ブラジルのプレイヤーは、Coins.game の Mines ゲームから 1 BTC を引き出す際に問題に直面しました。賞金が表示されているにもかかわらず、賭け金がロックされたままだったのです。彼は以前にも引き出しに成功しており、ロックされた賭け金と最初の 0.12 BTC に関してサポートから何の返答も得られなかったため、支援を求めました。苦情処理チームがカジノと連絡を取ったところ、カジノはプレイヤーの取引と賭け履歴に矛盾があり、残高表示が操作された可能性があると主張しました。この理由により、苦情は却下されました。
みなさんこんにちは。みなさんが元気で、この問題について助けていただけることを願っています。私は長い間Coins.gameの顧客であり、サイトで500回以上の取引を行っています。ご存知のように、カジノは暗号通貨で運営されており、サイト内で通貨を変換できます。私は変換を通じて少量のビットコインを取得し、Minesでプレイし始めました。最初は0.12 BTCを獲得しましたが、ゲームからその金額を引き出すことができませんでした。サポートに連絡して、賭け金を引き出すための支援を求めました。時間が経つにつれて、私はプレイして0.12 BTCを1 BTCに変えましたが、私の賞金は表示されているにもかかわらず、私の賭けはゲーム内でロックされたままです。彼らはこれまで常に私に対して正直であり、私は50,000 BRLの引き出しに成功しました。残念ながら、今回は何の返答も受け取らず、最初の0.12 BTCも返金されませんでした。この問題について、あなたが私を助けてくれることを願っています。
私はマインズ ゲームの録画ビデオをたくさん持っています。すべての賞金を証明でき、賭け金を回収しようとしたときのエラーも表示できます。
親愛なるロドリゴイフへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは。迅速な対応をありがとうございます。ボーナスは一切使用されていません。実際の残高のみです。領収書と、私のケースの解決を担当したマネージャーとの会話を転送しますが、15日以上経っても返答がありません。
みなさんこんにちは。この件について最新情報をお伝えします。私は「Mines」というゲームに参加しましたが、賭けた金額が完全に消えてしまいました。賭けた金額が存在しないようです。さらに、賭け履歴にも表示されません。私のお金は消えてしまいました。」
Coinsのゼネラルマネージャーのメールも見つけたが、彼も返信がない。ブラジルでライセンスを採用するカジノのリストを確認したところ、彼らはもうここで営業しないようだ。彼らはおそらく私にお金を払わないだろうし、間違っているとしても私は途方に暮れるだろう。
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、ロドリゴイヴ。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Rodrigojv さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Coins.Game Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
みなさんこんにちは。お元気ですか？
思ったより事態は深刻です。先ほども申し上げたとおり、取引履歴とともに金額も消えてしまっています。そこに勤務する誰かが関与しているのか、それとも何かそういうことがあるのか、私にはわかりません。
毎日サポートに連絡していますが、分析にもっと時間が必要だと繰り返し言われています。この件を早く解決するために、当初の利益である 0.12 BTC の返還を要求しましたが、まだ難しい状況で、Casinoguru でさえ私たちに応答していないようです。
こんにちは、ピーターさん。Coinsgame からメールで送信された内容について、いくつか情報を教えていただけますか? この会話は公開されているので、解決策を見つけるために話し合うことができると思いました。
チャットに連絡したところ、20日間の分析の後も、いくつかの録音があっても私の賭けが見つからないと言われました。冗談のようです。ブラジルのサイトを閉鎖するためにAnatelに苦情を申し立てます。coinsgameはライセンスなしで違法に運営されており、私は誇りを持って彼らを報告します。
Coins.Game Casino の担当者様、情報を提供していただきありがとうございます。
Rodrigojv様、カジノはお客様のアカウントの取引と賭けの履歴、およびゲーム プロバイダーのレポートの抜粋を私に提供しました。レポートには、お客様が言及した賭けはゲームプレイ中に行われておらず、取引履歴とも一致していません。カジノはお客様の残高の表示がローカルで操作されていると疑っており、その主張を証明する証拠を提供しています。この件に関して私がさらにサポートできるかどうかはわかりません。
こんにちはピーターさん、お元気ですか？
これはとても面白いです。これを読むと、私はカジノ内で情報を変更できるコンピューターの天才のようです。このようなことをする方法を知っていたら、この金額で争うことはなかったでしょう。ピーターさん、そしてcasinoguruさん、ご尽力に感謝します。他の種類の苦情を申し立てることができるかどうか教えてください。ここブラジルでは、サイトが削除されるように苦情を申し立てます。明日はこれらの違法サイトの運営最終日です。私は自分の価値を要求しようといくつかの方法で試みました。すべてをあきらめて、これを脇に置くために少なくとも0.12BTCを欲しがりました。そして、すべてにもかかわらず、私はまだこれに何らかの役人が関与していると信じています。証明できないのは残念です。多くの未解決の問題があります。彼らはあなたに情報を示しましたが、プレーヤーである私は何も証明していません。私はそれまでお気に入りだった会社によって再び被害を受けています。私はそのサイトに何百回も入金しましたが、彼らはいつも私に正しかったのですが、多額の金額になると、このようなことが起こります🙁
Rodrigojv様、残念ながら、キュラソー議会の変更により、カジノはキュラソー政府の新しいライセンスの下で運営されますが、2025年1月1日に完全運用されるまで苦情を申し立てるオプションは提供されません。現在、キュラソーゲーム管理委員会に紛争を登録するための正式なプロセスはありません。ウェブサイトには、GCBはまだ苦情を処理していないが、近い将来にこの手続きを実施することを目指していると記載されています。これとはやや相反しますが、お問い合わせフォームはありますが、カジノはまだGCBから正式にライセンスを取得していません。多くのカジノがこの変更を経験しており、ライセンスを取得するまでしばらく時間がかかる可能性があるためです。この変更が行われたら、連絡することをお勧めします。 ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
