フィンランド出身のプレイヤーは、徹底的な本人確認手続きとその後の入金手続きを経て、601.16ユーロの出金に問題が発生しました。プレイヤーはフィンランドの公式文書を使用し、VPNは使用していないと主張していたにもかかわらず、カジノ側はVPNの使用または偽造文書を理由に残高を凍結しました。プレイヤーはカジノによる不正行為だと信じ、サポートを求めました。苦情処理チームはカジノに複数回連絡を取り、問題解決を試みましたが、カジノからの返答がなかったため、苦情は未解決として記録されました。プレイヤーは、さらなるサポートが必要な場合はマルタゲーミングオーソリティに連絡するようアドバイスされました。

フィンランドのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、彼はまだ賞金を受け取っていませんでした。苦情処理チームは状況を調査し、カジノ側がプレイヤーのボーナスおよび出金申請に関して定められた手順に従っていることを確認しました。このケースは、代替紛争解決機関（ADR）の決定を待つ間、未解決として一時的にクローズされました。プレイヤーには、ADRからのフィードバックに関する進捗状況をチームに報告するよう指示されていました。ADRの決定を評価するため、3ヶ月後にケースは再開されました。残念ながら、プレイヤーからの回答がないため、このケースは却下せざるを得ませんでした。

アイルランドのプレイヤーは、資金の引き出しに関してカジノと複数の問題に直面しました。規約違反の申し立てにより、780 ユーロが不当に残高から差し引かれ、2,000 ユーロの引き出しは正当な理由もなくキャンセルされました。アカウントの確認と以前の引き出しの成功にもかかわらず、カジノのサポート チームから明確な連絡はありませんでした。苦情チームがケースを検討しましたが、カジノの VPN 使用の主張に反論する証拠がプレイヤーから提供されなかったため、苦情は最終的に不当と判断されました。

スウェーデンのプレイヤーは、検証後に追加の書類の提出を求められた後に賞金の引き出しに問題が生じました。カジノは、姉妹カジノからの自己排除を理由に支払いを拒否しましたが、これが賞金に影響するという事前の兆候はありませんでした。苦情チームは、カジノが MGA 規制の下でこのような行動をとることが許可されていることを確認しましたが、プレイヤーには関係するカジノごとに個別に苦情を提出するよう勧めました。さらなる証拠がなければ、この特定のカジノに対して行動を起こすことはできないため、現在の苦情は終了しました。