ペンシルバニア州のプレイヤーは 490 ドルの引き出しをリクエストしましたが、引き出しは承認されたものの、資金は受け取られませんでした。さらに、彼女の VIP ステータスは説明なしに削除され、コンプ ポイントは没収されたと彼女は思いました。苦情チームが介入してカジノと連絡を取った後、プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。VIP ステータスとコンプ ポイントに関する問題はカジノの裁量に委ねられていたため、対処されていませんでした。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。
3/25に490.00の出金をリクエストし、すべての要件を満たしました。それはVIP無料ボーナスでした。出金は承認されました。4/11に、支払いがまもなくアカウントに入金されるというメールを受け取りました。受け取らなかったため、カジノホストにメールしたところ、5〜7営業日かかると言われました。その日の夕方遅くに、THANKYOUVIP100というメールを受け取りましたが、使用しようとしたところ拒否されました。入金は不要と書かれていました。ライブチャットで30分以上待った後、男性は入金が必要で、代わりにやると言いました。私は、出金するまでは入金しないことを誰もが知っているはずだと彼に伝えました。翌日、私のプロフィールはVIPから何も変更されませんでした。無料クーポンや入金クーポンは使用できません。クーポンは一切ありません。まだ出金を受け取っておらず、コンプポイントは削除されたと思います。また、彼らからのメールはすべて停止されています。それから、クラブプレーヤーだけでなく、すべての姉妹サイトとアフィリエイトも同様であることに気付きました。クーポンに関しても同じで、誰からもメールが来ていません。どうしたらいいのかわかりません。カジノは好きで、たくさんお金を使っています。助けてもらえますか？ よろしくお願いします
リンダ****
リンダヘンリー様
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。お客様の問題についてお聞きし、大変残念に思います。誠に申し訳ございませんが、カジノにお客様のプレイヤー ステータスのアップグレードを強制したり、ロイヤルティ リワードの提供を提案したりすることはできません。カジノはプレイヤーに特典を提供する義務はなく、事前の通知なしにロイヤルティ プログラムから個人を除外する可能性があることにご注意ください。プレイヤー エクスペリエンスに影響を与える可能性のある変更についてお客様に情報を提供することの重要性は理解していますが、当社はこれらの問題に介入せず、ロイヤルティ リワードを受け取る人と受け取らない人についてはカジノが独自に決定できるようにしています。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
リンダヘンリーさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミルカ（ miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
