ウクライナ出身のこの選手はギャンブル依存症に悩まされており、アカウントの閉鎖を求めていた。しかし、カジノの自己排除機能が期待どおりに機能せず、さらなる入金と損失が発生するという困難に直面していました。苦情チームは、自己排除リクエストをより効果的にカジノに伝える方法についてプレーヤーを指導していました。これらの指示に従って、プレーヤーは自分のアカウントが正常にブロックされたことを確認しました。その結果、苦情を「解決済み」としてマークしました。
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Coins.Game Casino - リンクが機能していないため、プレーヤーは自己除外できません。
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金額: $200
Coins.Game Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1年前
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1年前
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カジノは私のアカウントを閉鎖したくないのです。私は彼らと一週間以上議論していますが、どうしようもありません。ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖するように頼んだのですが、反応はありませんでした。
彼らは、それを行う機能がないことを指します。したがって、プレイヤーは手動でそれを行う必要があります。
今日、もう一度それを試みましたが、自己排除を確認しようとすると、間違ったリンクまたは無効なリンクが表示されるだけでした。
この失敗の後、私はそこで入金してお金を失いました。
彼らは私にこう言いました。
「私たちはバグの可能性を見つけるために何時間も費やしました。私たちにとってはすべて順調です。OP が何かを台無しにして、今私たちを責めようとしているのかもしれません。」
つまり、彼らは、私がギャンブラーであり、自己排除できないのは私のせいだけだと言っているのです。
最悪なのは、「無料」ボーナスがたくさんあるのに、私のギャンブルへの興味をカジノに引き留めてしまうということです。絶対的な詐欺カジノ.
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1年前
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親愛なるシルバーハンク77 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、コイン。ゲームカジノ、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
support@coins.gameに別のメールを送信して (コピーのpetronela.k@casino.guruに CC を入れてください)、今後の進展についてお知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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