Coins.Game Casinoのレビュー

オーストラリアのプレーヤーは 85,000 ドル以上の賞金を持っていましたが、カジノによる本人確認プロセスが長引いたためアクセスできませんでした。彼女はカジノを積極的に利用していたにもかかわらず、アカウントが審査中で出金できず、重大な経済的苦痛を引き起こしていました。プレーヤーは身分証明のために要求されたすべての書類を提出していましたが、プロセスはカジノが定めた48時間の期限を超えていました。カジノは苦情に応じなかったため、この問題は「未解決」として分類された。私たちは、プレイヤーがカジノのライセンス当局に正式に苦情を申し立てることを希望するかもしれないと提案していました。

ロシア出身の同選手は、説明のつかない「詐欺」を理由に口座閉鎖と預金を含む残高の没収に直面していた。検証プロセスに合格し、定められたカジノ規則に違反していないにもかかわらず、彼のアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。このプレイヤーは最近登録したばかりで、スポーツの試合でいくつかの賭けを成功させていました。しかし、スポーツ賭博に関連する苦情を処理するための特別な専門知識が当社には欠けていることがわかりました。その結果、我々はプレイヤーをこれ以上支援することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

バングラデシュのプレイヤーは、スロット ゲームで 84 ドルを獲得した後、coins.game からの出金の問題に遭遇しました。彼の出金要求後に予期せぬKYC検証要件を満たしたにもかかわらず、手動検証の必要性を理由に彼の出金はキャンセルされました。苦情チームは、進行中の検証プロセス、書類のステータス、カジノとの最後のやり取りについての詳細を求めてプレーヤーに連絡を取りました。しかし、同選手は問い合わせに応じなかった。その結果、プレイヤーからの返答がなかったため、申し立ては却下されました。

ドイツのプレーヤーは、出金要求を受けてカジノによって賞金268mbtcを没収されました。すべてのKYC要件を満たし、カジノ規制に違反していないと主張したにもかかわらず、カジノは彼に最初の入金200mbtcしか引き出すことを許可していませんでした。このプレイヤーは主にスポーツ賭博、キノ、プリンコ ゲームに参加していました。しかし、当社のサービスはオンライン カジノの苦情に焦点を当てていたため、スポーツ賭博に関連する問題に対処するために必要な洞察が不足していました。したがって、プレイヤーの申し立てを拒否する必要がありました。

ロシア出身のプレイヤーはカジノアカウントからブロックされていた。勝利して検証を受けた後、カジノ側はプレーヤーがルールを破ったと主張し、詐欺罪で告訴した。プレーヤーは不正行為を否定したが、疑惑の詐欺行為の具体的な内容についてカジノ側から返答を得ることができなかった。私たちはカジノに説明を求めようとしましたが、返答はありませんでした。カジノの協力がなければ、プレイヤーの問題を解決できず、苦情を「未解決」としてマークしました。私たちはプレーヤーに対し、さらなる支援が必要なためにキュラソー島ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスしていました。

ブラジルのプレーヤーは、Google Authenticator の問題により、Coins Game の自分のアカウントにアクセスできませんでした。カスタマーサポートに複数の電子メールを送信したにもかかわらず、彼は賞金 400.00 BRL を引き出すことができませんでした。しかし、プレイヤーがアカウントプロフィールの姓を修正し、二要素認証を無効にするようカジノに要求したことで、この問題は最終的に解決されました。

ウクライナのプレイヤーは、Coins.game Casino から資金を引き出すためのアカウント認証で問題に直面していました。最初の検証段階を通過したにもかかわらず、カジノは第 2 段階を 15 営業日以上遅らせたため、プレーヤーは資金を引き出すことができませんでした。その後、プレーヤーのアカウントはブロックされ、明確な理由もなく賞金は没収されました。カジノに連絡して問題を解決しようと何度も試みましたが、カジノは応答しませんでした。したがって、苦情は「未解決」としてマークされました。

ノルウェーのプレイヤーはオンライン カジノで 2000 ドルを獲得し、VIP マネージャーに 50 ドルのチップを渡しました。しかし、賞金を出金しようとしたところ、アカウントがブロックされ、カジノ側から詐欺容疑で告発されました。カジノはプレーヤーの賞金 1,800 ドルを保持していました。プレーヤーがカジノとコミュニケーションを取り、フェアプレーの証拠を提供しようとしたにもかかわらず、カジノは応答しませんでした。その後、プレーヤーはさらなる措置を求めてカジノのライセンス当局に連絡を取りました。この苦情は苦情チームによって規制当局の決定を待って終了されていた。

アイオワ州のプレーヤーは、オンライン カジノでの出金リクエストで困難を経験しました。 9,000ドルを出金しようとした後、カジノはリクエストをキャンセルし、アカウントの再認証を求めました。しかし、検証プロセスが完了すると、プレーヤーは賞金がアカウントから消えていることに気づきました。私たちが支援に努めたにもかかわらず、プレーヤーはさらなる情報を求める私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、私たちは問題をより徹底的に調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

インドのプレイヤーは Coinsgame に参加し、入金し、約 26,000 を獲得しました。しかし、登録時に本名ではなくニックネームを入力しており、賞金を出金しようとした際に発覚した。その結果、彼の口座は閉鎖され、賞金は没収されました。私たちは選手に対して、登録時に正確な情報を提供する責任は選手にあると説明しました。彼が本名の代わりにニックネームを使用するというオンライン ギャンブルの基本的なルールに違反したことを考えると、私たちは彼の没収された賞金の回収を支援することができませんでした。この申し立ては、プレーヤーがカジノの利用規約に違反したため却下されました。

ウクライナ出身のこの選手はギャンブル依存症に悩まされており、アカウントの閉鎖を求めていた。しかし、カジノの自己排除機能が期待どおりに機能せず、さらなる入金と損失が発生するという困難に直面していました。苦情チームは、自己排除リクエストをより効果的にカジノに伝える方法についてプレーヤーを指導していました。これらの指示に従って、プレーヤーは自分のアカウントが正常にブロックされたことを確認しました。その結果、苦情を「解決済み」としてマークしました。

ギャンブル依存症を自認するデンマーク出身のプレイヤーは、Coins.Game カジノで 366 ドルを失い、その後 1,565 ドルの給料全額を失いました。彼は 7 月 27 日にカジノに依存症を報告しましたが、彼のアカウントは 8 月 2 日まで閉鎖されませんでした。プレイヤーは、カジノは依存症について知らされた直後に彼のアカウントを閉鎖すべきだったと主張し、7 月 27 日以降に発生した損失の返金を求めていました。カジノは私たちの問い合わせに応答しなかったため、このケースは当初「未解決」とマークされました。しかし、カジノは後にプレイヤーの入金を返金したと主張し、プレイヤーはこの返金を受け取ったことを確認しました。カジノが当初応答しなかったことに不満を抱きながらも、彼は苦情を「解決済み」とマークすることに同意しました。