Chipz Casinoのレビュー

フィンランドのプレイヤーは2024年12月13日に150ユーロの出金手続きを開始したが、資金を受け取っていなかった。カスタマーサービスから待つようにアドバイスされたにもかかわらず、3回目の問い合わせで、カジノが決済プロバイダーのBriteに連絡したことを知らされた。出金は承認されたと表示されたが、プレイヤーは確認を受け取っておらず、その日の出金は0ユーロとアカウントに表示されていた。出金が銀行口座に到着したことをプレイヤーが確認したところ、問題は解決し、決済プロバイダーのBriteに問題があることが示された。苦情は解決済みとしてマークされた。

フィンランドのプレイヤーは当初、継続的な検証のため賞金を引き出すのに困難を経験していました。主な問題は、彼が事後住所を使用していたため、自宅の住所を確認することに関連していた。必要な書類を提出し、追加の住所情報を提供した後、プレーヤーは賞金を受け取ることができました。しかし、事後以外の住所を提供できるまで、彼のアカウントは閉鎖されたままでした。賞金の引き出しが成功したことを受けて、苦情は「解決済み」としてクローズされていた。

メキシコ出身のプレイヤーは、Spinz.comに対し、すべての確認リクエストに応じたにもかかわらずアカウントが未確認のままであると苦情を申し立てました。カジノ側は有効な身分証明書の受領を拒否し、プレイヤーが所持していない別の身分証明書の提示を要求したため、プレイヤーは資金にアクセスできませんでした。苦情対応チームがプレイヤーの有権者証明書を有効な身分証明書として受け入れるよう働きかけたことで、この問題は解決しました。カジノ側は代替の確認方法を検討することに同意し、その結果、彼女のアカウントは確認され、資金へのアクセスが可能になりました。

ノルウェーのプレイヤーは、Spinz.com で賭け条件を完了した後、270,000 NOK を貯め、20,000 NOK の引き出しを開始しました。5 月 20 日に KYC プロセスを完了したにもかかわらず、引き出しは受け付けられず、サポートの応答も役に立ちませんでした。苦情チームの介入後、プレイヤーは 20,000 NOK を受け取ったことを確認し、その後、さらに 80,000 NOK を引き出すことができました。問題は解決したとみなされ、引き出し可能な金額は 30,000 NOK のみになりました。

フィンランドのプレイヤーはスピンズ カジノから自己排除していましたが、2023 年に新しい口座を開設して 950 ユーロを入金することができました。口座は 2024 年 2 月 22 日の確認後に自己排除により閉鎖されるまで、1 年間開いたままでした。プレーヤーは458.57ユーロを失い、MGAライセンスに基づくカジノには自己排除プレーヤーが新しいアカウントを開設することを防ぐ措置を講じていることを理由に返金を要求していた。しかし、プレーヤーが新しいアカウントで別の個人情報を使用していたことが明らかになり、それがカジノのセキュリティ対策を発動させることはなかった。カジノは 2 つのアカウント間の関係を特定すると、すぐに 2 つ目のアカウントを閉鎖しました。私たちは、プレーヤーが意図的にカジノのセキュリティ システムを回避したため、払い戻しを受ける権利がないと結論付けていました。したがって、訴状は却下された。