日本のプレーヤーは賞金を出金しようとしたが、確認のための書類を提出した後、アカウントは閉鎖された。その後、プレイヤーは出金が正常に処理されたことを確認したため、この苦情を解決済みとしてマークしました。
7/12に相撲へ3000XRPほどbetしました。
相手が欠場しましたがbetが勝ち判定されたので全額の5000XRPを出金。
kycを要求されたので正しく対応。
その後1週間経ちますがいまだに出金されません。
なお、アカウントへのログインもできません。
x2002x2002x 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノがアカウントをブロックする前に検証に合格したということを正しく理解していますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
アカウントがまだ有効だったときに、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに注力していたか教えてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