Coins.Game Casinoのレビュー

ブラジルのプレイヤーは Google アカウント同期を使用して登録していたため、カジノ プラットフォームの名前が不完全でした。必要な書類と完全な名前を提供したにもかかわらず、彼の引き出しはブロックされ、ルール違反のためアカウントは閉鎖されました。苦情チームは状況を評価し、プレイヤーの詳細が不正確であったものの、それは正直なミスのようであると指摘しました。しかし、カジノはアカウントのブロックを解除しないという決定を維持し、プレイヤーは個人情報の正確性を確保する責任があったため、苦情は最終的に却下されました。

南アフリカのプレイヤーは、出金リクエストを行った後、複数のアカウントを所有しているとしてカジノから追放されました。プレイヤーは、アカウントは 1 つしか持っていないと主張し、追放は誤りだと信じていましたが、カジノはそれ以上の情報提供を拒否しました。調査の結果、カジノの利用規約に複数のアカウントに関する違反があったため、苦情は不当であると判断しました。特定のデータの一致により、両方のアカウントが異なる ID を持つ 1 人の人物によって使用されていたことが示され、KYC/検証は不可能でした。

英国出身のプレイヤーは 330 ユーロを獲得しましたが、カジノ側が英国プレイヤーは許可されていないと記載していたため、引き出すことができませんでした。プロモーション メールではそうではないと記載されていたにもかかわらず、プレイヤーの引き出しリクエストはブロックされました。プレイヤーは当初 50 ユーロを入金し、VPN を使用してアカウントを確認するようアドバイスされ、これにより賞金が 411 ユーロに増加しました。介入後、プレイヤーは賞金を受け取ったと報告しました。プレイヤーがそれ以上連絡を取らなかったため、苦情は解決済みとしてマークされました。

タイのプレイヤーは、確認のために保留され、その後キャンセルされた取引で問題が発生しましたが、アカウントに返金されませんでした。サポートチームに連絡したところ、お金は入金されたとのことでしたが、証拠は提示できませんでした。私たちはプレイヤーにいくつかの質問をして、回答時間を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの回答がなかったため、さらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

カナダのプレイヤーは Coins.game から追放され、そのせいで賞金を引き出せなくなったと主張しました。カジノ側は追放の理由として規則違反を挙げましたが、プレイヤーは根拠のない非難だと反論しました。カジノ側が提出した証拠を検討した結果、プレイヤーの苦情はスポーツ賭博に関するものであることがわかりました。当社にはスポーツ賭博を扱う部署がなかったため、プレイヤーに適切なアドバイスができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。当社は、スポーツ賭博に関する苦情を提出できる他のウェブサイトをプレイヤーに案内しました。

ミネソタ州のプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。当社は、未完了の KYC 検証や大量の出金リクエストによりこのような遅延が発生する可能性があることをプレイヤーに通知し、苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つようアドバイスしました。応答時間を 7 日間延長したにもかかわらず、プレイヤーは応答しなかったため、当社はさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

エジプトのプレイヤーは、これまで問題なく入出金を行っていたが、120USDT の出金をリクエストしようとしたところ、突然アカウントがブロックされた。プレイヤーは、この措置の理由を知らされていなかったと主張した。サポートと個人アカウント マネージャーに連絡したにもかかわらず、アカウントがブロックされた理由に関する情報は提供されなかった。私たちはカジノに連絡して説明を求めたが、カジノ側は、プレイヤーのアカウントがブロックされたのは複数のアカウントがあったためであり、これは利用規約に違反していると述べた。カジノ側は、主張を裏付ける証拠を提示した。その結果、カジノ側が提示した証拠がカジノ側の行動を正当化するものであったため、プレイヤーの苦情は却下された。

ブラジル出身のプレーヤーは、オンラインカジノで出金の遅延とアカウントアクセスの問題に直面していました。過去に複数回の出金に成功しているにもかかわらず、最近の R$900.00 の出金は検証の目的でキャンセルされていました。要求された書類を提出し、2FA をアクティブ化した後、ログイン エラーが発生しました。問題を解決しようと試みたにもかかわらず、彼は何の反応も得られなかった。私たちはプレーヤーを支援し、苦情のタイマーを7日間延長しようとしましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

米国のプレイヤーはオンラインカジノのアカウントに XRP を入金しましたが、カジノ側は受け取っていないと主張しました。プレイヤーは取引が成功したことを示す領収書を提供しました。私たちはカジノを会話に招待して問題の解決を試みましたが、カジノ側は応答しませんでした。プレイヤーは、さらなる支援のために Gaming Curacao Authority に連絡するようアドバイスされました。カジノは後に苦情を再開し、プレイヤーが取引に必要な宛先タグを含めなかったと述べました。カジノは、資金を受け取っていないため取引を返金できないと主張しました。しかし、プレイヤーはカジノの VIP ホストの助けを借りて問題を解決し、ウォレットプロバイダーに連絡して資金を返金してもらいました。その後、苦情は「解決済み」とマークされました。

