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Cloudbet Casino - プレーヤーはデポジットの全額返金を要求しています。

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金額: $15,364

Cloudbet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年9月24日 | 終了したクレーム : 2024年3月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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デンマークのプレーヤーは、カジノが収入源を確認せずに多額の入金を許可したため、失われた資金の全額の入金の払い戻しを要求しています。プレーヤーの払い戻しの要求は「不当」であると見なされたため、ケースは却下されました。

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2年前
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私はギャンブル依存症で、厳しい時期に再びギャンブルに陥りました。CloudBet を使用すると、固定収入のない 23 歳の子供が、デューデリジェンス、KYC、またはこれらを入金してギャンブルする際の収入の検証を行うことなく、15364 米ドルを失うことができました。高額。


カジノは法律を遵守していないだけでなく、それについて嘘をついています - スクリーンショット「CloudBet-chat.png」を参照してください。ここでは、法律が示すように、入金が 3000 USD に達したときにデューデリジェンスを実施していることを確認しています (スクリーンショット「cdd.png」)。


ギャンブル依存症に関するCuracao eGamingの用語を参照すると、彼らは次のように書いています。

-オペレーターは、ゲーム中毒を最小限に抑えるための努力において、ゲーム業界のパートナーと協力するものとします。

-オペレーターは、強制的な行動に限定されないが、損失を追求するなど、エンドユーザーによる不規則な行動の兆候を発見した場合はいつでも、アカウントの一時停止またはその他の手段により、いつでもエンドユーザーからのサービスを差し控える権利を有するものとします。 、不規則なギャンブル パターン、および、または、異常に長時間の持続的なゲーム プレイ。

-オペレーターは、条例にかかわらず、キュラソーのすべての地方および国際的な規則および規制を常に遵守する必要があります。


すべてのことは、彼らのウェブサイトで読むことができます: https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-b/responsible-gaming-self-exclusion-and-code-of-conduct


CloudBet は地域の法律に準拠していないだけでなく、ゲーム中毒を最小限に抑えることに関してキュラソー島の eGaming の規則を破り、強制的な行動、追跡損失、不規則なギャンブル パターンなどの不規則な行動を監視しています。


カジノは、各預金に数千米ドルを預金し、損失を追跡し続ける場合、カジノの行動と法律違反の責任を負わなければなりません.


私はまた、カジノオペレーターと連絡を取り合っていました-したがって、彼らが引用として「あなたの預金額はこれらのケースに該当しません。残念ながら、私たちはあなたのゲームプレイについて責任を負いません」と書いていることを書面で証明しています。は彼らの言い訳であり、私は 15364 米ドルを入金して失うことを許可され、法律では 3000 米ドルを超えると、カジノからのこの言い訳と説明は違法であり、彼らの側からの嘘であることがわかります。

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2年前
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親愛なるqwrath、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。カジノはあなたの収入源を確認せずに多額のお金を入金することを許可していたので、あなたが全額のデポジットの払い戻しを要求していることを正しく理解していることを願っています.カジノに報告したことがあるか、またはギャンブルの問題を抱えている可能性があると提案したことがあるかどうか教えてください。

ウェブサイトの責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、次のことがわかりました (ここ):


「自己排除」

自己排除期間を要求することにより、CS が選択した自己排除期間を実施した時点から有効になる以下の利用規約に従うことに同意したことになります。

24 時間を超える自己排除のリクエストは、サイトのライブ チャット オプションを介して行う必要があります。

次の期間、自己除外することができます。

24 時間クールオフ - オンサイトで完了

1週間

1ヶ月

6ヵ月

1年

恒久的に

自己排除すると、この期間中はアカウントにアクセスしたり、引き出したりすることができなくなります。

アカウントに保留中の賭けがある間にアカウントを除外した場合、賭けは有効なままであり、公式の結果に従って決済されます。自己除外期間が経過すると、資格のあるベットから賞金を引き出すことができます。 Cloudbet は、自己除外が影響を受ける前に行われた賭けをキャンセルまたは無効にしません。

