エジプトのプレイヤーは、これまで問題なく入出金を行っていたが、120USDT の出金をリクエストしようとしたところ、突然アカウントがブロックされた。プレイヤーは、この措置の理由を知らされていなかったと主張した。サポートと個人アカウント マネージャーに連絡したにもかかわらず、アカウントがブロックされた理由に関する情報は提供されなかった。私たちはカジノに連絡して説明を求めたが、カジノ側は、プレイヤーのアカウントがブロックされたのは複数のアカウントがあったためであり、これは利用規約に違反していると述べた。カジノ側は、主張を裏付ける証拠を提示した。その結果、カジノ側が提示した証拠がカジノ側の行動を正当化するものであったため、プレイヤーの苦情は却下された。
午後 7 時 22 分 (53 分前)
苦情に対して
こんにちは、私は 1 年以上、Coins.game カジノのクライアントです。カジノでの私のプレーヤー レベルは 6 です。私は何千もの入金資金をプレイし、何度も引き出してきました。昨日、初めて暗号通貨ではなく法定通貨経由で入金しましたが、奇妙な理由で賞金を引き出すことができませんでした。それで私はそれをプレイしていつものように暗号通貨に戻りましたが、わずか120USDTの出金リクエストを送信した後、翌朝アカウントがロックされていることに気づきました。引き出しが届かなかったことは言うまでもありません。
チャットにテキストメッセージを送ったところ、私のアカウントは閉鎖されており、違反内容を確認する情報がないという奇妙な返事が届きました。
私の個人マネージャーにもテキストメッセージを送りましたが、ブロックされた理由についてはまだ返答がありませんでした。私はこのサイトに他のアカウントを持っていませんでした。
サイトチャットのサポートは永久にブロックされていると言っています。そして彼らは文字通り、チャットを閉じることを余儀なくされたと言いました。
私に提供できる追加情報はありません。 (チャットスクリプトを添付しました)
自分が何に違反したのか理解する必要がありますか?どのルールですか？なぜ誰も説明しないのですか？これは本当に屈辱的であり、私はカジノを主張します
明確な検証を行って、私が何らかのルールに違反していないかを証明します（クライアントとして1年間休暇をとっていたのにこれは奇妙です）。そして私は引き出しが必要です
完成すること。
私の登録メールアドレスは*****です
私のユーザー名:B*******
パーソナルマネージャーの電報:@*****です
サイト サポートからのチャット スクリプトを添付しています。必要に応じて他のドキュメントも提供する準備ができています。
それは原則の問題であり、そのカジノから応答を得る必要があります
助けていただければ幸いです、よろしくお願いします
こんにちは、サラマジェナさん
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Coins.Game Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?保留中の引き出しを除いて、カジノアカウントに残高は残っていますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、
案件への取り組みをご検討いただきありがとうございます。
賞金に関しては、デポジット レーキ バック、キャッシュバック、ホイール ラウンドの組み合わせでした。
の上。今では本当に正確には思い出せません。雨が降ったり、小滴が降ったりしています...保留中のものはありません（確信はありません）撤退を受け入れます、私は
提出済みです。
私はすべての書類を提供し、1 年以上引き出しと入金 (さらに入金「-」) を行っていました。必要に応じて、およその日付とともにいくつかの数字を提供できます。
そして、サイト サポート チャットから始まり、個人マネージャーが続き、今日のカジノ サポートからのメールで終わる、最近のすべてのコミュニケーションが添付されています。同一人物で捏造された事件のように見えます。
ありがとう
そして、私はさらに提供する準備ができています、何らかの理由でファイルを添付することができません、アドバイスをお願いします
salamajenaさん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった salamajena さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
Coins.Game Casino にこの苦情の解決に協力していただきたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいです。
ありがとう！
こんにちは。
当サイトの規則第 3 項に従い、プレイヤーは複数のアカウントを所有していたためブロックされました。
3.1. ウェブサイト上でサインアップ（登録）して使用できるアカウントは 1 つだけです。
3.2. 世帯、IP アドレス、コンピューターまたはデバイスごとに 1 つのアカウントのみが許可されます。2 人以上のユーザーが同じ世帯、IP アドレス、コンピューターまたはデバイスを共有する場合、それぞれのアカウント所有者から事前に通知を受ける必要があります。
3.3. お客様が複数のアカウントにサインアップまたは登録しようとした場合、理由の如何を問わず、当社はお客様のアカウントの一部またはすべてを当社の裁量でブロックまたは閉鎖することがあります。当社はまた、重複アカウントに賭けられたすべての賭けを無効にし、ボーナスやギフトをブロックし、出金リクエストを無効にすることがあります。さらに、重複アカウントのライフサイクル中に獲得または発生したすべての返金、賞金、またはボーナスは、お客様から没収されます。
私はアカウントを複製したことは一度もありません。そして、それが彼らに示してほしいことだったのです。どこにどのアカウントがあるのか？ 2年後に突然2つ目のアカウントを開設するなんて？ 目的は？ このプラットフォームは、自己賭けの無料の入金不要ボーナスを提供するものではありません。誰もその複製のアドレスを教えてくれませんでした。情報のためにも。
Coins.Game Casino の担当者様、最新情報をありがとうございます。複数アカウントの証拠を私のメールに送っていただくことは可能でしょうか?( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします！
Coins.Game Casino の担当者様、情報をご提供いただきありがとうございます。
salamajena様、カジノは複数のアカウントの証拠を私に提供しました。この証拠は複数あり、カジノが取った措置は正当であると私たちは信じています。そのため、私たちはあなたの苦情を却下します。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
