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Celsius Casino - プレーヤーは自分のカジノアカウントを閉鎖したいと考えています。

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ブラックポイント: 200

金額: ??

Celsius Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年5月14日 | 未解決 : 2024年3月9日
未解決 Casino Guruの決定

カジノ側の証拠不十分

未解決

クレームの概要

8ヶ月前
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フランスのプレーヤーは、ギャンブルの問題により、カジノからの自己除外を希望しています。プレイヤーの苦情は正常に解決されました。プレイヤーのリクエストにより、この苦情を再開しました。カジノが裏付けとなる証拠を提供できなかったため、この事件は「未解決」としてクローズされ、一般的に応答を停止しました。

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2年前
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やあ、


摂氏カジノでアカウントを閉鎖しようとしています。私はサポートするためにたくさんのメッセージを送りました、そして彼らはもう答えさえしません。また、依存症のためにアカウントを閉鎖したいというメールを送信しましたが、やはり応答がありません。私の状況を助けてくれませんか?前もって感謝します

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2年前
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親愛なるビクター、

ご連絡いただきありがとうございます。私はカジノのウェブサイトでアカウントを閉鎖し、カジノとそのサービスとのすべての通信の購読を解除するオプションを確認しました。これが私が見つけたものです( ここ):


「自己排除:

あなたがギャンブル依存症と診断された場合、または別の理由でギャンブルに近づかないようにしようとした場合、私たちはあなたが何にも近づかないように支援したいと思います。それはあなたにとって何の役にも立ちません。 「自己排除」とは、すべてのギャンブルサービスから、自分の選択から自分自身を除外することを意味します。この除外は、設定された期間、元に戻すことはできません。ギャンブルから自分自身を除外したい場合は、私たちのサポートにメッセージを送り、6か月から5年の期間を与えてください。彼らはまたあなたにすべての将来のステップとあなたから必要とされるものを説明します。-電子メール: support@celsiuscasino.com

自己排除は設定された期間は永続的であり、あなた自身の保護のために取り消されることはないことに注意してください。

自己排除期間中は、新しいアカウントを作成することはできません。自己排除期間中に新しいアカウントを作成しようとすると、利用規約に違反し、元のアカウントが永久に禁止される可能性があります。」


自己除外を申請する場合は、アカウントを無効にする理由を明確に記載し、期間を指定してください。また、カジノサポートは1日に多くのリクエストを受け取るため、メール「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。したがって、目に見えるマークが付けられている場合は、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。


_________________________________________________________________________________________________________________________________

例:

メールの件名:自己排除

プレイヤーの情報:

ファーストネーム:

苗字:

DOB:

カジノログイン:

電子メールアドレス:

「摂氏カジノ、

私は、このカジノから直ちに除外し、ギャンブル関連のマーケティング資料を最低xxxか月/年(生涯)受け取ることから除外したいことをお知らせします。

私の決定に先立つ理由はxxxです

私は、この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを認めます。」


_________________________________________________________________________________________________________________________________

別の電子メールをsupport@celsiuscasino.comに送信して(コピーでpetronela.k@casino.guruをCCで送信できます)、今後の開発について通知してください。前もって感謝します。


よろしくお願いします、

ペトロネラ


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2年前
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ご協力いただきありがとうございます。あなたの言葉に従って送信された電子メール、そして私はあなたの電子メールアドレスをコピーに入れました。


彼らが答えたら私はあなたに知らせます。


再度、感謝します


良い一日を過ごしてください、


ビクター

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2年前
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やあ、


アカウントはすでに禁止されています。サポートからの要求に応じて、再接続を切断してください...

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2年前
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やあ、


リクエストされたことはなく、アカウントを切断しても以前は禁止されていませんでした。


とにかく私のアカウントは現在禁止されています、ありがとうカジノの達人、彼らが反応する少しのプレッシャーで、ありがとう。


よろしくお願いします

ビクター

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2年前
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問題が正常に解決されたので、システムで「解決済み」として苦情を閉じます。ビクター、ご協力とご確認をありがとうございました。今後、他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターにご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

Casino.Guru

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2年前
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プレイヤーのリクエストにより、この苦情を再開しました。過去に正常に解決された場合でも、プレーヤーは以前に閉鎖されたアカウントを再び再開することに成功しました。


プレイヤーからのメール:


