オハイオ州のプレイヤーは、入金不要ボーナスから賞金を引き出す際に問題に直面していました。何度か本人確認をして出金リクエストを提出したにもかかわらず、カジノ側は特に理由もなく拒否され続けました。引き出し要求が行われるたびに待機期間も延長されました。このような取引には時間がかかるのが通常であるため、私たちはプレイヤーに対し、出金リクエスト後少なくとも 14 日間待つようアドバイスしていました。しかし、プレーヤーはさらなるサポートを求めるメッセージに応答しなかったため、問題をさらに調査することができず、苦情を拒否せざるを得ませんでした。
登録して入金不要ボーナスを利用しました。私はそれで勝ち、プレイスルーを完了しました（最大キャッシュアウト $100）。コインドローで引き出す前に、ライトコインで5ドルを入金する必要がありました。それが当時私に与えられた撤退の唯一の選択肢でした。 2/28 1回目の出金申請をしました。 1 時間以内にアカウントに戻され、取引履歴は減少しました。理由を説明するメールが届かなかったので、カスタマーサポートに問い合わせました。彼らは私に身元確認をさせましたが、私はすでにそれを行っており、その後再度確認しました。本人確認が取れたので、再リクエストしても構わないとのことでした。 2/29 2回目のリクエストをしました。 3/3まで保留状態でした。この間、私は再びチャットして、何を期待するかを尋ねました。最長で7日かかる可能性があるとのこと。 3/3 取引履歴が拒否に変更され、その理由を説明するメールが届かなかったので、サポートにチャットしたところ、承認されたとのことでした。もう一度送信する必要がありました。ということで3/3にまたお願いしました。約 5 時間後、私はサポートとチャットし、なぜ再度提出しなければならないのか、何が起こっているのか、今後どうなるのかを尋ねました。最大7日かかる場合もあるとのこと。私は最初に提出したのが 2 月 28 日だったと言い、なぜ拒否され続け、再提出してさらに 7 日かかるのかと尋ねました。彼らは、コインを使用すると、それを受け取ることを選択した場合、すぐにそれを手に入れることができると明確に宣伝しています。返答はありませんでしたが、できるだけ早く作業しているという一般的な安心感を得ることができました。それで、これ以上問題がなく、支払いを受け取ったら、行って適切なレビューを行うと思いますが、今のところ、彼らが5日間放置して拒否し、再提出するように求めてからそれを私に伝えるのが目に見えていますあと7日になります
amarieblackcloud1 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