自己除外を行うと、自己除外のために選択した期間が経過するまで、期間を変更または変更したり、期間を短縮したり、自己除外をキャンセルしたりすることはできません。

自己除外期間の延長をご希望の場合は、カスタマー サービス チームまでご連絡ください。

自己除外期間が過ぎると、アカウントは自動的に再開されます。

自己除外することにより、次のことに同意したことになります。

この期間中に別のアカウントを作成することはありません。

Cloudbet アカウントに資金を入金したり、入金しようとしたりしないでください。

この期間中は、このウェブサイトで賭けることはできません。

これはあなた自身が開始した任意の行為であり、Halcyon Super Holdings は、自己排除期間中に発生する可能性のあるいかなる損失についても、いかなる形でも責任を負いません。」


この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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こんにちはペトロネラ、私の要求は預金の払い戻しですが、法律では、プレイヤーが 3000 米ドルの預金を行った後にのみカジノがデューデリジェンスを実施することを要求していることを理解しています。したがって、最初の 3000 ドルはカジノは維持する必要がありますが、これ以降の金額は違法に取得されます。これは、カジノが実施したことがなく、一種のデューデリジェンスであるためです - 上記のように、巨額の預金のすべての兆候、損失の追跡など.

私はカジノに手を差し伸べ、すべての損失の後に中毒について話しました。そして、私のアカウントは永久に閉鎖されました.言及すべきことは、これは何ヶ月もかからないということです。これらの預金はすべて短期間で行われます。通常の人は、ローンを取り、損失を追跡するために預金を繰り返して15000ドル以上の預金と損失を出す余裕はありません。こちらのスクリーンショットをお送りしましたが、デューデリジェンスを一切実施せず、これらの多額の中毒の兆候をすべて無視していることを確認し、払い戻しをリクエストしました.次に、カジノ運営者の唯一の言い訳は、上記のとおりです。金額はそのようなケースには該当しませんが、15000 ドルを超える預金と損失がそのようなケースに該当することは理解していますが、カジノが責任を負わないという唯一の説明は嘘です。

ご支援いただきありがとうございます。本当に感謝しております。良い一日をお過ごしください。


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2年前
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Cloudbet は、デューデリジェンス、kyc、収入/富の源を実施せずにこれらの莫大な金額を許可したため、CloudBet は取引を許可し続け、私は大きなデパートに入り、損失を追いかけました-送信された電子メール通信のスクリーンショットに示されているように、彼らは CloudBet を許すだけです、CloudBetは手順に従っていると書いていますが、私の預金額はこれらのケースには当てはまりません.


取引と預金の合計を計算しました。総預金額は 88221.37 USDT と 33,69646954 LTC であるため、預金と引き出しを含めると、15364 $ の損失で 168397 $ 米ドルの取引が可能になります。


デューデリジェンスを強化せずに、どこでも合計 90000 ドル以上を入金することは誰にも許可されるべきではありませんが、デューデリジェンス、KYC、または収入/富の源でさえ、カジノによって行われたため、損失を追いかけて入金した後も入金を続けることができました。 .


したがって、合計取引額が 168397$ で、預金額が 88221,37 USDT+33,69646954 LTC である場合、「あなたの預金額はこれらのケースに該当しません」の範囲内にない場合、私たちがどの世界に住んでいるのかわかりません。カジノ運営者は、なぜこの巨額が必要額に満たないのか、彼ら自身のチャットサポートが 3000 ドルと言ったとき、彼らは応答しません。なんらかのシステムまたは法律が存在する必要があるため、ギャンブル中毒者は、質問をせずに、デューデリジェンスを行わず、カジノ運営者による資金源の確認をせずに、さらに必要なシステムを使用して、90000 米ドルを超える預金を許可することはできません。 /これらの莫大な金額と追跡損失でギャンブル中毒者をチェックします.特に、キュラソー ギャンブル委員会が CDD を実行する必要があると明確に書いている場合、トランザクションは 3,000 米ドルの相当額を超えており、CloudBets のサポート チャットに尋ねたところ、最大 3,000 米ドルでデューデリジェンスを行っていることが確認されました。預金が行われ、以前に彼らが書いたもので、私はそのスクリーンショットを持っています.


預金の文書化のための取引ページのスクリーンショットがあります。

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2年前
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qwrath さん、返信ありがとうございます。私の理解が正しければ、あなたのアカウントは現在ブロックされています。レジ履歴を保存しましたか?すべての入出金を確認したいのですが。

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2年前
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こんにちは、はい、私のアカウントは現在閉鎖されています - しかし、私はすべての入出金履歴を含む取引ページのスクリーンショットを持っています。私はそれを見つけてここに送ります。


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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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こんにちはペトロネラ - USDT 取引リストのスクリーンショットを添付しました。当時、LTC トランザクション リストではなく USDT トランザクション リストのスクリーンショットしか撮っていなかったことがわかりますが、USDT と LTC ウォレットの両方のスクリーンショットを撮ったので、正確な入出金額を確認できました。ただし、すべてのベットが LTC と USDT ベットの両方で表示されるベット履歴のスクリーンショットも作成しました。したがって、LTC の金額を表示するために、最新の 2 つの試合履歴ページのスクリーンショットを添付し、エクスプローラー/への転送を確認しました。 LTC Explorer から転送時の値から 5,318.38 USD を示すウォレット。


私は彼らのライセンスページのスクリーンショットも撮りました。どちらもこれに関する規則を持つキュラソーとモンテネグロのライセンスによって義務付けられています.


また、CloudBet から受け取った返信全体のスクリーンショットを添付しました。上記のように、責任を負うことができない唯一の理由は、デポジット額がデューデリジェンスを実施する必要がある金額の範囲内にないためであると書いていますが、スクリーンショットで確認されているように、カジノがデューデリジェンスを実行する必要があるときに、90000 ドルを超える合計預金と 168397 ドルの合計トランザクションが範囲内にない場合、私は範囲内にある金額を知りません。後でカジノのチャットサポートに尋ねると、彼らは通知します先に送信されたスクリーンショットに示されているように、入金が 3000 USD に達したときにデュー デリジェンスを実行するというのは、カジノからの嘘のようです。


これらの画像が非公開か公開かわからなかったので、ユーザー名も表示されるサイドバーを切り取ったので、ユーザー名のサイドバーを含むフルスクリーンのバージョンを送信することもできます.


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2年前
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総損失は 18364 $ であるため、デュー デリジェンスを実施するために必要とされなかった 3000 $ を除外すると、紛争の金額は 15364 $ になります。したがって、送信されたスクリーンショットを確認しているときに、すべての数字が表示されます。

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2年前
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qwrath さん、返信とすべての裏付けとなる証拠をありがとうございます。私はすべてを徹底的にチェックしました。私が理解しているところによると、あなたの入金と出金の履歴には、プレーヤーのアカウントに 35 ページが含まれています (私が確認したのは 2 ページのみです)。この期間中に、ギャンブル依存症についてカジノに少なくとも 1 回報告したかどうかを教えていただけますか?残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。さらに、資金の入金と引き出しを同時に行っている場合、カジノは資金がゲームプレイから発生したものであると単純に想定できます。ギャンブルの問題について一度も言及していない場合は、お役に立てませんのでご了承ください。

あなたは私の回答に同意しないだろうと思うので、事前にライセンス機関に正式な苦情を申し立てる手助けをします.私たちの支援に興味があるかどうかお知らせください。あなたからの返信を楽しみにしています。

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2年前
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こんにちは、私の証拠をご覧いただきありがとうございます - 引き出しの預金の履歴はわずか2ページです.あなたは賭けの履歴ページについて考えていると思います.


そのため、各通貨のトランザクションには独自のトランザクション ページがあります。私は主に USDT を使用していたので、USDT の入出金を含むトランザクション ページのスクリーンショットのみを撮影しました。これは、送信した 2 つのページ/スクリーンショットです。


さらに、損失の後、失ったいくつかの LTC 預金を作成しました。そのため、USDT 取引のスクリーンショットしか作成していないため、これらの預金のスクリーンショットはありません。 LTC 金額広告証拠。私の賭けの歴史は何ページにもわたってあるので、これはあなたが考えていることだと思います.


これらの 168397$ の取引はすべて 1 週間以内に行われました。ご覧のとおり、引き出しを行う前に何度か入金しましたが、これはすでにカジノの制限を超えていたため、カジノはデューデリジェンスを実施する必要があります。許可と撤回の前にそうすべきだったのですか?


