Cloudbet Casinoのレビュー

ウクライナのプレイヤーは、Cloudbet から 20,001 USDT を引き出すのに時間がかかり、リクエストが 14 日以上保留されていました。過去に正常に引き出しを行い、必要な検証を完了していたにもかかわらず、プレイヤーはサポートからあいまいな回答を受け取り、検証プロセスが長引くことに不満を感じていました。プレイヤーがカジノとコミュニケーションをとったことで、問題は解決し、良好な結果に至りました。システムでは、苦情は「解決済み」としてマークされました。

イタリアのプレイヤーは、深刻なギャンブル依存症によるアカウントの永久閉鎖の要請に対する Cloudbet の怠慢を理由に苦情を申し立てました。彼女は問題を報告し、アカウントの閉鎖を要請しましたが、Cloudbet は一時的な解決策しか提供せず、ギャンブルの継続を許可された後、約 750 ユーロの返金を求めました。苦情処理チームは、この件を調査するためにプレイヤーから必要な書類を集めようとしましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、最終的に苦情を却下せざるを得ませんでした。

アンドラのプレイヤーは、確認のためアカウントをブロックされ、必要な書類を提出しました。当初は誤解され、スペインの居住証明書を送付しましたが、後にアンドラ在住であることを明らかにしました。それにもかかわらず、カジノはプレイヤーの賞金 4,500 ドルを没収し、メールへの返信を停止しました。苦情チームが介入し、さらに調査した後、カジノはプレイヤーが引き続きサービスを利用できることを確認し、資金を無事に引き出しました。プレイヤーのアカウントは再開され、問題は解決しました。

当時カナダにいたアメリカ人のプレイヤーは、600ドルを入金し、CloudBetで賭けに勝ちました。勝利後、カジノはKYC認証を要求しました。プレイヤーが必要な「休暇書類」を提出したにもかかわらず、カジノはカナダのIDがないためにKYCに何度も失敗し、アカウントがブロックされました。苦情チームは、さらなる調査のためにカジノとの関連するすべてのやり取りを提供するようプレイヤーに求めました。しかし、プレイヤーは指定された期間内に応答しなかったため、情報不足のため苦情は却下されました。

スペインのプレイヤーは、スロットで獲得した1120 USDTを引き出そうとした後、アカウントをブロックされました。KYC認証を完了した後、彼は禁止地域から来ているため、払い戻しのみが許可されていると通知されました。以前、彼はノルウェーを訪問中に約500ドルの預金を失っていました。プレイヤーはカジノの地域制限を回避するためにVPNを使用していましたが、そのような行為はカジノの規則に違反し、賞金の没収につながる可能性があることを説明されました。その結果、私たちはプレイヤーの賞金の回収を支援することができず、苦情は却下されました。

ドイツのプレーヤーはカジノにギャンブル依存症であることを伝えましたが、カジノはすぐにアカウントをロックせず、プレーヤーはさらに 200 ユーロを入金することができました。その後、プレイヤーはこのデポジットの返金を要求しましたが、カジノは返金を認めませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、アカウントは適切な期間内に閉鎖されたため、返金の対象にはならないと説明していました。その結果、チームはこれらの理由により苦情を却下することを決定しました。

スペイン出身の選手は6日前に要求された確認情報を提出していましたが、アカウントは依然としてブロックされていました。同氏は、他のギャンブルサイトと比べて、このプロセスに必要以上に時間がかかっていると考えていた。プレイヤーはカジノ側の要求に応じてIDカードと公共料金請求書を提出していた。しかし、私たちのチームが彼を支援し、反応までの時間を延長しようとしたにもかかわらず、その選手はそれ以上の連絡をしませんでした。その結果、プレイヤーの協力がなかったため調査を進めることができず、告訴を却下せざるを得なくなりました。

オーストリアのプレーヤーが入金に成功し、Cloudbet カジノでの賭けに勝ちました。アカウントを確認した後、彼は支払いを要求しましたが、「賭博の完全性調査」を受けていると知らされました。それは2024年9月1日から延期されており、彼はまだ賞金を受け取っていませんでした。このプレイヤーは、賞金がスポーツ賭博によるものであり、アクティブボーナスなしで獲得されたことを認めました。しかし、残念なことに、当社にはスポーツ賭博に関連する問題を処理する専門知識が不足しているため、苦情の解決を支援することができなかったことをプレーヤーに伝えていました。

アルゼンチンのプレーヤーは、返信のない多数の電子メールに対してカジノに返答してもらうための支援を求めていました。彼はカジノから無視されていると感じ、顧客サービスの欠如を懸念していました。同氏は、見知らぬ人物がカジノのプラットフォーム上の個人情報を含むアカウントに964 USDCを入金したと主張した。この事件を直ちに報告したにもかかわらず、彼は返金に関する解決策や連絡を何も受け取っていませんでした。彼は絶望的になり、家族の幸福が危険にさらされていました。カジノは彼のアカウントをブロックし、メッセージに応答しなかった。私たちは、サイバー犯罪に関連した問題は私たちの管轄外であることを明確にし、警察と銀行に連絡するよう彼にアドバイスしました。

ポーランドのプレイヤーは、Polygon ネットワークを使用して暗号通貨で約 24.60 ドルを入金していました。プラットフォームはこれを有効な支払い方法としてリストしているにもかかわらず、デポジットは登録されておらず、プレーヤーはこの形式の取引が認識されていないことをサポートから知らされました。プレイヤーはこれを窃盗の一形態とみなしました。プレイヤーがカジノに支払い確認を提出した後、カジノは取引を返金することに同意しました。しかし返金は遅れ、選手は２週間待たなければならなかった。私たちはカジノに調査に参加するよう招待し、彼らは係争中の資金がプレーヤーのアカウントに入金されたことを確認しました。プレイヤーは資金を正常に引き出したことを確認したため、この苦情は解決されたものとみなしました。