英国出身のプレイヤーは 330 ユーロを獲得しましたが、カジノ側が英国プレイヤーは許可されていないと記載していたため、引き出すことができませんでした。プロモーション メールではそうではないと記載されていたにもかかわらず、プレイヤーの引き出しリクエストはブロックされました。プレイヤーは当初 50 ユーロを入金し、VPN を使用してアカウントを確認するようアドバイスされ、これにより賞金が 411 ユーロに増加しました。介入後、プレイヤーは賞金を受け取ったと報告しました。プレイヤーがそれ以上連絡を取らなかったため、苦情は解決済みとしてマークされました。
アカウントを作成しました。入金しました。勝ちました。(330ユーロ)
引き出しができません。英国のプレイヤーは許可されていないと言われます。
プロモーションメールが送られてきたが、彼らは私がイギリス出身だと知っている
親愛なるwrongerstun様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Coins.Game Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
私は50ユーロ（約43ポンド）を入金しました
アカウントの作成は許可されましたが、作成を止められることはありませんでした。エラー メッセージも表示されませんでした。英国のプレイヤーが許可されていない場合、他のすべてのサイトではアクセスがブロックされ、画面に明確なメッセージが表示されます。
カジノの宣伝は電子メールで私に送られました。
私の預金は明らかに英国の銀行から来ています。
出金しようとしたら、詳細を入力するように求められましたが、ドロップダウン メニューに英国のオプションがありませんでした。ライブ チャットで、自分は英国出身だと伝えました。
私もジャックポットを当てたのですが、本当に動揺してストレスを感じています。
認証されない問題を回避するために、VPN を使用するように勧められました。別の国に変更し、パスポートを認証できました。その後、引き出しを試みました。金額は現在 411 ユーロです。チャットで支払いを受けると安心しました。 
wrongerstunさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちはwrongerstunさん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの意見は理解できますし、理想的にはすべてのカジノが、許可されていない国のプレイヤーが登録して入金できないようにする機能、または特定の現地規制で制限されている機能を実装するべきであるという点には同意できます。私たちはこれを提唱していますが、残念ながら、これはまだ業界標準になっていません。だからこそ、利用規約を必ず読むのはプレイヤーの責任なのです。私はカジノの利用規約でこれを見つけました。
しかし、カジノ側としては、少なくとも入金額を返還するのが公平な対応でしょう。
カジノに連絡して、何かお手伝いできることはないか確認してみます。
Coins.Game Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
Coins.Game Casino様、
このような状況を避けるために、プレイヤーはアカウントを開設する前に利用規約を読むべきだということには同意できますが、あなたのカジノは英国の IP から簡単にアクセスできるため、IP ブロックはなく、英国の電話番号を入力でき、登録時に国を指定する必要はなく、プレイヤー プロフィールを記入しなくても入金できますが、これはプレイヤーを混乱させ、プレイヤーがお金を失うことはあっても何も得られない状況を生み出します。
プレイヤーが居住地の詳細を提供したにもかかわらず、アカウントが閉鎖されなかったのはなぜですか? また、禁止国からアカウントを開設し、英国の銀行から入金したにもかかわらず、プレイヤーが入金できたのはなぜですか?
カジノ側はこのような事態を防ぐための対策を講じることを期待します。
プレイヤーが賞金を受け取る権利がない可能性があることは理解していますが、この状況の公平な解決策は、デポジットをプレイヤーに返金することです。このオプションを検討していただけますか?
