フィンランドのプレイヤーはギャンブルの問題によりアカウント閉鎖を要請しましたが、要請の処理中にフリースピンがクレジットされ、それを使用して300ユーロを獲得しました。出金が処理される前に、アカウントは閉鎖されました。苦情チームはケースを検討し、カジノは自己排除とアカウント閉鎖に関して正しい手順を踏んでいたと判断し、フリースピンを受け取ったのは残念でしたが、このような支払い要請はこの場合有効とは見なされません。アカウント閉鎖時に強制執行可能な残高がなかったため、苦情は却下されました。
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Celsius Casino - プレイヤーのアカウントは賞金保留のまま閉鎖されました。
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金額: €300
Celsius Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
4.2
Celsius Casinoの安全指数は4.2で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2週間前
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1ヶ月前
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こんにちは。ギャンブルの問題でアカウントを閉鎖するように依頼しました。何も起こりませんでした。その後、300ユーロを獲得しましたが、それはまだアカウントにあります。それをBTCウォレットに引き出そうとすると、アカウントに戻り続け、その後突然アカウントが閉鎖され、メールにも返信がありません。とにかく連絡することはできます。
その時点ではまだアカウントが開いていたので、彼らは私に 300 ユーロを支払う必要がありました。
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1ヶ月前
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親愛なるプルノジャハッカ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
自己排除リクエストによりカジノアカウントが閉鎖されましたか?
カジノは閉鎖時にアカウント資金の状況について通知しましたか?
残りの資金の引き出しに関してカジノに連絡しましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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1ヶ月前
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こんにちは。アカウントを閉鎖したいと言いました。2025年2月14日。
日曜日の16.2にログインしましたが、アカウントはまだ開いていて入金可能でした。また、アカウントにフリースピンがありました。それをプレイして勝ちました。
とにかくカジノは私に連絡してきませんでした。私のアカウントには 300 ユーロありました。彼らはメールに返信しません。
これについては何度もメールを送りました。
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1ヶ月前
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このカジノでも同様のケースがあるのを見たことがあります。
私がプレイした時点でアカウントが開設されていたため、300 ユーロの残高を受け取ることができました。
カジノはその資金について私に連絡を取っていません。
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1ヶ月前
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Purnojahakka 様、ご利用いただいたフリースピンが入金不要ボーナスの一部であったか、入金ボーナスの一部であったかを教えてください。
フリースピンからの賞金に関連する賭け条件を満たしましたか?
カジノから何か返答はありましたか？
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3週間前
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必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、Purnojahakkaさん。あなたの苦情を同僚のMatejに転送します（ matej.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3週間前
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こんにちは、 Purnojahakkaさん、初めまして！
私の名前はMatejです。この件でお手伝いさせていただきます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノへの自己排除をリクエストした元のメッセージのコピーと、カジノから受け取った返信（返信があった場合）をお送りください。2025年7月2日から最後までのキャッシャー履歴も添付していただけると大変助かります。
また、 Celsius Casinoの代表者にも会話に参加していただき、この件の調査にも参加していただきたいと思います。自己排除の問題について追加情報を提供していただき、状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。機密情報はすべて、私のメール アドレスに直接送信できます。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
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3週間前
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ライブチャットで自己排除を依頼しました。ログインできず、何も表示されません。もう一度言います。このカジノからメールが届いていません。たくさんのメールが送られてきました。300ユーロは引き出し可能な残高でした。そしてアカウントはブロックされています。
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3週間前
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このカジノは宣伝文句通りのものではありません。カスタマーサポートはありません。メールに誰も返信しません。アカウントが開いている場合は、ゲームをプレイして勝つことができます。残高は支払わなければなりません。アカウントを閉鎖するように依頼したのに、出金するまで誰も閉鎖してくれませんでした。
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3週間前
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他の苦情も見てきましたが、カジノがどう答えるかはわかっています。「あなたのメールはメッセージをブロックします」など、ブロックするように依頼しました。すぐに手を引いてください。専門家が私を助けられない場合は、ライセンス所有者がここから引き継ぎます。
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3週間前
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2月14日金曜日の深夜以降に2回目の入金を失いました。その後賭けは終了しました。
日曜日 16.2 に、2 回目の入金ボーナス賭けとは何の関係もなく、50 回のフリースピンが私のアカウントに追加されました。
金曜/土曜に残高が 1 ユーロを下回りました。日曜ではありません。
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3週間前
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いいえ。それらのスピンはウェルカム ボーナスの一部ではありませんでした。私はすでにそれらをプレイしました。最初の入金で 50 回、2 回目の入金で 50 回。日曜日に 50 回のスピンの 3 回目の分割払いを受け取りました。ここで誰が真実を語っているかはわかっています。
しかし、全体的には良いカジノです。ルールを破ったと思います。そして、あなたは支払いを拒否します。このカジノに関する苦情をすべて見てきましたが、同じパターンが続いています。
カジノの達人。このカジノをサイトから削除してください。このカジノには広告は必要ありません。
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3週間前
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親愛なるPurnojahakka様、あなたの観点からこの状況を理解できるよう助けてください。
私がこれを正しく理解していれば:
- 2025年1月14日にライブチャットで自己排除を要請しました
- 2025年1月16日に口座にお金を入金してギャンブルをしました
- 300ユーロの賞金を出金しようとしたらアカウントがブロックされました
それは正しいですか？それとも、何か情報が足りないのでしょうか？
また、以下の点もご確認ください。
- アカウント閉鎖の理由としてギャンブル依存症を挙げましたか?
