ウクライナ出身のプレイヤーは、数回の賭けに成功し、1回の出金を行った後、アカウントを凍結されました。彼女は残金の返還を要求しましたが、カジノ側は拒否しました。苦情処理チームは、彼女の世帯に紐付けられた複数のアカウント（これは禁止されていました）の存在を理由に、苦情を不当として処理しました。さらに、プレイヤーのゲームプレイと、苦情解決プロセスにおける誤解を招く情報の提供についても懸念がありました。
Cloudbet Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされ、資金は没収されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $1,398
Cloudbet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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こんにちは。このサイトで数回賭けに成功した後、アカウントをブロックしました。ブロックされる前に1回の出金に成功しましたが、資金が残っています。資金を返還してアカウントをブロックするように依頼しましたが、拒否したため、ここに苦情を書いています。助けてもらえますか?
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7ヶ月前
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Inna123様
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。カジノアカウントに問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
- アカウントの閉鎖をリクエストしたのか、それともカジノ側がアカウントを閉鎖したのかを明確にしていただけますか?
- アクセスできなくなる前に、カジノ アカウントに 700 ドル (紛争額) あったと理解してよろしいでしょうか?
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームをプレイしましたか?
これらの情報をご提供いただくことで、調査と解決に向けた作業がスムーズに進みます。関連するご連絡は、お気軽に下記までお送りください。 [email protected] 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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7ヶ月前
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Inna123さん、ご返信ありがとうございます。賞金は、有効なボーナスの有無にかかわらず、積み立てられましたか？
また、アカウントがブロックされた件に関して、カジノ側から何か説明を受けましたか？あなたとカジノ間のやり取りをすべて下記まで転送していただけますか？ [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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7ヶ月前
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Inna123様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のBranislav（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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登録時にはウクライナは利用可能でしたが、私が登録した後に禁止国リストに追加されました。私はいかなる規則にも違反していません。もし違反しているのであれば、彼らが証明してください。アカウントが 1398 だったので、彼らは私から 900 ドルを盗みました。
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7ヶ月前
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こんにちは、Inna123さん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題解決に努めさせていただきます。その間、カジノからの返答とご説明をお待ちいただく間に、状況を明確にするためにいくつか質問がございます。
- カジノにいくら入金し、アカウントからいくら正常に引き出し、カジノに正確にいくら残っていましたか（残高 + 保留中の引き出し） - カジノがブロックした時点でアカウントにあったすべての資金ですか？
- カジノ側の説明では、アカウントの重複、複数アカウント、あるいは別の違反行為が示唆されていますが、国による制限については触れられていません。あなたはこのカジノにアカウントを1つしか持っていませんか？あなたの周りにもCloudbet Casinoのアカウントを持っている人がいる可能性はありますか？もしそうなら、あなたのアカウントとこのカジノの他のアカウント、あるいは他のアカウントの間で個人情報、支払い方法、データが一致している可能性はありますか？
- 争われている賞金や残高のほとんどがスポーツ賭博から生じた可能性はありますか?
ここで、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
クラウドベットカジノチーム様
プレイヤーの状況について詳しく教えていただけますか？なぜユーザーのアカウントがブロック／閉鎖され、賞金が没収されたのでしょうか？
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠によってその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
ありがとう。
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6ヶ月前
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1) デポジットは500ドルでした
2) アカウントは1つしか持っていないので、近所の人がプレイする可能性は低いですが、たとえそうだったとしても、誰がプレイしていて誰がプレイしていないか分からないのであれば、ブロックする正当な理由になります。いずれにせよ、私は個人のメールアドレスと暗号通貨ウォレットを使用しており、私以外には誰もアクセスできないため、この選択肢は除外されます。
3) 賭けのほとんどはスポーツに関するものだった
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6ヶ月前
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わかりました、Inna123さん、ご回答ありがとうございます。
スポーツ賭博の賭け金の大部分が重要かどうかは、主にカジノ側の対応と説明次第です。どうなるか見守りましょう。
さて、カジノ側の説明を待ちましょう。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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ご挨拶
私は、すべての内部連絡先とカジノのウェブサイトの連絡先を使用して、スレッド外でカジノに手動で連絡し、今週末（金曜日）までタイマーを再度延長します。
現在のタイマーが切れるまでにカジノ側から関連情報の提供がない場合は、前回の投稿の情報に従って苦情は終了します。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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6ヶ月前
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親愛なるカジノグル様
Cloudbet のカスタマー サポート チームの担当者が、Branislav が提供した電子メール アドレスに、この件に必要な十分な証拠を送信しましたので、お知らせします。
感謝を込めて、
クラウドベット
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6ヶ月前
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Cloudbet チームの皆様、ご返信と最新情報をありがとうございます。
先ほども申し上げた通り、ご要望をお待ちしてメールに返信しました。メールは、ここでの返信より少し遅れて送信されました。
いずれにせよ、Inna123 の次の返答と説明も待ちましょう。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
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Inna123様
必要な情報をすべて収集した後、次の理由によりこの苦情は不当であるとして終了いたします。
- 同じ世帯/住所に2つ以上のアカウントが登録されていることは禁止されています。特定の状況下では、それ自体（同じ世帯の2つのアカウント/個人がプレイしていること）が自動的に不正使用や不当な利益の獲得を意味するわけではありません。しかし、今回のケースでは、リンクされたアカウント間のデータに明らかな一致が複数あり、それ以外のことを証明したり、アカウントが異なる個人によって個別に使用されたことを証明することはおそらく不可能です。
- カジノはあなたのアカウントのアクティビティについても言及しており、これはあなたのゲームプレイとリンクされたアカウントのゲームプレイにも関連しており、スポーツ賭博は私たちが現在扱っておらず、対処するのに十分な洞察力がない種類の問題です。
- 苦情解決プロセス全体を通して不正確な/誤解を招く情報を提供し、特定の質問への回答を意図的に/意識的に避ける
苦情の解決に満足できない場合は、スポーツ賭博関連の苦情を扱うウェブサイト、ADR（カジノのウェブサイトに明記されている場合）、またはカジノを規制する当局に直接苦情を提出することをお勧めします。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたCloudbet カジノ チームに心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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