カジノが 23 歳の子供から、負けを追う明らかな兆候と誰も余裕のない巨額の金額を許可できるのは正しくないはずです。たくさん、取り戻そうと思って、さらに入金した結果、18364 $ の損失が発生しましたが、カジノは何もしませんでした。事業者が身元、収入の確認、または顧客を知るための単純なデューデリジェンスを実施せずにそのような取引を許可することは、法律の範囲内ではありません.

彼らはまた、異常な取引を報告する義務があります。したがって、彼らのシステムはこれらの異常な預金額をすべて知っていたに違いありません。私の損失は 11 月 10 日から 13 日までだったので、私の病気のためにたった 3 日で以前、気が狂って多額の融資や損失を被ったことがありました。他のカジノ オペレーターが KYC を要求したため、アカウントを確認する前に 1 日ほどかかることもありました。そのため、状況を考える機会があります。狂気の瞬間から抜け出し、彼が私がこれらの多額の預金をやめさせたことを以前に知っていました。したがって、カジノはそのような取引を許可し、デューデリジェンス、KYCさえも実施せず、異常な取引のすべての兆候、高額または損失を追跡し続けることによって責任を負うべきだと思います.


したがって、カジノが責任を負うことを学ぶことができるように、規制当局を支援することができれば幸いです。脆弱なプレーヤーを保護するためにそこにいるカジノは、カジノはまったく何もしません。


ありがとうございました。良い一日になりますように。

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2年前
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特に、カジノ運営者が唯一の言い訳を使用しているという明確な証拠がある場合、預金額が金額内にないため、責任を問われることはありません。


ですから、カジノにこの質問に答えてもらいたいと思います。なぜなら、カジノはこれが彼らの主な理由であると明確に伝えているからです。したがって、90000 ドル以上が実際にデューデリジェンスを実施すべき金額の範囲内であることを証明できれば、それは明確な証拠となります。彼らの唯一の言い訳は嘘です。

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2年前
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説明してくれてありがとう、qwrath。入金履歴を読み間違えたことをお詫び申し上げます。

あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。私はカジノに反応してもらい、事件に光を当てるためにそうしています.近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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2年前
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こんにちは、ペトロネラ、ご親切にありがとうございました。

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2年前
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こんにちは。

Casino Guru チームと経験を共有していただき、誠にありがとうございます。私たちは今、カジノと連絡を取ろうとします.

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2年前
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こんにちは Jozef - どうもありがとうございました。

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2年前
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この苦情に対応するようカジノに依頼したいと思います。タイマーを 7 日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、評価に悪影響を及ぼす可能性がある「未解決」として苦情をクローズします。
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2年前
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親愛なる qwrath と Casino Guru へ


この件をご報告いただきありがとうございます。


ケース履歴と顧客とのやり取りを確認した後、Cloudbet が当社の利用規約だけでなく、当社のライセンス プロバイダーの下で定められた規制に従って行動したことを確認できました。


プレーヤーは 2021 年 10 月 10 日の登録日に 6 回の入金と 4 回の引き出しを行い、当社のリスクチームは標準的な手順に従ってプレーヤーのアカウントを評価し、顧客は脅威ではないと見なされたことに注意してください。


顧客は、カジノとスポーツの両方に定期的に入金して賭けを行い、賭けから得た賞金を引き出しました。繰り返しますが、これは異常な顧客の行動ではありませんでした。


10 月 14 日、顧客は最初にサポート チームに連絡し、問題のあるギャンブルを認めました。アカウントは当社のサポート チームによって完全に閉鎖され、ギャンブルの問題を克服するための支援を求める情報が提供されました。


Cloudbet は、安全で安心な体験をオンサイトで提供することを約束し、責任あるゲームをプラットフォーム上で実行することを約束します。当時、お客様がギャンブルの経験に問題があったと聞いて悲しいです.qwrathがこれを克服したことを心から願っています.


結論として、Cloudbet はプレーヤーのゲームプレイや賭けの行動に異常を発見しませんでした。アカウントを完全に閉鎖する措置は、サポート スタッフが行った正しい措置でした。


敬具

ポール、

カスタマーサポートマネージャー


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2年前
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親愛なるみんな、


この膨大な量を見てください!