- 1/16にいくら入金しましたか
- アカウントが閉鎖された日付
- 16/01から口座閉鎖までの間に他のお金を入金または引き出したかどうか
ありがとう。
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
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はい、ギャンブルの問題だと言いました。
私は2回入金しました。10ユーロを2回。14.2にプレイしました。
また、両方の入金からフリースピンを獲得できます。2x 50 スピン。
日曜日の16.2にさらに50回のスピンが追加されました。
16.2 出金しようとしたらアカウントが閉鎖されました。
もしカジノが、フリースピンの最大額である100ユーロの支払いさえ拒否したら、私は激怒します。
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3週間前
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詳細を教えていただきありがとうございます。
ここで、 Celsius Casino に、 2025 年 2 月 14 日にライブ チャットで行われたギャンブル依存症による自己排除リクエストを確認できるかどうか、また、そのようなプレイヤーに 50 回の無料スピンを与えた理由は何だったのかを尋ねたいと思います。
ありがとう。
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3週間前
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セルシウス。お金を払って、生活を続けましょう。
300 ユーロ。あなたのカジノがルールに違反したことを認めます。すぐにはアカウントが閉鎖されませんでしたが、2 日後にスピンを追加してプレイし、勝ち分を引き出そうとするとアカウントが閉鎖されました。
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3週間前
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もしシステムにバグがあって、私に追加のフリースピンを与えたとしても、それは私のせいではなく、カジノのせいです。セルシウス、もう一度言います。私にお金を払って、私たちの生活を続けましょう。
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3週間前
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そして、システムが賭け金なしで 50 回の無料スピンを提供したとしても、それは私のせいでも問題でもありません。
もう一度言います。
celcius カジノに 2 回入金しました。
10と10ユーロ
50回スピンしたルバンディット
そして、le bandit に 50 回のスピンが与えられます。
日曜日のフリースピンはリップシティで行われました。ウェルカムボーナスの一部ではありません。
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3週間前
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Purnojahakka様。私の理解が正しいかどうか確認していただけますか?
私の理解では、あなたは 2 月 14 日に自己排除をリクエストしました。同じ日に 2x10 ユーロを入金してそれを失いました。その後、2 月 16 日に 50 回のフリースピンを獲得し、同じ日にアカウントがブロックされました。これは正しいですか?
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3週間前
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セルシウスさん、私がルールを乱用して破っていると本当に思っていますか?? 言われたとおり、私は 2 つのウェルカム ボーナスと 2x50 スピンをプレイしました。日曜日 16.2 に、追加の 50 スピンが追加されました。理由はわかりませんが、そこにありました。お金は私のものです。
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3週間前
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「上記のように賭け金を終了していません。賭け金はボーナスの一部であるため、FS を獲得すると有効になります。」
利用規約のどこに、フリースピンがウェルカムボーナスの一部であると書いてあるのですか?
あなたがプレイすると、残高はすべて 14/15.2 でゼロになりました。賭けが完了した場合、なぜ賭けなしで 16.2 に私/システムによるフリースピンが追加されるのですか?
結論：あなたは私にお金を払わなければなりません。
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2週間前
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親愛なるプルノジャハッカ様。
もう一度スレッド全体を確認しましたが、この場合はカジノ側が利用規約に沿って正しい手順に従っていたため、できることはあまりないと思います。
2 月 14 日に、ライブ チャットでギャンブル依存症を理由にアカウントの閉鎖を依頼しました。これは、カジノの自己排除ポリシーに従った正しい手順です。アカウントは 2 月 16 日にブロックされましたが、これも通常の時間枠内です。これらのリクエストは検証され、適切に処理される必要があるためです。この部分では、双方が適切にすべて行いました。
ご入金に関してですが、残念ながら自己排除をリクエストした日に20ユーロ（2x10）を入金されており、カジノが対応するには時間が足りません。したがって、この金額の返金をリクエストすることはできません。最後に、フリースピンについてですが、再度確認したところ、フリースピンは2月16日に付与されており、自己排除リクエストの処理時間内です。理想を言えば、フリースピンは付与されないはずですが（依存症を助長するだけなので）、そもそも受け取るべきではなかったため、何もすることはないと思います。フリースピンとボーナスは常にカジノの裁量で付与されますが、ギャンブル依存症のためアカウントが永久禁止される手続きがすでに行われているため、フリースピンで獲得した賞金も執行できません。
以前に賭けた残高が他に残っていたことを確認しない限り、上記のように 20 ユーロの入金とフリースピンからの賞金を執行することはできないため、この苦情は却下される必要があります。
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2週間前
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はい、私はそれらの預金をプレイしました。それらについての払い戻しを求めているわけではありません。
当時はまだアカウントが開いていたので、フリースピンからの賞金を尋ねています。
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2週間前
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日曜日 16.2 にアカウントが閉鎖されたかどうか確認していたときに、画面に 50 回の無料スピンが表示された理由がわかりません。
私はそれらをプレイし、別のゲームをプレイし続けました。私の残高は 300 ユーロでした。そして、賞金が発生したときにアカウントがまだ開いている場合は、その賞金を受け取ることができます。
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