"やあ、

ここに戻ってきたのは、私の依存症が私に付いてきて、数週間前にアカウントを開設するためにセルシウスにメールを送ったからです.彼らはそれを開けました。私は遊んでいて、すべてを失ってきました。私は中毒で自分自身をコントロールできないと言うために、チャットで多くの電子メールとメッセージを送信しました... 私はそれがばかげているように見えることを知っています..とにかく、私は数分前に再びサポートにメールを送り、私は依存症であり、できるだけ早くアカウントを閉鎖したいと伝えました.前回は、Casino Guru を使用して回答をより迅速に得ることができたので、もう一度やります.. よろしくお願いします"

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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必要なすべての情報を提供してくれてありがとう、ビクター。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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2年前
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ありがとうペトロネラ。

また、デポジットの返金を求めるのは正常なことであり、私の権利であるように思われることも付け加えたいと思います。


ギャンブル依存症を理由に、最低 5 年間アカウントを閉鎖するよう明確に求めてきました。彼らはそれを開いて、私がチャットで自分をコントロールできないと言ってアカウントを閉鎖するように頼んでいたとしても、私にプレイさせてくれました.


だから、セルシウスが書いていたようにプレイさせてはならない期間の間のすべてのデポジットの返金を求めています.


ご支援ありがとうございます カジノの達人

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2年前
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やあ、


あなたのアカウントは決して禁止解除されていないので、誰に連絡したか、誰と話をしたかはわかりませんが、彼らとは何も共有しないでください

support@celsiuscasino.comまたはcompliance@celsiuscasino.com以外にメールを送信しないでください。


ありがとう

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2年前
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ブロックを解除するために送信したメールを共有していただけますか?ありがとう、それは不可能に聞こえるから

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2年前
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やあ、

support@celsiuscasino.com に電子メールを送信した後、アカウントの禁止が解除されました


私はまだ電子メールとあなたの答えを持っています。また、ライブでサポートに送信されたメッセージのビデオとスクリーンショットも撮りました。 support@celsiuscasino.com 宛てに送られてきたメールも全部持っています。その間にあなたが私をプレイさせてくれましたが、私は自分をコントロールできなかったのでアカウントを閉鎖してくださいとお願いしていました。


1 時間前は私のアカウントは閉鎖されていませんでしたが、ここで回答していただければ、実際に閉鎖されています。


あなたの言っていることは真実ではなく、私はそれを証明するすべてを持っています…


前にお願いしたように、プレイさせていただいた期間中のデポジットを全額返金していただきますようお願いいたします。


よろしくお願いします

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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これは、あなたが私のアカウントを開設した support@celsiuscasino.com に送信されたメールです。


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2年前
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やあ、


サポート スタッフから再開リクエストを受け取ったことはありません (管理者のみがあなたを禁止解除できます)。そのため、彼らが「完了」と言ったのは、管理者にリクエストが送信されたことを意味するに違いありません。


サポートスタッフがオンサイトで禁止が解除されたことを伝えていることや、「それを証明するすべてのものを持っている...」ため、デポジットを含むセルシウスカジノの取引ページのスクリーンショットなど、有用なスクリーンショットを提供してください。


今あなたが持っているのは、「禁止が解除され、再びプレイできるようになりました」というメールやオンサイトのスクリーンショットではなく、「完了」というメールだけです。


ありがとう

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センシティブなアタッチメント
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2年前
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こんにちは、


サポート スタッフで私のメールを受け取っていない場合、アドレス support@celsiuscasino.com の背後にいるのは誰ですか?


誰も私を禁止解除しなかった場合、私のアカウントは魔法によって開かれましたか?


アカウントが閉鎖されたため、入金のスクリーンショットがありません。しかし、私のアカウントが禁止されていた期間中の Binance からあなたのウォレット アドレスへの入金のスクリーンショットを提供できます。


あなたが私のアカウントの禁止を解除した期間中の合計金額は 89,53 LTC を超えています。たぶんそれがあなたが不誠実な理由です..


その間ずっと、アドレス support@celsiuscasino.com に、すぐにアカウントを閉鎖したいというメールを 5 回送信しました。最初は 7 月 30 日 (あなたが私のアカウントを再開した日)、次に 8 月 2 日、8 月 4 日、8 月 6 日です。以下の証明を見てください。


その間、私も現場のサポートにたくさんのメッセージを送りました。自分をコントロールできず、アカウントを緊急に閉鎖するように求めるメッセージがいくつかあります。しかし、リクエストをキャンセルしたいというメッセージも。実際、中毒になった私はプレイを止めることができませんでした。

以下のいくつかのスクリーンショットと、リクエストとしてオンサイトで送信されたメッセージのビデオをご覧ください。

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2年前
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2年前
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親愛なる摂氏カジノチーム.