10 月 10 日に、最初の 6 回の入金を許可しました。

155,5 米ドル

4327,47 米ドル

1385,12 米ドル

76米ドル

6137米ドル

4976,52 米ドル


これは合計で 17.054,61 USD で、初日のうちに作成されました。つまり、通常のプレーヤーは、デューデリジェンス、kyc、プレーヤーの確認、または資金源を一切実施せずに、17.054,61 を入金するだけということですか??

異常な取引を報告する義務があることは承知していますが、顧客に関する情報が 1 つもない場合、どのように報告できますか?


したがって、次の日の合計預金:

10. 10 月: 17.054,61 USD

11. 10 月: 9000 米ドル

12. 10 月: 10.000 米ドル

13. 10 月: 52.163,76 USD


そして、これらに加えて、LTC にも 5000 USD が入金されました。


4 日間で 90.000 米ドルを超える入金を許可できる場合、責任あるギャンブルにどのように取り組み、プラットフォーム上でそれを実施することができますか?これらの莫大な量?


唯一の言い訳は、デポジット額がそのようなデューデリジェンスのケースに該当しないため、責任を問われないことです。しかしポールさんお願いします、90.000 ドルのデポジットがそのようなケースに該当しない場合、そのようなケースに該当する金額を教えてください。


顧客が 50 ユーロ程度の預金をするケースは理解していますが、ここでは 6 回の取引の最初の日に 17.054,61 米ドルの預金があり、私が持っているすべてを空にしてローンを組んでいます。なんらかの形で手に入れることができました。


したがって、検証、KYC、身元確認、または資金源を一切実施せずにそのような金額を許可し続けることは、無責任で公平ではないように思えます。

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2年前
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親愛なる Jozef と Cloudbet カジノへ


Cloudbet のチャット サポートからのサポート チャットを証拠に追加したいと思います。ここでは、サポート オペレーターの Hang が、入金が 3000 米ドルを超える場合にデュー デリジェンスを実施することを明確に確認しています。彼は、セキュリティチームがさらに早く自由に質問できることも伝えています.


これは、カジノが必要に応じて独自のプロトコルに従っていないことを明確に示しており、サポートチャットで顧客にそうするように約束していても、実際にはこれについて嘘をつき、そうしていません.


これを証拠に追加し、預金が 3000 米ドルを超える場合にデューデリジェンスを実施することをサポートする場合、キュラソー GCB がセクション 5.2 を参照して CDD 措置をいつ実施するかについて、3,000 米ドル相当額を超える取引がいつ実行されるかを通知することを証明したいと思いました。 .


したがって、クラウドベットの唯一の言い訳が、上記のすべての証拠が入手可能であるのに、どのように責任を負うことができるのか理解できません。ゲームプレイ」。


キュラソーのすべてのゲーム業界と Cloudbet を監督する管理委員会が、GCB と Cloudbet の両方でこれを要求しています。


したがって、この情報を上記の声明とともにこの論争に追加したかっただけです。


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2年前
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すべての情報を共有していただきありがとうございます。ケースをさらに評価するため、タイマーを 7 日間延長します。

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2年前
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親愛なるqwrath、


ケースの長い評価の後、私たちは結論に達することができました.大変申し訳ありませんが、返金を受ける権利はないと考えております。カジノ チームは T&C に従って完全に行動したことに注意してください。提供されたすべての情報に基づいて、あなたのギャンブルの問題を明確に示唆するものは何もないことを確認できます。カジノが問題のあるギャンブラーを検出する方法はブランドによって異なり、厳密なものではありません。あなたができる最も重要なことは、ギャンブルの問題についてカジノのサポートに知らせることです。そうすれば、彼らはあなたのアカウントをできるだけ早く閉鎖する義務があります.


あなたが言及していた規制当局の条件に関して、私が知る限り、それらは必須ではなく任意です。規制当局のポリシーの解釈と施行について、カジノの T&C に同意しました。ライセンス機関に直接連絡することを強くお勧めします。下記のメールアドレスまでご連絡ください。


上記の情報を結論として、私はこのケースを却下せざるを得ません。


敬具、ヨゼフ

jozef.k@casino.guru

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