オーストラリアのプレイヤーは、カジノによる ID 確認手続きが長引いたため、85,000 ドルを超える賞金にアクセスできませんでした。彼女は要求されたすべての書類を提出しましたが、確認手続きはカジノが定めた 48 時間の期限を過ぎていました。カジノは当初苦情に応答しなかったため、苦情は「未解決」に分類されました。私たちは、プレイヤーにカジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てるよう勧めました。その後、カジノの要請により苦情が再開され、さらに調査した結果、プレイヤーが VPN を使用して地理的制限を回避し、カジノの利用規約に違反していたことが判明しました。そのため、私たちはカジノの行動は正当であると判断し、苦情を却下しました。
アカウント名: leoniharris
2024年1月29日月曜日に、私はかなりの金額を勝ち取ったので、それを引き出したいと思いました。私はこれまでにこのカジノから 12 回出金しましたが、最も多いときは問題なく 29530.0000 TRX でした。一定の金額を超えるとKYCを完了する必要があることは理解しています。そこでその日の朝に書類を提出したところ、完了までに48時間かかると言われました。 48 時間後に ID 確認をフォローアップしたところ、48 時間かかること、そして更新がなかったことが通知されました...同じ質問を送信したときに、ご理解いただきありがとうございますとの通知がありました。あなたのアカウントは現在審査中です。
規則の段落によると、次のようになります。
「9.4. アカウント認証条件」
ユーザーのアカウントは、監視サービスによって最大 15 営業日チェックされます。この間、ユーザーの出金とボーナスはブロックされます。」
アカウントは最大 15 営業日までチェックでき、チェック終了後にチャットで返信が届きます。
私自身の調査によると、その段落は、ID 確認ではなく、プレーヤーが不正行為の疑いがある場合 (添付を参照) に対応しています。それ以来、私は3回の異なる機会に同じ恩恵を受けました。ライブチャットは実際にはそれを調査していませんが、その代わりに同じ段落（添付ファイル）を私に送ってきました。
翌日、私は更新を要求したところ、リアムから書類が再度要求されるとアドバイスを受け、身分証明書の確認タスクを再度完了しました。それは 48 時間前のことであり、今日私が更新を要求したとき、ID 確認ではなく、同じ 15 日間の詐欺行為に対する宣伝文句が与えられました。私は今とてもイライラしているので、あなたたちに助けを求めに来たのです。
CoinsGame の Web サイトを行ったり来たりしましたが、FAQ やヘルプセンターに ID 確認には 48 時間かかると記載されているたびに、完全に停止してしまいます。
現在、引き出し用の口座に 85,000 米ドル以上が残っています。私の車の再登録はキャンセルされ、母親は入院しており、私には養わなければならない子供がいます。私は資金へのアクセスが必要です。私は 2023 年 5 月 6 日からアクティブ プレーヤーです。私の合計勝利金は $97,865 米ドル、賭け金は $208,211 米ドル、賭け金の総額は $500,852.59 米ドルです。それは私がアクティブで正直なプレイヤーであることを明らかに示しています。
身分証明書を確認してもらいたいのですが、1 日に引き出すことができる最高額 (200,000 TRX、約 20,000 米ドル) にアクセスできれば、請求額を支払ってプレイを続けることができれば嬉しいのですが、本当に大好きなので彼らのサイト、ボーナス、CG コミュニティ。
助けてください！
親愛なるデロニハリス様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Coins.Game Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
今初めて KYC 検証を受けていると理解していますか?すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
アクティブなボーナスを使用して賞金を蓄積したかどうかを指定していただけますか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか?それはスロットでしたか、ライブカジノゲームでしたか、それともスポーツ賭博に参加しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、ベロニカさん
ご返信いただきまして、誠にありがとうございます。
私の最初の苦情どおり、ウェブサイトには認証に 15 日ではなく 48 時間かかると記載されています。添付されているのは、確認に 48 時間かかるとアドバイスするヘルプ ガイドのスクリーンショットと、9. 不正行為防止セクション 9.4 の宣伝文句 (更新を要求するとサポートから表示され続ける) で、アカウントの有効期間は 15 日間であると記載されています。検証。私はサポートチームに、詐欺によってブロックされているわけではないことをIDチェックを完了していることを繰り返し伝えていますが、それは耳に入ってこないように感じます。
あなたが要約で述べたように、このことは現在私に経済的苦痛を与えているだけでなく、正直で長年プレーしているプレイヤーとしての声が聞かれなかったり評価されなかったりすることに対する深刻な不安と憂鬱を引き起こしました。私は常に自分のゲーム アカウントをチェックして、アクティブ化されているかどうかを確認しています。ヘルプガイド、苦情、ID 確認などの利用規約などをグーグルで検索しています。これは膨大な量であり、精神的健康に負担をかけています。
カジノの統計も添付しました。
ベロニカさん、緊急の調査と対応に本当に感謝しています。ありがとう！
こんにちは、ベロニカさん
ID 認証に関する最新情報を入手するためにサポートに連絡したところ、サポート担当者の Barbara が、私が不正行為の疑いで捜査されていると言いました。
私は完全にショックを受けています。私は重度の不安症とうつ病に苦しんでいます。ホームレスに近い状態です。なぜ詐欺を犯すのでしょうか?私は自分のお金にアクセスしたいだけです。他に何をすればいいのか分かりません。症状が治らないので入院間近です。
こんにちは、ベロニカさん
付属品を受け取りました。オーストラリアは彼らのリストには決して入っていませんでした。私は彼らのサービスにアクセスするためにVPNを使用したことがありませんでした、そしてそれは初日から私のプロフィールにありました。
私のアカウントはブロックされました。どうすればいいですか????そうすれば、彼らは私の預金をすべて私に返さなければならないと思いませんか?
」
あなたがアカウントに正確な個人情報を提供し、あなたの本当の位置を隠すために VPN を使用していない場合、カジノはあなたが支払わなければならない賞金を支払うべきであると私たちは考えています。私たちの意見では、カジノが特定の国のユーザーに制限を設けている場合、利用規約に単にそれらの国を列挙するだけでは十分ではありません。制限は、カジノ Web サイトへのアクセスを無効にするソフトウェア レベルで実装する必要があります。そうでない場合は、登録フォームのオプションとして制限された国が表示されるべきではありません。
dleoniharris さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、苦情を「未解決」として分類する以外に選択肢はありません。カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるデロニハリス様
大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続行することができません。別のオプションは、 カジノのライセンス当局に公式の苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイト上の安全性指標に影響を与えることに注意してください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
親愛なる dleoniharris 様、
カジノチームから連絡があり、ゲームにアクセスするために VPN を使用したことを示す証拠が提示されました。この証拠は、VPN を使用して地理的制限を回避しようとし、カジノの利用規約に違反したことを示しています。大変申し訳ありませんが、彼らの行動は正当であると考えています。
上記のすべての情報を総合すると、私はこの苦情を拒否せざるを得ません。あなたには私の意見に同意しない権利があります。別の選択肢としては、カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てることです。ご質問がある場合や、さらなるサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ
