ホームクレームChipz Casino - プレーヤーには住所証明に関する検証の問題があります。

Chipz Casino - プレーヤーには住所証明に関する検証の問題があります。

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金額: €360

Chipz Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年8月14日 | 終了したクレーム : 2023年9月4日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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フィンランドのプレイヤーは Chipz カジノでの最初の認証プロセスを完了しましたが、カジノは彼女の銀行取引明細書にある住所を受け入れませんでした。プレイヤーが応答を停止したため、苦情は受け付けられませんでした。

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1年前
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Chipz カジノには認証が必要です。パスポートの写真は無事に提出されました。また、郵送先として住所が記載された銀行取引明細書が送付されている場合には、住所の証明も必要となります。ただし、この郵送先住所は受け付けられません。

Chipz の顧客サービス担当者の態度も、この要件が利用規約に明示的に記載されていないことを示しているようです。担当者は、以前にもこの問題に遭遇したことがあるが、変更は加えられていないとも述べています。無防備なユーザーからお金を巻き上げているという認識があるようです。

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1年前
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親愛なるオルキデア様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

住所を証明する目的で、カジノに他の書類を提供しましたか?住所証明はアカウント認証を完了するための最後の障害ですか?

検証に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか?私のメールアドレスはtomas@casino.guruです

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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おい。メール内の会話のスクリーンショットを添付しました。

身分証明書(パスポート)と支払い方法が利用可能です。唯一の問題は住所です。

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1年前
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カジノサポートとのやり取りを確認しました。

使用されているアドレスの指定が問題の核心であると正しく理解していますか?配送に使用される住所は、カジノプロフィールに記入した住所と同じであると正しく理解していますか?

住所確認に使用した書類を送っていただけますか? tomas@casino.guruに送信してください。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。あなたのメッセージをお待ちしています。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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Orkidea様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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