Celsius Casinoのレビュー

ドイツ在住のプレイヤーは2週間前に出金申請を行いましたが、10回以上書類を提出したにもかかわらず、何の進展も見られませんでした。カジノのサポートチームとのコミュニケーションが不十分だったため、不満が募ったとのことです。弊社では、提出書類、確認用スクリーンショット、口座残高などの証拠を提出していただくようお願いし、問題解決に努めました。しかし、プレイヤーからの度重なる情報提供依頼に対し、プレイヤーからの返答がなかったため、この件は一旦クローズとさせていただきました。プレイヤーは、連絡を再開することで、この件を再開する権利を保持しています。

ノルウェーのプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、出金はまだ届いていませんでした。プレイヤーは、承認済みの合計4,500ユーロの出金2件が予告なくキャンセルされ、ボーナス/ロスバック残高約30,000ユーロが詳細な説明なしに遡及的に削除されたと報告しました。カジノ側は紛争中、彼のアカウントを閉鎖し、連絡を絶ちました。私たちはこの件の仲裁を試み、カジノ側に情報提供を要請しましたが、回答が得られなかったため、苦情は未解決として終了しました。

ノルウェーのプレイヤーは、自身のCelsius Casinoアカウントの金庫に暗号資産がロックされていたため、出金に問題が発生しました。メールとライブチャットでサポートに何度も連絡を試みましたが、金庫の無効化に関するチケットはすべて閉じられ、返答やサポートは一切ありませんでした。プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、苦情対応チームは更なる調査や解決策の提供を進めることができませんでした。そのため、苦情は解決されましたが、プレイヤーは将来的に再開する権利を保持していました。

ウクライナ出身のプレイヤーがCelsiusCasinoで自身の資金で959ユーロを獲得した後、アカウントが凍結されました。彼は直ちに状況を確認し、凍結の明確な理由と賞金の支払いを求めました。苦情処理チームはカジノに複数回連絡を取り、説明を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはさらなる支援を求めてアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡するよう指示されました。

インド出身のプレイヤーは、Pug Lifeスロットで勝利した後、アカウント使用に関する問題がこれまでなかったにもかかわらず、Celsiusのアカウントをブロックされました。彼は二重アカウントを保有していると非難されましたが、これを否定し、サポートへの連絡やアカウントへのアクセスもできませんでした。苦情処理チームは、この非難に関する説明と証拠を求めてカジノ側に問い合わせましたが、回答はありませんでした。有効なライセンスを保有せずに運営されていたカジノからの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とされました。

エストニア出身のプレイヤーは、何度も試みたにもかかわらずカジノからの自己排除ができず、意図していたよりも多くの金額を入金してしまったことに苛立ちを感じていました。彼はこの状況は不公平であり、責任あるギャンブルの慣行に反すると考えていました。苦情処理チームは、プレイヤーからの問い合わせへの回答がなかったため、提起された問題のさらなる調査が妨げられたため、苦情を終了しました。プレイヤーは、コミュニケーションを再開したい場合、将来的に苦情を再開する選択肢を保持していました。