トルコのプレイヤーは35ドルを投資し、約900ドルの利益を得ました。しかし、カジノは彼の出金を取り消し、さらなる検証を求め、後に彼が複数のアカウントを持っていると非難しました。彼はデバイスを変更したこと、同居しているガールフレンドもアカウントを登録したが、入金も出金もしていないことを明らかにしました。さらに、友人が自分のコンピューターからカジノにログインしていました。問題解決のために努力したにもかかわらず、カジノは応答しませんでした。私たちはプレイヤーに、ゲーミングキュラソー当局に連絡するようアドバイスしました。カジノは後に、同じIPアドレスにリンクされた複数のアカウントと類似したゲームプレイ、およびVPNソフトウェアの使用の証拠を提供しましたが、これらは利用規約違反でした。そのため、私たちは苦情を却下しました。

ドイツのプレイヤーは、賞金を引き出すために KYC 認証プロセスを完了しようとしたときに問題が発生しました。サポート チームからの提案 (Cookie の消去や別のデバイスの使用など) をすべて試したにもかかわらず、問題は解決しませんでした。プレイヤーは認証文書を電子メールで送信しようとしましたが、カジノは Web サイトを使用する必要があると主張しましたが、その Web サイトは機能していませんでした。プレイヤーは、問題を示すビデオなど、試行の証拠を提供しました。私たちのチームが仲裁し、別の認証方法を提案しようとしたにもかかわらず、カジノは応答しませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされました。私たちは、さらなる支援のために Gaming Curacao に連絡することをプレイヤーに勧めました。しかし、カジノは後日プレイヤーに連絡を取り、プレイヤーが電子メールで送信できるように苦情を再開するよう要求しました。プレイヤーは文書の提供を拒否したため、私たちは苦情を却下しました。

オーストラリアのプレイヤーは、カジノによる ID 確認手続きが長引いたため、85,000 ドルを超える賞金にアクセスできませんでした。彼女は要求されたすべての書類を提出しましたが、確認手続きはカジノが定めた 48 時間の期限を過ぎていました。カジノは当初苦情に応答しなかったため、苦情は「未解決」に分類されました。私たちは、プレイヤーにカジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てるよう勧めました。その後、カジノの要請により苦情が再開され、さらに調査した結果、プレイヤーが VPN を使用して地理的制限を回避し、カジノの利用規約に違反していたことが判明しました。そのため、私たちはカジノの行動は正当であると判断し、苦情を却下しました。

ロシア出身の同選手は、説明のつかない「詐欺」を理由に口座閉鎖と預金を含む残高の没収に直面していた。検証プロセスに合格し、定められたカジノ規則に違反していないにもかかわらず、彼のアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。このプレイヤーは最近登録したばかりで、スポーツの試合でいくつかの賭けを成功させていました。しかし、スポーツ賭博に関連する苦情を処理するための特別な専門知識が当社には欠けていることがわかりました。その結果、我々はプレイヤーをこれ以上支援することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

バングラデシュのプレイヤーは、スロット ゲームで 84 ドルを獲得した後、coins.game からの出金の問題に遭遇しました。彼の出金要求後に予期せぬKYC検証要件を満たしたにもかかわらず、手動検証の必要性を理由に彼の出金はキャンセルされました。苦情チームは、進行中の検証プロセス、書類のステータス、カジノとの最後のやり取りについての詳細を求めてプレーヤーに連絡を取りました。しかし、同選手は問い合わせに応じなかった。その結果、プレイヤーからの返答がなかったため、申し立ては却下されました。

ドイツのプレーヤーは、出金要求を受けてカジノによって賞金268mbtcを没収されました。すべてのKYC要件を満たし、カジノ規制に違反していないと主張したにもかかわらず、カジノは彼に最初の入金200mbtcしか引き出すことを許可していませんでした。このプレイヤーは主にスポーツ賭博、キノ、プリンコ ゲームに参加していました。しかし、当社のサービスはオンライン カジノの苦情に焦点を当てていたため、スポーツ賭博に関連する問題に対処するために必要な洞察が不足していました。したがって、プレイヤーの申し立てを拒否する必要がありました。

