ホームクレームCazino Stars Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Cazino Stars Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €400

Cazino Stars Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年7月1日 | 解決済 : 2024年7月17日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

4ヶ月前
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スペインのプレイヤーは 400 ユーロを引き出すのに 14 日間待っていましたが、カジノは応答しませんでした。以前の引き出しは問題なく成功していました。プレイヤーは KYC 検証に合格し、ボーナスを一切使用せず、要求されたすべての文書を提出したことを確認しました。さらにやり取りした後、プレイヤーは引き出しを受け取ったと報告しました。この問題は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

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4ヶ月前
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出金金額の 400 ユーロがアカウントに入金されるまで 14 日間待っています。カジノに連絡しましたが、応答がありません。以前は問題なく出金できたのですが、今回は期限を過ぎてしまい、まったく応答がありません。

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4ヶ月前
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picoleto00様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?

このカジノから最後に出金に成功したのはいつですか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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4ヶ月前
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はい、検証に合格しました。最後の引き出しは3月6日で、ボーナスは使用していません。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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4ヶ月前
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こんにちは。今日、カジノ スターズに行って出金の進捗状況を確認しましたが、今は出金の領収書が表示されないようです。その時点ですでに送っていたのに、今は送らなければならないようです。また、初めて引退したわけではないので、アカウントは完全に確認されています。これは、私がここに投稿した苦情が原因かもしれません。

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4ヶ月前
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必要に応じて、カジノ側が確認のために追加書類を要求する可能性があることをご了承ください。要求された書類をカジノに送信したかどうか確認していただけますか? 承認されましたか?

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4ヶ月前
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書類がすでに送信され、確認されている場合

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4ヶ月前
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ご確認いただきありがとうございます。出金リクエストの現在の状況はどうなっていますか?賞金はもう受け取られましたか?

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4ヶ月前
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まだ何も受け取っていません。まだ待っています。確認待ちで引き出し中です。チャットで昨日の月曜日から今日火曜日の間に入金が行われると言われたはずですが、まだ何も行われていません。

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4ヶ月前
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カジノとのやり取りのチャット記録またはメールを送っていただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。

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4ヶ月前
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こんにちは、今日は収入を受け取りました、助かりました。

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4ヶ月前
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picoleto00様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

カジノ.グル

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