ご協力感謝いたします。プレイヤーの発言に対する反応をお願いできますか?証拠はかなり合法に見えると思います。関連する証拠を添えて、あなたの主張を調査し、支持していただけますか?

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2年前
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やあ、


確かに答えます、あなたが私に送ったものは同じです:私たちが仕事をした証拠、あなたは禁止されていました。

では、リクエストに応じて、あなたのアカウントを再開したことを証明してください。


Casino Guru でのあなたの最後のメッセージは「いずれにせよ、私のアカウントは現在禁止されています」だったので、ここに送信されたばかりのスクリーンショットで要求されたとおりに作業を行いました (ところで、日付は表示されません)。


したがって、ここで最も重要なことは、アカウントが実際に再開されたことを証明することです。そのスクリーンショットがあるとおっしゃいました。あなたを追放して仕事をしている私たちのスクリーンショットを要求したことは一度もありません。


見せてください :


  • トランザクションを当社のウォレットに送信した証明 (+ 他のウォレットである可能性があるため、それが当社のウォレットであることの証明)
  • それを証明するスクリーンショットがあるとあなたが言ったように、セルシウスでの取引履歴の証明


すべてのサポート チケットを開いた後にすべてのスクリーンショットを撮りましたが (カジノ所有者としてはベルが鳴るはずです)、実際に開いたアカウントのスクリーンショットを 1 つも持っていませんか?


ありがとう

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2年前
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こんにちは、


Casino Guru からの質問を読んでいないと思いますが、私のアカウントが再開されていないという証拠を求められました。


サポート チームにメールのスクリーンショットを共有しても、私のアカウントの禁止が解除されなかったとあなたはまだ言っています。信じられない..


このような論争であなたがどのように対処するかを見るのは非常に興味深いです。私の苦情が他の潜在的なプレーヤーに役立つことを願っています.私は、ルールに反するあなたの慣行について、可能な限りプレイヤーに警告するように努めます。


このような状況に直面して痕跡が残らないようにすべてが行われているという印象があります。 (オンサイト サポートと交換されるメッセージに日付はなく、電子メールの署名もありません)。


金額が低ければ別のプレイヤーに返金したかもしれませんが、89 LTC を超えているので、あなたには多すぎることは確かです。アカウントが再開されている間は、Binance の出金証明を LTC アドレスに送信します。しかし、それはあなたのウォレットアドレスではないと答えるでしょう。

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2年前
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2年前
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親愛なる摂氏カジノチーム、

あなたの主張を支持する証拠を私たちに提供していただけますか?プレーヤーのカジノ アカウントからの取引とゲーム履歴で十分です。ここに投稿するか、公開されないようにするか、私のメール アドレスjozef.k@casino.guruに転送してください。

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2年前
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しかし、どのように?彼のアカウントが削除されたということですか?彼は 5 年間の禁止を要求しました。私たちはそれを恒久的なものと考えているので、法律に従います。


待って、私は頭がおかしいわけではありません。これが法律です。


「自己排除契約を結んだら、ギャンブル会社はあなたのアカウントを閉鎖し、あなたのアカウントにあるお金をあなたに返還しなければなりません.また、使用するデータベースからあなたの名前と詳細を削除する必要があります.」


サポート チケットはアカウントとは別のものであるため、保持するのはサポート チケットだけです。


Casino Guruのこのチケットは、ユーザーが自分のアカウントが禁止されていないと言っているため、再開されました。あの時彼がCelsiusでプレイしていた証拠が欲しい。


彼がそれを提供できない場合、彼のためにそれを証明するために合法的に削除するように求められたデータを回復することは私にはできません (特にこれらのデータは存在しないため)。


また、記録のために、データが削除されたので空のページを送信して「何もないように見えます」と言うことができました.


データを削除するように私に依頼することはできません (誰かが禁止を要求したときに起こることです) そして、私にデータを提供するように依頼した後ですか?


彼は私たちがアカウントを再開したと非難し、その時セルシウスでプレイしていたことを証明しなければなりません。彼が今証明できるのは、彼が仮想通貨をバイナンスから移したということだけです。私もバイナンスで完全な取引履歴を持っています。摂氏でギャンブルをしていたという意味ではありません。


彼はすべてのチケット、電子メールなどのスクリーンショットを撮りましたが、Celsius での賭け履歴または入金履歴のスクリーンショットを1 つも持っていませんか?