ロシアのプレイヤーはカジノアカウントからブロックされました。勝利し、検証を受けた後、カジノはプレイヤーが規則に違反したと主張し、詐欺で告発しました。プレイヤーは不正行為を否定し、疑惑の詐欺の具体的な内容に関してカジノから回答を得ることができませんでした。私たちはカジノに連絡して説明を求めましたが、回答はありませんでした。カジノの協力がなければ、プレイヤーの問題を解決できず、苦情を「未解決」としてマークしました。私たちは、さらなる支援のために Gaming Curaçao Authority に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。プレイヤーがケースの再開を要求したため、カジノチームは、プレイヤーのスポーツ賭博の賭けに関して、セキュリティチームが疑わしい活動を検出したことを私たちに通知しました。私たちはスポーツ賭博に関連する苦情を扱っていないため、そのような問題に対応する専門サービスに苦情を提出するようプレイヤーにアドバイスし、この苦情を却下しなければなりませんでした。

ブラジルのプレーヤーは、Google Authenticator の問題により、Coins Game の自分のアカウントにアクセスできませんでした。カスタマーサポートに複数の電子メールを送信したにもかかわらず、彼は賞金 400.00 BRL を引き出すことができませんでした。しかし、プレイヤーがアカウントプロフィールの姓を修正し、二要素認証を無効にするようカジノに要求したことで、この問題は最終的に解決されました。

ウクライナのプレイヤーは、Coins.game Casino から資金を引き出すためのアカウント認証で問題に直面しました。最初の認証段階は通過していたものの、カジノは第 2 段階を 15 営業日以上遅らせ、プレイヤーが資金を引き出せないようにしました。その後、プレイヤーのアカウントはブロックされ、明確な理由もなく賞金は没収されました。カジノに連絡して問題を解決しようと何度も試みましたが、カジノは応答しませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされました。カジノはその後、状況について当社に連絡し、スポーツ賭博関連の Web サイトにプレイヤーを誘導してガイダンスを提供するよう依頼しました。当社ではそのようなサービスを提供していないため、苦情は却下しました。

ノルウェーのプレイヤーはオンライン カジノで 2,000 ドルを獲得し、VIP マネージャーに 50 ドルのチップを渡しました。しかし、賞金を引き出そうとすると、アカウントがブロックされ、カジノから詐欺の疑いをかけられました。カジノはプレイヤーの 1,800 ドルの賞金を保留しました。プレイヤーはカジノと連絡を取り、公正なプレイの証拠を提示しようとしましたが、カジノは応答しませんでした。その後、プレイヤーはカジノのライセンス機関に連絡して、さらなる措置を求めました。苦情は、規制当局の決定を待つ間、苦情チームによって終了されました。プレイヤーがメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を却下しました。

アイオワ州のプレーヤーは、オンライン カジノでの出金リクエストで困難を経験しました。 9,000ドルを出金しようとした後、カジノはリクエストをキャンセルし、アカウントの再認証を求めました。しかし、検証プロセスが完了すると、プレーヤーは賞金がアカウントから消えていることに気づきました。私たちが支援に努めたにもかかわらず、プレーヤーはさらなる情報を求める私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、私たちは問題をより徹底的に調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

インドのプレイヤーは Coinsgame に参加し、入金し、約 26,000 を獲得しました。しかし、登録時に本名ではなくニックネームを入力しており、賞金を出金しようとした際に発覚した。その結果、彼の口座は閉鎖され、賞金は没収されました。私たちは選手に対して、登録時に正確な情報を提供する責任は選手にあると説明しました。彼が本名の代わりにニックネームを使用するというオンライン ギャンブルの基本的なルールに違反したことを考えると、私たちは彼の没収された賞金の回収を支援することができませんでした。この申し立ては、プレーヤーがカジノの利用規約に違反したため却下されました。

ウクライナ出身のこの選手はギャンブル依存症に悩まされており、アカウントの閉鎖を求めていた。しかし、カジノの自己排除機能が期待どおりに機能せず、さらなる入金と損失が発生するという困難に直面していました。苦情チームは、自己排除リクエストをより効果的にカジノに伝える方法についてプレーヤーを指導していました。これらの指示に従って、プレーヤーは自分のアカウントが正常にブロックされたことを確認しました。その結果、苦情を「解決済み」としてマークしました。

ギャンブル依存症を自認するデンマーク出身のプレイヤーは、Coins.Game カジノで 366 ドルを失い、その後 1,565 ドルの給料全額を失いました。彼は 7 月 27 日にカジノに依存症を報告しましたが、彼のアカウントは 8 月 2 日まで閉鎖されませんでした。プレイヤーは、カジノは依存症について知らされた直後に彼のアカウントを閉鎖すべきだったと主張し、7 月 27 日以降に発生した損失の返金を求めていました。カジノは私たちの問い合わせに応答しなかったため、このケースは当初「未解決」とマークされました。しかし、カジノは後にプレイヤーの入金を返金したと主張し、プレイヤーはこの返金を受け取ったことを確認しました。カジノが当初応答しなかったことに不満を抱きながらも、彼は苦情を「解決済み」とマークすることに同意しました。