インドのプレイヤーは Coinsgame に参加し、入金し、約 26,000 を獲得しました。しかし、登録時に本名ではなくニックネームを入力しており、賞金を出金しようとした際に発覚した。その結果、彼の口座は閉鎖され、賞金は没収されました。私たちは選手に対して、登録時に正確な情報を提供する責任は選手にあると説明しました。彼が本名の代わりにニックネームを使用するというオンライン ギャンブルの基本的なルールに違反したことを考えると、私たちは彼の没収された賞金の回収を支援することができませんでした。この申し立ては、プレーヤーがカジノの利用規約に違反したため却下されました。
こんにちは。9 月 21 日にコインゲームでアカウントを作成し、1500 と 400 を入金し、ライブカジノでいくつかのゲームをプレイし、約 26000 を獲得しました。出金をリクエストすると、KYC を要求され、すぐに書類のアップロードを開始しました。プロフィールセクションを確認したときに、サインアップ時にニックネームを間違えて入力したことに気づきました。すぐにサポートチームに連絡して状況を説明し、身分証明書も提示しました。問題は48時間以内に解決されると言われましたが、驚いたことに翌日、このせいでアカウントが閉鎖され、賞金が没収されたというメールを受け取りました。私は何も悪いことはしておらず、ボーナスも受け取らず、リアルマネーのみでプレイしました。Casinoguru チームに依頼しました。お金を得るのを手伝ってください
d546956210 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。間違って入力した「ニックネーム」は何ですか?正確にどのような間違いを犯したのか説明していただけますか？
あなたとカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
d546956210 さん、ご返信ありがとうございます。申し訳ありませんが、正確かつ完全な情報を使用してアカウントを作成する責任があるのはプレイヤーであるあなただけです。これは、完全に別の名前を書いた単なる「タイプミス」ではなく、オンライン ギャンブルの最も基本的なルールの 1 つに違反しました。登録フォームでは、ニックネームではなく、姓名を明確に尋ねます。
申し訳ありませんが、この場合はお手伝いできません。アカウントを作成するときは常に公式の資格情報を使用し、登録を完了する前にすべての詳細を再確認することをお勧めします。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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