フランス出身のプレイヤーは、個人情報が記載されているアカウントが 1 つしかないにもかかわらず、複数のアカウントを所有しているという理由でアカウントがブロックされ、出金に問題が生じました。複数回入金して勝利した後、資金にアクセスできなくなり、仕事で VPN を使用していることが問題の原因ではないかと疑いました。苦情処理チームは、2 つの異なるアカウントにアクセスするために同じデバイスが使用されていたため、アカウントの正当性を確認することは不可能であると結論付け、苦情を却下しました。
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Celsius Casino - プレイヤーのアカウントは、複数のアカウントの疑いでブロックされています。
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金額: €3,170
Celsius Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
4.2
Celsius Casinoの安全指数は4.2で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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3ヶ月前
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こんにちは、
このウェブサイトでアカウントを 1 つだけ開設し、6 回か 7 回入金しました。最後にプレイして勝ち、賭け金をプレイした後、出金するために IBAN を入力しました。承認されたと表示されます。7 日間待ってからいつ完了するか確認するように依頼しました。ログアウトしてログインするように言われ、二重アカウントのためブロックされていると表示されます。名前、メール アドレス、IBAN、ID が 1 つしかないので、不可能です。仕事の関係で VPN を使用する必要があるかもしれませんが、それはプレイできるものなのでしょうか?
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3ヶ月前
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Quentinquentin2様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
KYC 検証に合格したかどうかを教えてください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
VPN をオンにしたときに使用した国を指定していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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3ヶ月前
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こんにちは、
どうしてそうなるのか理解できません。私は自分の名前、姓、自宅住所、Iban で 1 つのアカウントを作成し、それを検証するために ID も送信しました。誰かまたは私がそれらの情報を使用して別のアカウントを作成することは不可能です。私は争おうとしているのではなく、あなたに正直であり、このお金にとても期待していました。引き出しが承認された後、入金も許可されました。私は 2 つのアカウントを持っておらず、ボーナスを不正に操作したこともありません。必要に応じて、確認のために ID、Iban などの情報をお送りできますが、1 つしかないことは確かです。私はこのお金を自分の運で勝ち取りました。不正行為はしていません。助けてください。
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3ヶ月前
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スクリーンショットを確認したところ、2月と11月の日付があります。入金と勝利は12月20日です。その時から問題があったのなら、たとえアカウントが1つしかなかったとしても、なぜ12月に入金できたのに、出金を承認して2か月後にブロックし、私が勝ったときだけブロックするために何百ユーロも入金させたのですか？
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3ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
私の家と半分くらい一緒に住んでいる友達もアカウントを持っています。
確認のためにIDを送りました。
入金して 45 ユーロのボーナスを獲得しましたが、それを解除するには 3375 ユーロを賭けなければなりませんでした。その後、ルールに従って引き出しを行いました。
「私は仕事でルクセンブルクによく行くので、そこにいないときでも仕事のためにルクセンブルクに接続する必要があります。だから、アクティベートしないとそこに接続できません…助けてください」
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2ヶ月前
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こんにちは、
私の最後の入金は 12 月 25 日で、成功しました。26 日にフリー スピンで獲得したお金で 70 ユーロを引き出しました。以前のものと同様に受け入れられました。
「本日、カジノから私の口座に正常に送金されました。」
問題が発生した最後の入金と勝利は、出金に同じカード、同じ IBAN を使用して行われました。
必要であれば、70 ユーロの引き出しが本日承認されたことを通知する Celsius からの電子メールを送信できます。
12 月 26 日のこのカードを受け取っても、12 月 20 日のカードを受け取っていないのは当然です。(すべてカジノが承認済み) 金額のせいで時間がかかるのかもしれません。単なる間違いであることを願います。
なぜなら、この引き出しが承認されて私に送られてきたということは、問題がないことの証拠だからです。
良い１日を
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2ヶ月前
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セルシウスカジノ代表様
ご連絡いただき、プレイヤーのケースに関する詳細情報を提供していただきありがとうございます。
Quentinquentin2様、
あなたの友人があなたと同じデバイスを使用してこのカジノでプレイした可能性はありますか?
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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私たちは 2 台のコンピューターを持っていますが、彼が同じデバイスを使用して個人アカウントでプレイしている可能性があります。彼の名前 (iban) を教えることもできますし、彼には認証済みのアカウントもあります。彼は私と同じように、自分の名前で自分のアカウントを持っています。
これを解消して、またプレイしてお金を取り戻せるようにしてほしいです。
「新しい金額は 3100 です。最新の引き出し額 70 が送られてきたので...」
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2ヶ月前
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状況の詳細をお知らせいただきありがとうございます。残念ながら、同じデバイスを使用して 2 つの異なるアカウントにアクセスすると、弊社ではそれ以上のサポートができなくなります。このような場合、アカウントが本当に 2 人の異なる個人によって使用されたのか、1 人の人物が複数のアカウントを操作して使用されたのかを確認することはできません。
これらの理由により、この苦情は却下されることを残念に思います。
今回はこれ以上のサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。ただし、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ グル 苦情解決センター
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