インド出身のプレイヤーは、プロフィールの名前の問題によりアカウントが無効化され、複数アカウントの疑いで禁止されましたが、プレイヤーはこれを否定しました。その結果、入金した金額を引き出すことができませんでした。苦情処理チームは、カジノのアカウントの名前がプレイヤーの身分証明書と一致しておらず、カジノの利用規約に違反しているため、サポートを提供できないと結論付けました。その結果、苦情は終了しました。
私はチップスターズに複数のアカウントを持っていませんでした。私の問題はプロフィールの名前が間違っていたことだったと思います。サポートに問い合わせたところ、問題は解決されるどころか、私を禁止し、複数のアカウントのために私のメールを無効にしましたが、私は複数のアカウントを持っていないので、入金した金額を引き出すことができません。
roysinha2005様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
KYC 検証に合格したかどうかを教えてください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
カジノ プロフィールの名前が間違っている理由を説明していただけますか? プロフィールに他人の名前を記載したのでしょうか、それとも本名にちょっとした誤字があっただけなのでしょうか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
別の名前が記載された身分証明書をお持ちですか、それともカジノアカウントでは母親の姓のみを使用していますか? 本人確認を行うには、確認のために提出する書類が政府から正式に発行された身分証明書のデータと一致している必要がありますのでご了承ください。
申し訳ございませんが、カジノ アカウントの名前が身分証明書の名前と一致しないため、この苦情に関してこれ以上サポートすることができません。
オンライン カジノでプレイする場合、政府発行の身分証明書で確認できる正確で真実の個人情報を提供することが重要です。残念ながら、公式文書で裏付けられていない別の姓を使用すると、カジノの利用規約に違反することになります。
これらの理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のサポートができず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guru 苦情解決センター