Cazino Stars Casinoのレビュー

イタリア出身のプレイヤーは、多額の損失を被ったため、Cazinostarsのアカウントを閉鎖したいと考えており、以前Casino Guruに支援を求めていました。Cazinostarsと連絡を取り合っていたにもかかわらず、問題は未解決のままでした。カジノ側は、プレイヤーが入金を停止し、必要な手続きについて通知を受けた後、アカウント閉鎖の手続きが完了したことを確認しました。プレイヤーはアカウントが閉鎖され、苦情が解決済みになったことを確認しました。

イタリアのプレイヤーは、何度もリクエストを無視されたため、カジノからアカウントを削除するよう支援を求めました。また、ボーナス中にゲームがブロックされ、賞金が入金されないという問題も報告しました。苦情対応チームは、カジノがアカウント閉鎖リクエストを承認し、ギャンブル依存症と不要なプロモーションボーナスに関する懸念に対処することで、問題解決を支援しました。プレイヤーが結果に満足したことを確認した後、問題は解決済みとして記録されました。

ドイツのプレイヤーはギャンブル依存症を理由に何ヶ月もアカウントを閉鎖しようとしていたが、カジノから何の反応も得られなかった。それどころか、カジノは彼女のアカウントにボーナスを追加し続け、彼女は過去3ヶ月で少なくとも5000ユーロを失ったと報告していた。苦情チームは状況を検討し、カジノは彼女の度重なるアカウント閉鎖要求に適切に対応せず、苦情がエスカレートされるまで彼女のギャンブル依存症を認識しなかったと判断した。カジノは苦情を受けて彼女のアカウントを閉鎖したが、依存症に関する彼女の以前のコミュニケーションの十分な証拠を受け取っていなかった。その結果、プレイヤーが自分の状況を伝えようと何度も試みたと主張したにもかかわらず、有効な証拠がないために苦情は却下された。

ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖を何度も要請していたが、カジノはアカウントを開いたままにしていたため、多額の金銭的損失を被った。プレイヤーは5月3日にカジノにギャンブル依存症について報告したが、カジノはシステムの問題でメールを受け取っていないと主張した。アカウントはその後の要請の後、6月19日にようやく閉鎖された。プレイヤーはギャンブルを続け、損失を被ったが、カジノはボーナスの利用規約に同意したとして返金を拒否した。その結果、苦情は未解決とされた。

ドイツのプレイヤーは、2024年6月4日から700ユーロの支払いを待っていました。当初はチャットで言い訳をされましたが、書類がすべて揃っているにもかかわらず、サポートに連絡したり、メッセージへの返信を受け取ったりすることができなくなりました。苦情チームは、引き出しには数週間かかる可能性があるので辛抱強く待つようアドバイスし、エスカレーションする前に少なくとも14日間待つことを提案しました。その後、プレイヤーは支払いが処理され、お金が受け取られたというメールを受け取ったことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。