南アフリカのプレイヤーは、KYC 認証を完了し、出金しようとした後、アカウントが重複している疑いでアカウントを禁止されました。プレイヤーは、携帯電話でのみプレイしており、以前にサイトに登録したことはないと主張しました。調査の結果、同様の詳細を持つ複数のアカウントが作成されており、カジノの利用規約に違反していることが判明しました。その結果、苦情は却下され、それ以上のサポートは提供されませんでした。
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Coins.Game Casino - 重複の疑いがあるため、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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金額: $60
Coins.Game Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
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5ヶ月前
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重複していると言って私のアカウントを禁止しました。携帯電話でしかプレイできないので、不可能です。引き出したいと思ったらすぐに禁止され、その後 KYC 認証が行われました。私はこれまでこのサイトに登録したことがありません。
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5ヶ月前
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親愛なるMccardSt様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
KYC 検証に合格したと理解してよろしいでしょうか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
カジノのウェブサイトにアクセスするときに、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用していますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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5ヶ月前
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いいえ、携帯電話でプレイしています。サービスプロバイダー (Telkom) のせいで、私の IP は固有ではないので役に立ちません。そのため、南アフリカの全員が禁止されています。
はい、書類を提出しました。認証が成功したというメッセージが表示されましたが、カジノの承認にはまだ48時間かかります。
はい、勝ちました。それがJET残高です。また、引き出した金額よりも入金した金額の方が多いです。
いいえ。VPN は使用していません。ただし、サポートではプレイヤーに、自分の地域では利用できないスロットにアクセスできると伝えています。
実際、私はまだカジノからボーナスメールを受け取っています
また、レベルアップのための合計賭け金もカウントされないので、サポートに報告したところ、その直後に私のアカウントは禁止されました。おそらくそれが禁止された理由でしょう。
実は、Coins Game を楽しみ始めたばかりで、アカウントを再発行してもらいたいと思っていたのですが、サポートは証拠もなく戻ってきて、私のアカウントを禁止したのです。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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メールを確認したところ、登録時に IP アドレスを確認しています。私の IP に問題があった場合、または他のプレイヤーがすでに同じ IP に登録されていた場合、なぜカジノへの登録と 3 回の入金が許可されたのでしょうか?
私のアカウントが本当に禁止され、復元できないのであれば、なぜカジノはまだプロモーションやボーナスのメールを送信しているのでしょうか？
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4ヶ月前
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MccardStさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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4ヶ月前
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こんにちは、MccardStさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。このケースを確認しましたが、カジノ システムが以前に作成したアカウントを検出した場合に警告を出すことができたはずだというあなたの意見は理解できますが、カジノごとに異なるソフトウェアを使用しているため、これが常に可能であるとは限りません。ほとんどの場合、徹底的なチェックは、プレーヤーが引き出しリクエストを送信した時点で開始されます。この段階で、複数のアカウント作成の可能性が検出されます。
この件についてさらに詳しく知るために、私はカジノに連絡を取るつもりです。
Coins.Game Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
Coins.Game Casino様、
プレイヤーが作成したとされる複数のアカウントの証拠を私に送ってください。 michal.k@casino.guru
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4ヶ月前
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Coins.Game Casino様、
メールと証拠をご提供いただきありがとうございます。
親愛なるMccardSt様、
収集された情報と証拠を精査した結果、複数のアカウントが次々と作成され、すべて同一または非常に類似した名前、IP アドレス、支払い方法でリンクされ、お客様のアカウントと同様のゲームプレイを行っていることが明らかになりました。これらの事象は、以前にお客様に通知したとおり、カジノの利用規約に違反するものです。
このような状況のため、これ以上のサポートは提供できないことをお知らせします。結果として、この苦情は却下されます。カジノは、複数のアカウントのインスタンスに関して厳格なポリシーを維持しています。
今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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