Cipherwins Casinoのレビュー

オーストリア在住のプレイヤーは、ボーナスなしでプレイして勝利したと主張したにもかかわらず、カジノ側からボーナス規約違反を理由に賞金をキャンセルされました。プレイヤーは、プレイ前にボーナスを手動でキャンセルし、本人確認（KYC）を完了し、ゲーム履歴とボーナス履歴を証拠として提出したことを確認しました。苦情処理チームはカジノに説明を求めましたが、回答はありませんでした。そのため、カジノ側の非協力的な態度により、苦情は未解決とされました。プレイヤーには、さらなる対応のため、キュラソーゲーミング管理委員会への連絡を検討するよう助言しました。

ドイツ出身のプレイヤーは2,000ユーロを獲得しましたが、ボーナスマネーを使用していないにもかかわらず、カジノから明確な説明もなく出金がキャンセルされました。プレイヤーのアカウントは認証済みで、残高を増やすためにスロットマシンをプレイしていました。この苦情はカジノと直接連絡を取るためにエスカレーションされましたが、カジノはアカウントの凍結と出金キャンセルに関する問い合わせに応答しませんでした。その結果、カジノの協力が得られなかったため、苦情は未解決とされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにキュラソーゲーミングオーソリティに連絡するようアドバイスされました。

オンタリオ州のプレイヤーは200ドルを入金し、賞金が1,500ドルに達した時点でKYC（本人確認）を完了しました。しかし、賞金は没収され、入金額のみが返金されたという通知を受け取りました。利用規約については曖昧な記述しかありませんでした。説明を求めましたが、決定は最終的なものであり、これ以上情報を得る方法が明確に示されていませんでした。苦情処理チームはカジノに詳細を問い合わせようとしましたが、返答がなく、苦情は「未解決」とされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにキュラソー・ゲーミング・コントロール・ボードに問題をエスカレーションするようアドバイスされました。

英国出身のプレイヤーは、カジノ側がボーナスの上限を設定した後、賞金の出金に問題を抱えました。利用規約に基づき残高の減額を受け入れたにもかかわらず、カジノ側は後に、彼女の正当な賞金3,800ドルを無効にしました。彼女は、既に上限が適用されていると思っていたため、上限を超えていると主張したのです。彼女はCipherWins24に対し、賞金の払い戻しを要請しました。苦情処理チームはカジノ側に連絡を取り、解決策を模索しましたが、返答がなかったため、苦情は未解決として処理されました。プレイヤーは、キュラソー・ゲーミング・コントロール・ボード（Curacao Gaming Control Board）に連絡して更なる支援を受けるようアドバイスされました。

オーストリアのプレイヤーは、Cipherwinsの残高が理由もなく削除され、スポーツベットの勝利金が無効にされたと報告しました。これはゲームガイドラインに違反していると彼は考えていました。カジノ側は、彼がVPNを使用して利用規約に違反したと主張しましたが、彼はそうではないと主張しました。彼は問題解決のための支援を希望していました。苦情処理チームは、スポーツベッティングに関する問題の性質と管轄権の欠如を理由に、この苦情は支援の範囲外であるため却下しました。