イタリア出身のプレイヤーは、300ドルを入金した後、100ドルを出金しようとしたところ、Cloudbetでアカウントが凍結されました。本人確認（KYC）のために身分証明書と公共料金の請求書を提出したにもかかわらず、カジノ側は自撮り写真を要求し、メールへの返信を無視しました。彼はルール変更に不満を抱き、資金に関する不当な扱いを訴えました。苦情処理チームは、KYC認証は必須であり、完了していないとカジノは出金処理もアカウント閉鎖もできないと説明しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、最終的に苦情は却下されました。
Cloudbet Casino - プレイヤーの撤退はブロックされました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: $160
Cloudbet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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3ヶ月前
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Cloudbetに300ドル入金しました。プレイ後、残高は160ドル（すべて自分の入金分で、勝利金は入っていません）でした。
たった100ドルを出金しようとしただけで、Cloudbetは私のアカウントをブロックし、本人確認（KYC）を要求しました。Cloudbetのウェブサイトには、2,200ドル以上の出金にのみ本人確認が必要だと記載されています。
すでに身分証明書と公共料金の請求書を送っているのに、今度は自撮り写真を要求されます。こんなギャンブルサイトに自分の顔写真を送るなんて、信用できません。
何週間もメールを無視する（私のメールは [email protected]は拒否されます）。
永久的な自己排除+払い戻しのリクエストの処理を拒否されました。
入金後にルールが変わり続けます。
これは不公平で、まるで窃盗のようです。多くのプレイヤーは、一度お金を受け取ったら、KYC（本人確認）を理由にアカウントをロックし、返信を一切しなくなる可能性があることを認識すべきです。
残高はたったの160ドルですが、元本分は大丈夫です。Cloudbetが出金処理を完了するまで、このストーリーを投稿し続けます。
⚠️ Cloudbet.com への入金には注意してください。資金はいつでもブロックされる可能性があります。
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3ヶ月前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
KYC（顧客確認）認証は、プレイヤーとカジノ双方のセキュリティを確保するために設計された、重要かつ必須のプロセスであることをご理解ください。オンラインカジノは対面での本人確認ができないため、アカウントと資金が正当な所有者のものであることを確認する唯一の方法です。認可を受け、評判の良いカジノはこの手順を細心の注意を払って行っています。完了までに数営業日かかる場合もありますが、これはお客様を保護し、アカウントの不正使用を防ぐために実施されます。
状況をより良く理解し、プロセスを進めるために、以下の詳細をご提供いただけますでしょうか。
- カジノが確認のためにあなたに要求した書類のうち、まだ提出していないものは何ですか?
- このカジノから自主的に退会したい理由を具体的に教えていただけますか？カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストと、カジノからの返信を下記まで転送してください。 [email protected] 。
- ID と公共料金の請求書は承認され、確認されましたか?
- あなたはまだカジノに自撮り写真を送っておらず、それを拒否しているという理解でよろしいでしょうか?
この問題が一日も早く解決できるよう、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。ご返信とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
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3ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
ご返信と今回の件へのご協力ありがとうございます。以下に回答を記載いたします。
カジノから要求される書類:
身分証明書のコピー（表裏）と公共料金の請求書はすでに提出済みです。
カジノはさらに自撮り写真を要求しましたが、私はそれを提供しませんでした。
自己排除の理由:
私の経験から、このカジノをもう信用していません。
私は永久的な自己排除と残りの資金（約160米ドル）の返還を要求しました。
カジノは、私がギャンブルを続けるつもりはないのに、まず完全なKYC（自撮りを含む）を完了する必要があると主張して拒否しました。
以下に、私が送った自己排除リクエストとカジノから受け取った返信を添付します。
IDと公共料金のステータス:
はい、提出しましたが、カジノ側は承認されたかどうか確認しませんでした。
自撮り:
そうです。このカジノに生体認証データ（私の顔）を共有するのは安全ではないと感じたため、自撮り写真を送信していません。
念のため申し上げますが、私はアカウントを永久に閉鎖し、残高の返金を希望するだけです。引き続きプレイしたいわけではありません。
改めましてご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします、
マッシモ
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3ヶ月前
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メールをありがとうございます。一部のカジノでは、KYC（本人確認）が完了するまで自己排除手続きを完了できない場合がございますのでご了承ください。プレイヤーのアカウントを閉鎖する前に、完全なKYCを要求されることは標準的な手続きです。カジノは、お客様が将来同じ認証情報を使用して別のアカウントを作成できないようにするために、お客様の個人情報を確認し、保管する必要があります。
カジノの要求に従って KYC 手続きを完了する意思があるかどうかを明記していただけますか?
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3ヶ月前
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Massimo1975様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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お返事ありがとうございます。
念のため、身分証明書（表裏）と公共料金の請求書は既に提出済みです。これらは私の身元と住所を証明するのに十分すぎるほどです。しかし、Cloudbetという企業への信頼がなくなったため、自撮り写真の提出は拒否します。
アカウントの再開は望んでいませんし、プレイを続けるつもりもありません。残高の返金のみを希望しています。2200ドル以上の出金には本人確認が必要だと知りながらサイトにアクセスしましたが、私の場合は残高が約160ドルです。
このサイトを使い続けたいのであれば、自撮り写真の提出要求には同意していたでしょうが、すでに私のサポート リクエストを何度か無視しているカジノに生体認証データをアップロードするよう強制されたくはありません。
Casino Guru にお願いがあります。Cloudbet はすでに私の身分証明書と住所証明書を所持しています。問題の資金は賞金ではなく、私自身の入金です。私は彼らのプラットフォームで純損失を出しているので、残高を差し押さえる理由はありません。
これが、私がアカウントを閉鎖し、自撮り写真の提供を強制されることなく残りの資金を受け取ることを主張する理由です。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
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追加情報をご提供いただきありがとうございます。状況をご説明いただくためにお時間を割いていただき、感謝申し上げます。
KYC認証は、認可を受け評判の良いすべてのカジノにとって必須の手続きです。一部のカジノでは認証の基準を公表している場合もありますが、実際には、カジノはアカウントのセキュリティを確保し、不正使用を防止するため、入金のみの資金の出金を含め、いつでも完全なKYCを要求する権利を有しています。
自撮り写真については、これはカジノの標準的な本人確認プロセスの一部であり、アカウント名義人が提出された身分証明書と一致することを確認するものです。自撮り写真の提出を拒否されたため、カジノは本人確認を完了できません。本人確認が完了しない場合、カジノはお客様の身元を安全に確認することも、資金を返金することもできません。これは恣意的なものではなく、法的および規制上の要件です。
お客様が今後プレイを継続されたくないと存じます。自己排除のご要望も承知しております。ただし、出金処理やアカウント閉鎖の前に、カジノ側が完全なKYC（本人確認）を義務付けているのは標準的な要件であり、双方の保護を目的としています。これは、お客様の入金資金へのアクセスを拒否するものではありません。ただし、この手続きを回避することはできません。
苦情を解決するには、Cloudbetの要請に従ってKYC手続きを完了する必要があります。本人確認が完了すると、カジノ側は出金処理を行い、アカウントの閉鎖を完了することができます。
これで状況とカジノ側の行動の理由が明確になれば幸いです。確認手続きを完了していただける場合はお知らせください。問題解決にご協力させていただきます。
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