ドイツのプレイヤーは5か月以上アカウントの認証を試みていましたが、カジノのサポートはメールやチャットで応答せず、出金は不可能でした。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、本人確認がされていないため出金が繰り返し拒否されました。カジノに何度も連絡を試みましたが、応答はありませんでした。その結果、カジノの協力不足により苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援のためにAntillephone NV Gaming Authorityに連絡するようアドバイスされました。
ゾンタキシー様
苦情をお送りいただきありがとうございます。オンラインカジノの確認手続きと出金に関してご不便をおかけして申し訳ございません。
問題をより良く理解し、対処するために、追加情報を提供していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
必要な書類はすべて2023年12月18日にアップロードされ、その後数週間以内に2回アップロードされたものもあります。
提出された書類には、身分証明書（表面/裏面）と住所証明が含まれます。
残念ながら、私のメールに返信はありませんでした。出金しようとするたびに、出金が拒否され、出金をリクエストする前に本人確認が必要であるというメールが届きました。
残念ながら、サポート チームに連絡する他の方法はありませんでした。指定された「親会社」への電子メールも失敗し、プロバイダーからメールを配信できなかったというメッセージが返ってきました。
よろしくお願いします、
ゾンタキシー/ベルンハルト・メバート
ゾンタクシーさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のドミニカ（ dominika.l@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、ゾンタキシーさん。
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、 Cirusbet Casino の代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Antillephone NV Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( dominika.l@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
