アイルランドのプレイヤーは、Celsius Casino で 6,600 ユーロを獲得し、アカウントの確認に成功しました。しかし、サポートに連絡が取れず、アカウントが凍結されたのではないかと疑いました。カジノの担当者は、プレイヤーが複数のアカウントを所有し、入金ボーナスを簡単に獲得するために特定のゲームを悪用したと主張しました。苦情チームがカジノから提供された証拠を要求して検討した結果、利用規約違反を理由にカジノがプレイヤーのアカウントを閉鎖し、残高を没収する権利があったと結論付けられました。その結果、プレイヤーの苦情は却下されました。
私はこのカジノで6600ユーロという大金を獲得しましたが、アカウントが確認され、サポート担当者はもう私と連絡を取ってくれません。
私のアカウントは凍結されているようですが、ログインすることはできます。私にできることは何もありませんし、話せる人もいません。助けていただければ幸いです。
Monkees12様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
カジノ アカウントにどのくらいの期間問題が発生しているかを教えていただけますか? お送りいただいたスクリーンショットから、出金が 8 月に拒否され、昨年の 9 月と 11 月から 2 回の入金が進行中であることがわかります。
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか? メールで問い合わせを試みたことがありますか?
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
できるだけ早くこの件を解決できるようお手伝いできればと思っておりますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
申し訳ありませんが、彼らは応答せず、私のお金は失われました。ログインはできますが、チャットで話したり、何もしたりできません。私のアカウントはロックアウトされているようです。応答がありません。
こんにちは、
あなたは、デポジットボーナスをほぼ毎回終了するために、ボラティリティを大幅に下げて RTP を改善できるゲームを見つけました。そのため、私たちはあなたのアカウントと、あなたが作成して賭けを終了した他のすべてのアカウントを禁止しました。
あなたのアカウントは禁止されたままになります。
ありがとう
申し訳ありませんが、私が何をしたのか教えていただけますか。このお金で新しいアパートを借りることができるので、人生を変えるほどのお金です。
私はあなたが提供しているスロットをクリックして、RTP の良いスロットをプレイしました。安定したお金が好きなので、あなたのサイトで貯金をすべて賭けています。スロットを操作することはできません。
何が悪かったのか分かりませんが、あなたの話は本当に不快だと思います。
こんにちは、
はい、あなたはそれを正しく理解しています、そして彼/彼女はまた、入金ボーナスをより簡単に終わらせるためにいくつかのゲームを悪用しました（そしてこれは初めてではありません）
ありがとう
セルシウスカジノ代表様
プレイヤーがあなたのカジノに複数のアカウントを持っていることを示す証拠と、調査に関連する可能性のある文書を私に送ってください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
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