Cloudbet Casinoのレビュー

ドイツのプレーヤーはカジノにギャンブル依存症であることを伝えましたが、カジノはすぐにアカウントをロックせず、プレーヤーはさらに 200 ユーロを入金することができました。その後、プレイヤーはこのデポジットの返金を要求しましたが、カジノは返金を認めませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、アカウントは適切な期間内に閉鎖されたため、返金の対象にはならないと説明していました。その結果、チームはこれらの理由により苦情を却下することを決定しました。

スペイン出身の選手は6日前に要求された確認情報を提出していましたが、アカウントは依然としてブロックされていました。同氏は、他のギャンブルサイトと比べて、このプロセスに必要以上に時間がかかっていると考えていた。プレイヤーはカジノ側の要求に応じてIDカードと公共料金請求書を提出していた。しかし、私たちのチームが彼を支援し、反応までの時間を延長しようとしたにもかかわらず、その選手はそれ以上の連絡をしませんでした。その結果、プレイヤーの協力がなかったため調査を進めることができず、告訴を却下せざるを得なくなりました。

オーストリアのプレーヤーが入金に成功し、Cloudbet カジノでの賭けに勝ちました。アカウントを確認した後、彼は支払いを要求しましたが、「賭博の完全性調査」を受けていると知らされました。それは2024年9月1日から延期されており、彼はまだ賞金を受け取っていませんでした。このプレイヤーは、賞金がスポーツ賭博によるものであり、アクティブボーナスなしで獲得されたことを認めました。しかし、残念なことに、当社にはスポーツ賭博に関連する問題を処理する専門知識が不足しているため、苦情の解決を支援することができなかったことをプレーヤーに伝えていました。

アルゼンチンのプレーヤーは、返信のない多数の電子メールに対してカジノに返答してもらうための支援を求めていました。彼はカジノから無視されていると感じ、顧客サービスの欠如を懸念していました。同氏は、見知らぬ人物がカジノのプラットフォーム上の個人情報を含むアカウントに964 USDCを入金したと主張した。この事件を直ちに報告したにもかかわらず、彼は返金に関する解決策や連絡を何も受け取っていませんでした。彼は絶望的になり、家族の幸福が危険にさらされていました。カジノは彼のアカウントをブロックし、メッセージに応答しなかった。私たちは、サイバー犯罪に関連した問題は私たちの管轄外であることを明確にし、警察と銀行に連絡するよう彼にアドバイスしました。

ポーランドのプレイヤーは、Polygon ネットワークを使用して暗号通貨で約 24.60 ドルを入金していました。プラットフォームはこれを有効な支払い方法としてリストしているにもかかわらず、デポジットは登録されておらず、プレーヤーはこの形式の取引が認識されていないことをサポートから知らされました。プレイヤーはこれを窃盗の一形態とみなしました。プレイヤーがカジノに支払い確認を提出した後、カジノは取引を返金することに同意しました。しかし返金は遅れ、選手は２週間待たなければならなかった。私たちはカジノに調査に参加するよう招待し、彼らは係争中の資金がプレーヤーのアカウントに入金されたことを確認しました。プレイヤーは資金を正常に引き出したことを確認したため、この苦情は解決されたものとみなしました。

イタリア出身のこのプレイヤーは、クラウドベットの Red Tiger の「Here Kitty Kitty」スロットで約 100,000 USDC の多額の損失を経験しました。カジノの顧客サービスからゲームのダイナミクスを理解しようと試みているにもかかわらず、プレーヤーの懸念は解決されていないままです。プレーヤーは、特定のプレーヤーへのリターン (RTP) を含む、ゲームに関するさらなる情報を求めます。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

スペイン出身のプレーヤーは繰り返しクラウドベットにアカウントの閉鎖を要求していましたが、カジノは応じず、プレーヤーに重大な経済的損失をもたらしました。その後、彼は最初の閉鎖要請以降に預けられた金額である11万ドルの返金を求めていた。同プレーヤーは、彼の複数回の自己排除の試みはギャンブル依存症との闘いの明らかな兆候であり、カジノはこれらのパターンを認識し、適切な措置を講じるべきだったと主張した。プレーヤーの努力にもかかわらず、彼は自分の懸念がクラウドベットのサポートによって十分に対処されていないと感じました。同プレイヤーはまた、クラウドベットの自己排除ポリシーとコミュニケーションにおける矛盾を強調し、それが彼の混乱と不満を増大させた。私たちはプレーヤーに自己排除の理由を明確に述べるようにアドバイスし、そのテンプレートを提供しました。しかし、プレーヤーはそのような要求をカジノに送ったことを確認しておらず、ギャンブルの問題についてカジノに通知したという証拠も提出していません。したがって、これ以上の支援はできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ポーランド出身のプレーヤーは、明らかな自己排除を理由にアカウントが予期せずブロックされたと報告しました。彼らは永久的な自己排除の開始を否定し、24時間の自己排除機能を断続的に使用するだけでした。彼らはサポートに連絡しましたが、何の解決策もないまま 2 週間以上待つように繰り返し言われました。しかし、プレイヤーは後にアカウントが回復され、資金を引き出すことができたことを確認しました。その結果、当社は苦情を「解決済み」として終了しました。