オランダのプレイヤーは、自己排除のクロスブランド違反のため、1,075 ユーロの返金を要求しました。返金の最初の確認を受けた後、送金が遅れており、まだ検討中であるという連絡が続きました。プレイヤーは、カジノの状況処理に不満を表明しました。プレイヤーが返金の受領を確認した時点で問題は解決し、苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。
こんにちは。
そのため、私は自己排除のブランド間違反を理由に払い戻しを要求しました。
私はRise of Betsで自分自身を除外しました。
その後、私は同じ本社であるlcs limitedのchalkwins.comという別のカジノでアカウントを開設することができました。
私は回答を受け取りました。私が預けた金額1075ユーロが返金されるとのこと。
確認を求めたところ、2024年9月27日にサイトで送金が完了したと言われました。
数日後、間違いがあったというメッセージを受け取り、お金は今朝 30-09-2024 に支払われる予定でした。
それで、今日の午後に確認を依頼しました。そして、事件はまだ審査中なので、お金は送金されていないというメッセージを受け取りました。
会社としてどのような策略を巡らせているのでしょうか。
カジノの専門家、ここで私を助けてくれませんか?
親愛なるアムネシス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Amnesys さん、ご返信ありがとうございます。払い戻しの調査と処理には予想よりも時間がかかる場合がありますのでご了承ください。カスタマー サポートはこれらの問題に関して常に最も正確または最新の情報を持っているとは限らず、払い戻しが完了するまでに数週間かかることもあります。この苦情はわずか数日 (営業日ではありません) 後に提出されましたが、時期尚早かもしれません。この段階では、カジノが意図的に預金の払い戻しを避けているようには見えず、正直言ってもう少し時間が必要なだけです。
したがって、カジノ側が十分な調査と払い戻しを行う時間を確保するために、もう数日待つことをお勧めします。この苦情はそのままにしておきます。進展がない場合は、私たちが介入します。このスレッドで最新情報をお知らせください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
親愛なるアムネシス様、
残念ながら、2 つの異なるカジノに関する苦情を 1 つのスレッドで処理することはできません。そのため、新しい苦情を送信していただければ、できるだけ早く検討させていただきます。
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル