リトアニアのプレーヤーはアカウントを閉鎖しようとしましたが、彼の要求は見落とされていました。すべての情報を収集した後、casino.guruチームは、払い戻しの理由が不十分だったため、ケースを拒否しました。
こんにちは、
このカジノで私のアカウントを制限(ブロック/削除)するという私のリクエストは無視されました。
私がサポート(support@celsiuscasino.com)に送信した最初の電子メールは2022.01.06でした。また、オンラインヘルプを通じてアカウントを何度も閉鎖するようリクエストしました。 「アカウントが削除されました」、「リクエストが管理者に渡されました」、「できるだけ早く実行されます」というさまざまなメッセージを受け取りましたが、アカウントにアクセスでき、入金できます。
2022.01.06から私の預金を返金してください:
LTC-0.63766(引き出しできた金額を差し引いた-0.9LTC)
BTC-0.001368
テザー-97.831306
合計で約194ユーロ。
ありがとう、
ヴィータウタス
親愛なるVytautas、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。 Responsible Gamblingセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
「自己排除:
あなたがギャンブル依存症と診断された場合、または別の理由でギャンブルに近づかないようにしようとした場合、私たちはあなたが何にも近づかないように支援したいと思います。それはあなたにとって何の役にも立ちません。 「自己排除」とは、すべてのギャンブルサービスから、自分の選択から自分自身を除外することを意味します。この除外は、設定された期間、元に戻すことはできません。ギャンブルから自分自身を除外したい場合は、私たちのサポートにメッセージを送り、6か月から5年の期間を与えてください。彼らはまたあなたにすべての将来のステップとあなたから必要とされるものを説明します。-電子メール: support@celsiuscasino.com
自己排除は設定された期間は永続的であり、あなた自身の保護のために取り消されることはないことに注意してください。
自己排除期間中は、新しいアカウントを作成することはできません。自己排除期間中に新しいアカウントを作成しようとすると、利用規約に違反し、元のアカウントが永久に禁止される可能性があります。」
アカウントの閉鎖をリクエストした後、なんとかこれらの預金を行うことができたことを正しく理解していますか?
あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、 XXXXX2 @ email.xxxxxに転送してください。または、ここに投稿することもできます。
辛抱強くお返事をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、
はい、01.06に電子メールで自己除外を要求した後、これらのデポジット(スクリーンショットを添付)を行うことができました。残念ながら、オンラインチャットには時間インジケーターがありません。メールでリクエストした後、チャットを介して自己除外を数回リクエストしましたが、アカウントはまだアクティブです。
Vytautasからの返信ありがとうございます。苦情を同僚のJozef( jozef.k@casino.guru )に転送します。同僚のJozefがお手伝いします。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちは、
私は摂氏の所有者です、そして私はあなたの質問に答えます
禁止されている場合は、禁止メッセージを表示するために切断して再接続を試みる必要があります(最後のチケットリクエストの35分後に禁止されました)。それ以外の場合は、サイトを表示するキャッシュがまだあり、入金したり、引き出したりすることができます。
それが私たちがあなたに返金できない理由です。引き出しが利用可能であれば、あなたは大金を獲得し、大金を稼ぐことができます。大きな勝利の場合、あなたはチケットを開くことは決してなかったでしょうし、あなたが禁止されたとしても、あなたはまだキャッシュアウトすることができて幸せだったでしょう。
ですから、明らかに、勝ったときにこの禁止について何も言うことはできず、負けたときに不平を言い始めます。それはそれがどのように機能するかではありません。
積極的な禁止を確認するには、必ずサイトから切断してください
とても良い一日を
摂氏カジノと摂氏カジノチームの親愛なる所有者。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。自己排除を適用するためにサイトから切断する必要があるという事実についてプレーヤーに通知されたかどうかを教えてください。
彼のリクエストの後、あなたはそれを確認しましたが、しばらくして、彼はゲームプレイを預けて続行したことを正しく理解していますか?
こんにちはジョゼフ、
お会いできて嬉しいです !
すべてのブラウザとコンピュータが同じ方法でサイトのキャッシュを保存しているわけではないので、すべての人に起こるわけではないので、ユーザーに禁止されていることを伝えます。その後、彼は彼の行動に責任があります、最大がすでに私たちの側で行われているので、彼が預金しているかどうかにかかわらず、私たちは自分自身を制御することはできません。
このユーザーは大勝した場合にキャッシュアウトすることができました。彼が禁止されたために大勝した場合、私たちに賞金を受け取るように要求した場合、明らかに彼はカジノの達人に来ることはありませんでした。したがって、彼が負けた場合も状況は同じです。ユーザーが禁止後もプレーを続けたため、損失を返金することはありません。
ユーザーが私たちのシステムに誤動作があったことを示唆した場合、私は彼が私たちの利用規約に明確に同意したことを思い出させたいと思います:
「本サービスに関連して通信またはシステムエラー、バグまたはウイルスが発生した場合、および/または本サービスの欠陥またはエラーの結果としてお客様に支払われた場合、当社はお客様または第三者に対して責任を負わないものとします。直接的または間接的な費用、費用、損失、またはそのようなエラーに起因または起因する請求について」
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください
良い1日を !
良い一日、私のアカウントが禁止されているというライブサポートメッセージの後、私は私の電話(私はプレイに使用しました)からログアウトしました、私は私のPCでログインしようとしました、そしてそれは成功しました-禁止メッセージはありません。後で、私も自分の電話を使用して再度ログインすることができました。
摂氏カジノサポートによる(チャットまたは電子メールを介した)通信がない場合、一定の時間、またはCookieキャッシュをクリアするためにログアウトする必要があるとアドバイスされました。
カジノサイトから期待される動作は、ユーザーの自己排除リクエストが正常に実行された後、ユーザーがギャンブルをしないようにするために必要なすべての情報を提供することです。カジノはユーザーに通知することができず、デポジットオプションが利用できないことを保証しなかったので(他のすべての世界のカジノがそうであるように)、私は概説された補償を必要とします。
親愛なるヴィータウタス。
大変申し訳ございませんが、すべての情報をまとめた後、お客様のケースを拒否することを決定しました。最善のプロセスは、リクエスト時にアカウントを自動的にブロックすることです。そのため、サポートがアカウントのロックを解除する前にデポジットボタンをクリックすることさえ許可されませんが、ギャンブルを管理する責任もあなたにあると信じています。あなたはアカウントでアクティブなままで、入金して遊んでいたので、さらに、自己排除(閉鎖)の問題はギャンブル依存症ではなかったので、払い戻しリクエストは不当であると見なします。
もちろん、あなたには私たちの決定に同意しない権利があります。別のオプションは、ADRおよび/またはカジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。喜んでお手伝いさせていただきます。下記のメールアドレスまでご連絡ください。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしく、ジョゼフ