南アフリカのプレイヤーは、出金リクエストを行った後、複数のアカウントを所有しているとしてカジノから追放されました。プレイヤーは、アカウントは 1 つしか持っていないと主張し、追放は誤りだと信じていましたが、カジノはそれ以上の情報提供を拒否しました。調査の結果、カジノの利用規約に複数のアカウントに関する違反があったため、苦情は不当であると判断しました。特定のデータの一致により、両方のアカウントが異なる ID を持つ 1 人の人物によって使用されていたことが示され、KYC/検証は不可能でした。
私はカジノに約2週間滞在しています。定期的に入金と出金を行っています。昨日2024年6月3日に出金リクエストを出しましたが、複数のアカウントを持っているという理由で禁止されました。私は複数のアカウントを持っておらず、このアカウントのみを持っています。カジノはこれ以上の情報を提供する準備ができておらず、この禁止は誤って行われたと考えています。
サポートとの会話は以下をご覧ください
こんにちは、truterpeter1さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Coins.Game Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。あなたの家族にはこのカジノでプレイしている人はいますか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
良い一日
はい、私のアカウントは2024年5月30日に確認されました。
私の家族ではカジノで遊ぶ人は他にはいません。
私がカジノと最後にチャットしたのは2024年6月3日で、アカウントの禁止に関するものでした。
truterpeter1さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、truterpeter1さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
Coins.Game Casinoチームの皆様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロック/閉鎖されたのはなぜですか? 残高は没収されましたか? アカウントのブロックを解除したり、紛争中の資金にアクセスしたりするには、プレイヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
問題ありません、Coins.Game Casino チーム。お知らせいただきありがとうございます。
必要な詳細と裏付けとなる証拠がすべて揃ったら、遠慮なくお知らせください。タイマーを今から 2x7 日にリセットします。
ただし、苦情を無期限に放置することはできないことをご了承ください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
truterpeter1様、
カジノから必要な情報と詳細をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であると判断してクローズします。複数のアカウントです。リンクされたアカウントの特定のデータが一致しているため、両方のアカウントが 1 人の人物によって使用されていましたが、異なる ID でした。これは厳しく禁止されており、KYC/検証は不可能です。ご存知かもしれませんが、カジノ アカウントから資金を引き出すには、検証に成功することが必須です。KYC に合格できなかったため、カジノは利用規約に従って行動しました。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
情報提供とご協力をいただいたCoins.Gameチームの皆様、誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
