Cazino Stars Casinoのレビュー

ドイツ出身のこのプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由に何ヶ月もアカウントの閉鎖を試みているが、カジノ側からは何の反応もない。それどころか、カジノ側は彼女のアカウントにボーナスを追加し続けており、彼女は過去3ヶ月間で少なくとも5000ユーロを失ったと報告している。

ドイツのプレイヤーは認証済みのアカウントを持っており、多額の出金を希望していましたが、カジノは1500ユーロ単位での出金しか許可していませんでした。出金は8月18日から処理されていましたが、それ以降プレイヤーは更新情報を受け取っていませんでした。苦情チームは対応時間を延長しましたが、プレイヤーからの返信はなく、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。

スペインのプレイヤーは 400 ユーロを引き出すのに 14 日間待っていましたが、カジノは応答しませんでした。以前の引き出しは問題なく成功していました。プレイヤーは KYC 検証に合格し、ボーナスを一切使用せず、要求されたすべての文書を提出したことを確認しました。さらにやり取りした後、プレイヤーは引き出しを受け取ったと報告しました。この問題は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

イタリアのプレイヤーは、2024年6月17日にCazinostarsから1400ユーロの出金をリクエストしました。当初は3日以内に承認されるはずでした。サポートに連絡したところ、7日かかると伝えられましたが、その後、支払いプロバイダー会社の変更により支払い処理が遅れていると主張し、解決の明確なタイムラインはありませんでした。プレイヤーが銀行振込を受け取ったことを確認した後、問題は解決しました。

ドイツのプレイヤーは、アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、カジノからお金を引き出すことができませんでした。カジノ側は遅延の理由を一切説明しませんでした。プレイヤーは、実際のお金で入金して勝ったと私たちに伝えました。私たちの介入後、プレイヤーは全額を受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

イタリアのプレイヤーは 06/05 に引き出しを行いましたが、6 営業日経っても資金を受け取っていませんでした。カジノは財務調査と支払い処理主体の変更を理由に挙げました。私たちはプレイヤーに 14 日間待ってカジノに協力するようアドバイスしました。プレイヤーは引き出しを受け取ったと報告し、苦情は解決済みとしてマークされました。

スペインのプレイヤーは、Cazino Stars からの出金を 20 日間待っていました。チャットやメールでカスタマー サポートに何度も連絡を試みましたが、独立した財務部門が支払いを処理しているという自動返信しか受け取れませんでした。私たちが介入してカジノに連絡した後、出金が処理され、プレイヤーは資金の受け取りを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

イタリアのプレイヤーは、出金リクエストが処理されるのを 1 週間待っていました。プレイヤーは、ライブ チャット オペレーターの反応が鈍いことに不満を表明しました。しばらくして、当初は問題が解決したと示されていたにもかかわらず、プレイヤーは苦情を再度申し立てました。その後、プレイヤーは問題が解決したかどうかを確認せずに苦情をクローズすることを選択しました。