Cloudbet Casinoのレビュー

英国在住のプレイヤーは、Cloudbetで複数のアカウントを作成したためアカウントが閉鎖され、その時点で1,300ポンドの賞金が凍結されたことを認めました。彼は賞金の一部返還を求めてサポートに連絡しましたが、解決には至りませんでした。弊社は本件を精査した結果、プレイヤーが複数のアカウントを作成することでカジノの利用規約に違反したため、苦情は不当であると判断しました。カジノの規約では複数のアカウント作成は禁止されており、違反行為はアカウントの閉鎖と残高の凍結につながります。したがって、苦情はそれ以上の対応なしに解決済みとしました。

ギリシャ在住のプレイヤーは、口座に資金があったにもかかわらず、カジノアカウントをブロックされ、アクセスを再開するには6ヶ月待たなければならないと告げられました。プレイヤーは本人確認を完了しており、アカウントが一時的に閉鎖される前にスポーツベッティングのみを行っていました。苦情処理チームは、専門知識の不足とカジノの調査内容の把握不足のため、カジノがアカウントをブロックした理由を評価することができませんでした。その結果、この件は公正に判断できないため、解決に至らずに苦情はクローズされました。

スウェーデン出身のプレイヤーは、認証済みアカウントが予期せずブロックされ、過去に書類の提出に問題がなかったにもかかわらず、完全なKYCリセットを余儀なくされました。プレイヤーは、獲得資格に近づいていたボーナスに関する問い合わせと時期が重なったため、このタイミングに疑問を抱きました。彼は、完全なKYC再提出の必要性について理解を深めるため、支援を求めました。当社はこの件を調査し、カジノ側から回答を得ました。回答によると、アカウントが閉鎖されたのは、プレイヤーが別の人物のKYC書類を提出したことと、プレイヤーの元の認証に関連する管轄区域であるオーストリア出身のプレイヤーに対する規制が更新されたことが理由であるとのことでした。カジノ側は、自らの対応が利用規約および規制義務を遵守していることを確認しました。プレイヤーがその後の問い合わせに回答しなかったため、最終的に苦情は解決されました。

パラグアイ出身のプレイヤーは、カジノ側からアカウントをブロックされました。カジノ側は、プレイヤーが複数のアカウントを所有していると主張しましたが、彼はこれを虚偽だと反論しました。彼は、特にプレイヤーが多額の賞金を獲得したにもかかわらず、カジノ側が賞金を支払わないことに不満を表明しました。苦情は却下されましたが、これはプレイヤーが苦情チームからの問い合わせに返答しなかったため、問題の更なる調査が不可能になったためです。

イタリア出身のプレイヤーは、300ドルを入金した後、100ドルを出金しようとしたところ、Cloudbetでアカウントが凍結されました。本人確認（KYC）のために身分証明書と公共料金の請求書を提出したにもかかわらず、カジノ側は自撮り写真を要求し、メールへの返信を無視しました。彼はルール変更に不満を抱き、資金に関する不当な扱いを訴えました。苦情処理チームは、KYC認証は必須であり、完了していないとカジノは出金処理もアカウント閉鎖もできないと説明しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、最終的に苦情は却下されました。

フィンランド出身のプレイヤーは、2025年7月12日にギャンブル依存症による自主規制を申請しましたが、カジノ側はこれを拒否し、代わりに24時間のクールダウン期間を設けました。依存症について明確に説明していたにもかかわらず、数週間後に自主規制するまでに200ユーロ以上をギャンブルに費やしてしまい、カジノ側は支援要請に応じませんでした。苦情処理チームは、プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、調査を進めることができず、苦情は打ち切られました。