彼は明らかに、このすべての Casino Guru ケースを計画しました (さもなければ、彼のようにチケット サポートのランダムなスクリーンショットを撮らないでください。それは通常の動作ではなく、ご存知のとおりです) が、実際に何かを証明するスクリーンショットは 1 つもありません。


誰かがすべてのスクリーンショットを持ってきた最後のケースを覚えていますか?すべてが偽物でした。カジノで手っ取り早くお金を稼ぐつもりがなければ、スクリーンショットをたくさん用意しても、重要なものを無視する人はいません。


ありがとう

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2年前
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あなたが言っていることはすべてでたらめです、あなたはあなたがきれいだと言っていますが、どうやって鏡であなたを見ることができますか??


このケースを再開したときと、フォーラムでカジノが何を求めているかを見たときのスクリーンショットを撮りました。しかし、確かに私は十分に摂取しませんでした..


そんな嘘つきと話すのはうんざりだ。ギャンブルに問題がある他のギャンブラーがあなたのカジノに行かないことを願っています。あなたが法律を尊重していないからです。


私がカジノの裏で現金を稼ぐ計画を立てている、またはこのケースを準備したと言うのは冗談です。あなたは文字通り狂っています。


繰り返しますが、数週間前にあなたが行った5年間の自己除外を私が要求した後、あなたは7月29日に私を禁止解除しました


このケースが他のプレイヤーに読まれ、十分な証拠を取り、このカジノが法律に従っておらず、彼のカジノ担当者が狂っていることを認識できることを願っています。


ありがとう

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2年前
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サポートチケットをお持ちの場合は、送信された日付と時刻が確実にわかっているので、それぞれの日付と時刻を提供してください???

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2年前
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Binance からのトランザクションはあなたのウォレット アドレス宛てです。あなたは本当に、私が禁止された場合、この金額を私のアカウントに送金できると思いますか??

お前の言ってることは意味不明

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2年前
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サポートとのメッセージ共有を示すために撮影したビデオで、上部に「こんにちは、スカイルズ」と書かれているので、私が接続されていることがはっきりとわかります.しかし、8 月 4 日にあなたが立ち上げたイベントに関するチケットが 7 枚あることも示しています。

このビデオ (8 月 6 日に撮影) では、8 月 4 日にあなたが立ち上げたイベント中に私が接続されていることがわかります。


親愛なる摂氏、

私の禁止後にあなたが開始したイベント中にどのように接続できますか?


ここに動画を載せることができません。 Jozef さん、あなたのメール アドレスに直接送信することにしました。

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2年前
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ヨゼフ様


カジノからの回答はもうありません.送信する証拠はもうありません.送信したものはすべて十分だと思います..彼らが答えたとしても、彼らは嘘をつき続けるでしょう。 「はい、ごめんなさい嘘をつきました」。


他のプレイヤーがセルシウスが何をしているかを見ることができるように、このケースを未解決と見なしてください。


ありがとう

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2年前
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親愛なる摂氏カジノチーム、


プレイヤーから取引履歴を受け取ったことを確認できます。取引履歴だけでなく、チャットやメールなどの情報から、プレイヤーのアカウントが再開された可能性があります。あなたの主張を裏付ける適切な証拠を提供していただけますか?


また、使用するデータベースからあなたの名前と詳細を削除する必要があります

これは業界では非常に珍しいことであり、すべての場合において、データを少なくとも 6 か月間保持する必要があります。そのプレーヤーがまったく同じ情報で再度登録しないようにするにはどうすればよいでしょうか?


他の苦情については言及しないでください。それぞれが独自のものであり、比較することはできません。

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2年前
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ヨゼフ様


また、Celsius にログインしようとすると、「間違ったユーザー名または電子メール」と書かれていることも付け加えたいと思います。数日前、「あなたは禁止されています」と書かれていました。


ログインしようとすると、突然文が変わったのはなぜですか?


彼らが私のすべての情報/データを削除したので、私の電子メールはもはや彼らのデータベースになく、彼らはすべての証拠を削除した可能性はありますか?知らない…


ありがとう

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2年前
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こちらのクレームに対して、カジノ側に返答を求めます。そのため、タイマーを7日延長します。 もしカジノ側から設定された期間内に返答しない場合、クレームを「未解決」として終了させます。
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2年前
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カジノからそれ以上の回答も裏付けとなる証拠も得られていないため、苦情を「未解決」として終了せざるを得ません。カジノはこの苦情をいつでも再開できます。


Victor50 様

大変申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、これ以上の調査を進めることができません.別のオプションは、カジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。下記のメールアドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。

敬具、ヨゼフ

jozef.k@casino.guru

Casino Guru管理者により編集済
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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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