イタリア出身の選手は自己排除を要請したが、アカウントはブロックされていない。カジノチームからは返答がなかったため、この事件は「未解決」として終了しました。その後、訴訟が再開され、カジノはプレーヤーから言及されたメッセージを一切受け取っていないと私たちに通知しました。プレーヤーは Casino.Guru サイトでブロックされていたため、この訴訟を拒否する以外に選択肢はありませんでした。
おはようございます 、
残念ながら、私は本当に暗い時期がありました。
ここでもサインアップし、ギャンブル依存症のアカウントをブロックするリクエストを送信しました。
5月10日、7月1日、7月3日に1通ずつ、いくつかのメールを送信しました。必要なすべての通信を添付しています。
私は引き続き利用できます。
よろしくお願いします
親愛なるマルケス199、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。あなたがまだあなたのアカウントにアクセスできることを私は正しく理解していますか?
紛争の価値(2,450ユーロ)を明確にしていただけますか?これは、自己排除を要求した後に行った預金の金額ですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
返信ありがとうございます、Marquez199。これらのリクエストの後に行ったすべてのデポジットの領収書を転送していただけませんか。
デポジットの払い戻しを求めるためにカジノに連絡してみましたか?あなたとカジノの間のすべての関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。
こんにちはクリスティーナ、
取引のスクリーンショットをお送りしました。
はい、私は数日間彼らに連絡しようとしています。彼らは、最初はリクエストを受け取っていないと言い、後で私が間違ったメールアドレスを入力したと言います。電子メールはsupport@cobracasino.comに送信されたため、一見真実に見えるかもしれませんが、常にcontact@cobracasino.comにも送信されていたため、非常によく受信されました。彼らは何も返金するつもりはないと言います。私も中途半端な提案をして、ライセンシーに連絡すると言って少し恐れましたが、今はもう返事もくれません。
おはようございます 、
私は電子メールでビデオを送信しました。ここでは、3つの電子メールが表示されている送信された電子メールをはっきりと見ることができます。
私はクリスティーナ、そして明らかにコブラカジノの代表者もコピーしました。
これがもう本物であることを証明するために何をすべきか本当にわかりません。
カジノのニーズを満たすために、私は返済額を30%削減し、2,450.00ユーロから1,715.00ユーロに削減するつもりです。
助けてくれてありがとう
Marquez199からの返信ありがとうございます。苦情を同僚のJozef( jozef.k@casino.guru )に転送します。同僚のJozefがお手伝いします。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
助けて、
彼らはメールを受け取っていないと言い続けていますが、ビデオは私が彼らに送ったことの本当に強力な証拠のようです。思いませんか?
自分の仕事がわからなければ、このビデオを送ることに興味はなかったでしょう。
あなたのかけがえのない助けを本当にありがとうカジノの第一人者。
コブラカジノもそれが間違っていることを理解してくれることを願っています。
私はカジノチャットに書き込もうとしましたが、彼らは彼らが通信を受け取っていないと主張しています。
おそらくライセンシーと一緒でも、この主張を完了するのを手伝ってくれませんか?
ビデオはメールが送信されたことを明確にしていますね。
あなたの助けcasinoguruをありがとう。
私もカジノに行き、2,450ではなく1,500の払い戻しを受け入れるつもりですが、彼らとの合意を見つける方法はないようです
この問題に関してカジノから何の回答も得られていないため、苦情を「未解決」として終了せざるを得ません。カジノはこの苦情をいつでも再開できます。
Marquez199 様
大変申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、これ以上の調査を進めることができません.別のオプションは、カジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。下記のメールアドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。
敬具、ヨゼフ
ありがとう、ジョゼフ。このスレッドの再開にご協力いただきありがとうございます。コブラカジノチームはプレイヤーに最高のサービスを提供することに努めているため、事件を再開し、何が起こったのかをもう一度調査することにしました。プレイヤーとのすべての通信回線を徹底的にチェックした結果、上記の電子メールはいずれも当社に届いておらず、このスレッドおよびライブ サポート チャットを通じてプレイヤーの要件に従って、彼のアカウントが削除されていることを確認できました。告訴時までに完全に閉鎖されている。
お客様の満足が当社の最優先事項であるため、この調査を完了するために他にお手伝いできることがあれば、喜んでお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
コブラカジノチーム