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Cirusbet Casino - プレイヤーのKYC確認と出金が遅れました。

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金額: Ł0.75

Cirusbet Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年2月13日 | 解決済 : 2024年2月29日
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クレームの概要

8ヶ月前
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インドのプレーヤーは 1 か月間資金を出金しようとしていましたが、必要な KYC 書類を提出したにもかかわらず、カジノはそれらの書類を確認または確認していませんでした。プレイヤーはライブ サポートや電子メールでカジノに連絡しようとしましたが、失敗しました。私たちのチームの介入後、プレーヤーはカジノのライセンス当局に直接連絡することで問題を解決し、資金を引き出すことに成功しました。苦情は「解決済み」としてマークされていました。

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8ヶ月前
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彼らのサイトからの引き出しをリクエストしたところ、KYCを行う必要があると言われました。 2023 年 12 月 18 日に KYC の書類を提出しました。ページには、管理者が書類を確認するまで待つと表示されます。ただし、管理者がドキュメントをチェックすることはなく、ライブ サポートにはエージェントが存在しません。彼らの電子メールサポートは電子メールを無視し、私が再び引き出しをリクエストすると、KYCを行う必要があると拒否され、私がアップロードしたにもかかわらず、彼らはそれを確認しませんでした。私はライトコインの残高として50ユーロを持っていますが、現在約0.75ライトコインです。ほぼ2か月が経過しましたが、私が彼らに連絡を取ろうと何度も試みたにもかかわらず、彼ら側からの反応はありませんので、この件について調べてください。ありがとう。

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8ヶ月前
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親愛なるtdkrad様、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノでは、KYC を軽視するものはありません。

  • 本人確認のために身分証明書のみが要求されていると理解していますか?
  • 追加の書類を提出していませんか?
  • 提出した ID は、カジノからのメールに記載されている形式ですか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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8ヶ月前
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はい、ID のみが要求されました。

いいえ、追加の書類は要求されなかったので提出しませんでした。

はい、彼らは私が従ったフォーマットに関するいくつかの条件を述べていました - 「IDカードのコピーを送っていただく場合、表と裏の両方のコピーが必要です。」これは質問されたもので、両面をアップロードしました。

編集済み
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8ヶ月前
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tdkrad様、必要な情報をご提供いただきまして誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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8ヶ月前
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親愛なるtdkrad様、


私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Cirusbet カジノの代表者をこの会話に参加させたいと思います。


親愛なるサーカスベットカジノ様


この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?


よろしくお願いします、


ミルカ


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8ヶ月前
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この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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注意してください: ライセンス当局に電子メールを送信した後、返金してもらいました。ありがとう。

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8ヶ月前
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親愛なるtdkrad様、


あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。


よろしくお願いします、

ミルカ

カジノの達人

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