Celsius Casinoのレビュー

ノルウェーのプレーヤーは、Celsiuscasino で 2 回目の入金ボーナスを使用し、2,404 ユーロを獲得し、出金を要求しました。必要な確認書類を提出した後、プレーヤーは、複数のアカウントの所有とボーナスの不正使用の疑いでアカウントが停止されたことに気づきました。カジノ側は、2つの異なるアカウントの確認に同じパスポートが使用されたという証拠を提出していた。選手が否定したにもかかわらず、確認に使用したパスポートと選手が提供したパスポートが類似していることを確認しました。その結果、カジノの利用規約に違反したとして、当社は申し立てを却下しました。

ルーマニアの選手はこの苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。同選手は自身のアカウントが禁止されることについても懸念を表明していた。苦情チームは、出金の遅れはKYC検証が完了していないことや大量の出金リクエストが原因である可能性があると説明していました。カジノはプレーヤーのアカウントが禁止されたことを確認した。同チームは、プレーヤーが遅延戦略を採用することでカジノの利用規約に違反し、賞金の没収につながったと結論付けた。その結果、訴状は却下されました。

イギリス出身のプレイヤーは、オンラインカジノの出金に関する問題を報告していました。出金が成功したように見えても、プレイヤーはバイナンスアカウントに資金を受け取っていませんでした。カジノは彼女が何度も連絡を試みたが応答しなかった。このプレイヤーは以前に出金に成功しており、アカウントが認証されていることを確認していました。私たちはプレイヤーに対し、未処理の取引に関して支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしていました。応答期間を 7 日間延長したにもかかわらず、プレイヤーからはそれ以上の連絡はありませんでした。その結果、訴えは却下されました。

ノルウェーのプレイヤーはボーナスを賭けて5200ユーロを獲得しましたが、1週間後に戻ると、アカウントが未確認で残高がゼロになっており、情報もありませんでした。カジノのサポートは応答しませんでした。カジノは、プレイヤーが複数のアカウントを使用して入金ボーナスを不正に利用したと非難しました。プレイヤーはこれらの非難を否定しました。しかし、カジノに証拠を要求した後、同じIDが複数のアカウントで使用されていたことを確認しました。これは、カジノの利用規約に違反していることを示しています。そのため、苦情は不当として終了し、プレイヤーのアカウントを閉鎖するというカジノの決定は支持されました。

アイルランド出身のプレイヤーは、ギャンブルの問題を理由にカジノアカウントの制限を要求していました。これに先立って、彼はBTC経由で資金を引き出しようとしましたが、5日経っても応答もお金も受け取っていませんでした。このプレーヤーは、複数の電子メールを送信したにもかかわらず、カジノからの連絡がないと報告していました。最終的にカジノ側は、入金ボーナスのためプレイヤーの出金が保留され、さらなる検証が必要だと主張した。カジノは、プレーヤーが必要なKYC書類を提出した後、100ユーロの出金を許可することを申し出ました。長いプロセスと複数のコミュニケーションの後、プレーヤーは辞退を受け取りました。この問題へのカジノ側の対応は、その期間とコミュニケーションの欠如によりプレイヤーから批判された。