アイスランドのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。その時点では、出金は処理されていませんでした。プレイヤーはカジノからの対応の遅さについて懸念を示していました。プレイヤーが苦情を解決済みとしてマークし、出金処理が完了したことを示したことで、問題は解決しました。私たちは、このプロセス全体を通してプレイヤーのご協力に感謝いたします。
Cloudbet Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: USDC2,192
Cloudbet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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5ヶ月前
翻訳カジノ: クラウドベット
問題の種類: KYCの遅延により出金がブロックされました
ステータス: 未解決
Cloudbetに登録し、入金して勝ちました。
出金をリクエストすると、メールで出金を確認するように求められたので、確認リンクをクリックして確認しました。
出金を確認するとすぐに、「本人確認」ページにリダイレクトされました。この時点で、Cloudbetは出金手続きのためにKYC認証を完了するよう要求しました。
指示通りに、要求された身分証明書類をすべて提出しました。その後、確認ページには次のように表示されます。
• 電話番号: 確認済み
• 本人確認：「審査中」
このステータスは長い間変更されていません。KYC審査が完了していないため、出金処理ができず、資金がロックされています。
私は以下の方法で Cloudbet サポートに複数回連絡しました:
• メール
• ライブチャット
しかし、何の返答もありません。遅延の理由も説明もなく、追加書類の提出も求められず、期限の見通しも示されていません。
すべての要件を完全に遵守しているにもかかわらず、アカウントは制限されたままで、出金はブロック/保留中です。
私は以下を要求します:
• KYCレビューの完了
• 撤退の処理
• Cloudbetサポートからの明確なコミュニケーション
Cloudbet との直接の連絡が完全に失敗し、誰も返答も支援もしてくれなかったため、この苦情を公に投稿します。
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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公開
公開
5ヶ月前
翻訳
humble1155様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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5ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
humble1155様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
humble1155様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
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公開
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5ヶ月前
翻訳humble1155様、ご返信ありがとうございます。
お住まいの国をご確認ください。登録時にご提出いただいた情報と一致していますか？
さらに、制限を回避するために VPN やその他の方法を使用したかどうかを確認してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
翻訳メッセージをありがとうございます。
私の居住国はドイツで、これは登録時に提出した情報と一致しています。
VPNの使用について：はい、一般的なオンラインプライバシーのためにVPNを時々使用しました。しかし、カジノを騙したりボーナスを不正利用したりしようとしたわけではなく、Cloudbetは私の登録、入金、賭け、そして賞金の受け取りを制限なく許可してくれました。
私の苦情の核心は、カジノへのアクセスが継続されていないことではなく、出金が確認され本人確認（KYC）が行われた後に、取引履歴や証拠が提示されないまま残高が消失したという事実です。たとえ地域ポリシーによりアカウントが制限されているとしても、私は説明を求め、残高（少なくとも元の入金額）の返還を求めます。
これで私の立場が明確になれば幸いです。
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5ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
humble1155様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
humble1155様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
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