カリフォルニア州のプレイヤーは3週間前に1,000ドルの出金をリクエストしましたが、カジノ側は出金できるのは合計112ドルまでだと主張したため問題に直面しました。必要な確認書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノ側は彼が2つのアカウントを持っていると非難しましたが、彼はそれを否定し、最初のライトコインの入金は返金されず、保留のままでした。苦情チームはプレイヤーの回答を待つために調査期間を延長しましたが、プレイヤーは質問に回答しませんでした。その結果、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。
私はエンクレーブにアカウントを持っており、カジノプラットフォームの名前は
クラブプレイヤーカジノ
私のメールアドレスはs*************@yahoo.comです
カジノのメッセージセンターで、カジノから30ドルのチップを受け取りました。ボーナスを使い切って、必要なプレイスルーを満たしていました。カジノのアカウントを認証するためにライトコインで10ドル入金するように言われたので、引き出すことにしました。1000.00ドルの引き出しをしたところ、100ドルしか出金できないと言われましたが、私が送ったライトコインの10ドルと12ドルも返金されるので、合計112ドルになります。その後、94ドルしか出金できませんでした。私は身分証明書類をすべて提出していました。
ケーブルの請求書が届き、数日後に確認するのに数日かかると言われました。メールで返信したところ、7日から10日かかるとのことだったので、7日から10日待っていましたが、返信が来たときには、アカウントが2つあると言われましたが、それは事実ではありません。今日、Club player casinoのエンクレーブを見て、提供された無料チップを使用しようとしましたが、保留中の引き出しが2つあるため使用できないと言われました。
カジノは私の勝ち金について正直に話してくれず、入金したライトコインを返してくれなかったように感じます。まだ保留中と表示されます。
親愛なる polishedturd415 様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
強調しておきたいのは、当社の公正なギャンブル規約https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによれば、課せられた勝利制限は、リアルマネーゲームに適用された場合のみ不公平かつ略奪的であると考えていますが、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
出金に関して、最初に預けたライトコインが返ってくると言われました。返ってきませんでしたし、出金もありませんでした。そして、私が受け取れるのは 93 ドルだけだとおっしゃいました。確認手続きのために預けたお金が返ってこないなんて、どういうことですか。私は 2 つのアカウントを持っていません。2 回の出金で処理中の分は返ってくるはずです。
polishedturd415 様、私の質問にご返答くださいますようお願いいたします。ご返答いただけない場合、お客様の苦情は却下されます。お客様のご協力なしには、弊社はお客様をサポートできません。
私のガールフレンドはよくわからないけど、彼女はそこでギャンブルをしないと思う。私はアカウントを1つしか持っていない。私のガールフレンドはよくギャンブルをするけど、私は検証に合格した。
あなたの質問は…
同じ IP アドレスから、私とガールフレンドはここに住んでいますが、いつも人がやって来ます。私はギャンブルをしていると人々に話しますが、それが彼らがアパートでそれを試したことを意味するかどうかはわかりません。
polishedturd415 様、もう少し質問させてください。
あなたの彼女も同じボーナスを使った可能性はありますか？
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