ノルウェーのプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、出金はまだ届いていませんでした。プレイヤーは、承認済みの合計4,500ユーロの出金2件が予告なくキャンセルされ、ボーナス/ロスバック残高約30,000ユーロが詳細な説明なしに遡及的に削除されたと報告しました。カジノ側は紛争中、彼のアカウントを閉鎖し、連絡を絶ちました。私たちはこの件の仲裁を試み、カジノ側に情報提供を要請しましたが、回答が得られなかったため、苦情は未解決として終了しました。
Celsius Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 645
金額: €4,500
Celsius Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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3ヶ月前
翻訳セルシウスカジノに対する苦情
出金のキャンセルと残高の削除に関して苦情を申し立てたいと思います。
2回の出金（2,000ユーロと2,500ユーロ）がカジノによって承認されましたが、その後、事前の通知なしにキャンセルされました。
さらに、毎月のボーナス/ロスバックに相当する約30,000ユーロの口座残高が、明確な説明や詳細な計算もなく翌日に削除されました。
カジノ側は後に、これは自社ゲームにおけるハウスエッジ/ロスバックエラーに関連した内部問題によるものだと発表しました。しかしながら、
このゲームはカジノによって公式に提供された。
ハウスエッジはプレイヤーには見えなかった。
プレイ中に警告や制限は適用されなかった。
ボーナスは自動的にクレジットされ、遡及的に削除されました。
私は故意にバグを悪用することはなく、カジノ独自のゲームを普通にプレイしました。
私はサポートと VIP ホストに何度も連絡しましたが、透明な計算や明確なルール違反は示されず、問題は「解決済み」という一般的な回答しか得られませんでした。
私は公正かつ合理的な解決策として、以前に承認された2回の引き出しの合計4,500ユーロの支払いを要求します。
関連するすべての証拠（出金履歴、残高履歴、ボーナスログ、書面によるコミュニケーション）を提供できます。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳
Tweazissa様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご返信ありがとうございます。私の苦情は引き出しの遅延に関するものではないことをご承知おきください。
問題は次のとおりです。
2回の出金（2,000ユーロと2,500ユーロ）がカジノによって承認されましたが、承認後に通知なしにキャンセルされました。
さらに、毎月のボーナス/ロスバックに相当する約30,000ユーロの口座残高が翌日には完全に削除されました。
カジノ側は、これは「ハウスエッジ/ロスバック」の問題によるものだと主張しましたが、私はバグを悪用しておらず、ボーナスは自動的にクレジットされ、後から遡及的に削除されました。
すべての証拠（出金履歴、ボーナスログ、残高履歴、サポート交換）があります。
この状況は標準的な処理時間を待つことではなく、すでに承認された出金と削除されたボーナスに関するものです。そのため、このケースが適切に検討されるよう、皆様のご協力をお願いしております。
ご清聴ありがとうございました
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3ヶ月前
翻訳さらに、Celsius のマネージャーである Damien は私にこう書きました。
「こんにちは。問題なく苦情を申し立てることができます。ライセンスに直接連絡するには、こちらにアクセスしてください： https://anjouangaming.com/
……この件は法廷で解決される予定ですが、その間、あなたのアカウントは閉鎖されました。」
この後、私のVIPホストはTelegramで私をブロックし、直接のコミュニケーションを遮断しました。
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3ヶ月前
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Tweazissa様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
翻訳トゥエジサ様
状況を明確にするために、以下の点をご確認ください。
- 2 回の引き出し (2,000 ユーロと 2,500 ユーロ) がキャンセルされる前に承認済みとしてマークされた正確な日付はいつですか?
- カジノは、30,000 ユーロのロスバック/ボーナスの削除を説明する具体的なルール参照や計算を提供しましたか?
- あなたのアカウントが永久に閉鎖されたことをカジノ側が書面で正式に確認しましたか?
この件に関するスクリーンショット/メッセージをお送りください。
ご協力ありがとうございます。
カーラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳カーラ様
ご返信、そして私のケースを検討していただきありがとうございます。
要求された説明は以下にあります:
撤退承認の詳細
2 回の引き出しは、2026 年 1 月 1 日の次の時点で承認済みとしてマークされました。
2,500ユーロの出金: 2026年1月1日 00:09:35
2,000ユーロの出金: 2026年1月1日 02:53:53
両方の引き出しは翌日に事前の通知なしにキャンセルされ、対応する資金が私の残高から削除されました。
3万ユーロのボーナス/ロスバックの削除
カジノは、毎月約3万ユーロのロスバックボーナスの削除を説明する具体的なルールや詳細な計算を提供しなかった。
与えられた唯一の説明は、彼らの独自のゲームの 1 つで内部のハウス エッジ / ロスバック エラーが発生したというものでした。
数値の内訳、計算式、またはプレーヤー側のルール違反は伝えられませんでした。
アカウント閉鎖の確認
はい、カジノは私のアカウントが閉鎖されたことを書面で確認しました。
セルシアス・カジノのマネージャー、ダミアンは、この件が「法廷で」解決されるまで私のアカウントは閉鎖されると明確に伝えた。
このメッセージの後、私の VIP ホストは Telegram で私をブロックし、それ以上直接コミュニケーションをとることを禁止しました。
証拠
私は、以下の内容を含む、関連するすべてのスクリーンショットおよび書面によるコミュニケーションを提供します。
承認のタイムスタンプとその後のキャンセルを示す引き出し履歴、
残高とボーナス履歴、
カジノ経営者からの書面メッセージ。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
敬具、
トゥエジサ
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3ヶ月前
翻訳トゥエジサ様
状況を明確にするために、次のことを確認したいと思います。
私の 2 回の出金 (2,000 ユーロと 2,500 ユーロ) がキャンセルされる前に承認済みとしてマークされたのは正確な日付ですか?
カジノは、約 30,000 ユーロのロスバック/ボーナスの削除を説明する具体的なルール参照や詳細な計算を提供しましたか?
私のアカウントが永久に閉鎖されたことをカジノ側が書面で正式に確認しましたか?
スクリーンショットと書面によるコミュニケーションをこのスレッドまたは私のメールに提供していただけますか？ karla.m@casino.guru ?
ご協力ありがとうございます。
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3ヶ月前
翻訳トゥエジサ様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるRomiによって処理されます。 " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> romana.r@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのやり取りを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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3ヶ月前
翻訳親愛なるユーザー様、
ロミです。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して何か新しい情報がありましたら、お知らせください。
私は、Celsius Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
セルシウスカジノ様
この件について詳しい情報を教えていただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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3ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるユーザー様、
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として終了せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するには、三者（プレイヤー、カジノ、仲介者）が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。しかし残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に孤立してしまいました。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーがレビューであなたの体験を読むことができます。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ロミ
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