フランスのプレイヤーは、以前にメールで変更をリクエストしていたにもかかわらず、生年月日が間違っているという理由でカジノにアカウントをブロックされました。プレイヤーは資金へのアクセスとアカウント閉鎖の説明を求めました。苦情が検討され、プレイヤーは生年月日が間違っている Google アカウントを使用して登録していたことが判明しました。プレイヤーは登録後すぐにこの情報を修正せず、出金確認プロセス中に変更をリクエストしただけだったため、カジノの利用規約に基づいて苦情は却下されました。
ビジター
21時間前
やあ、親愛なる友よ
このサイトは私のお金を奪い、アカウントをブロックしました。理由は、あなたの生年月日が間違っているからです。以前、Virfa にメールを送って生年月日を変更したのですが、彼らは何も知らないうちに私のアカウントを閉鎖しました。私はこのお金が本当に必要なのですが、メールを送るたびに、生年月日が原因でアカウントが閉鎖されたと言われます。本当に、生年月日が原因で、なぜ彼らは国のお金を盗むのでしょうか?
親愛なるkiamondernn様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。Coins.Game Casino の利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
2.4.5. お客様がcoins.gameに提供するすべての情報は真実、完全、かつ正確であり、お客様はアカウント情報の確認要求を受け取る前に、当該情報に変更があった場合は直ちに当社に通知するものとします。
生年月日を間違って入力したことに気づいたのはいつ頃ですか?
生年月日の間違いが何なのか、詳しく教えていただけますか? 入力ミスでしょうか、それとも生年月日が実際のものと全く違うのでしょうか?
生年月日の変更をカスタマー サポートに依頼したのはいつですか? カジノで勝ってアカウントを確認したかったときだけですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、
状況を詳しく説明したいと思います。
入金や出金など、いくつかの取引を行いました。しかし、800 ドルの出金のうち 1 件が、確認の問題で遅れ、最終的に拒否されました。これは、Google でログインしたときに生年月日が間違って登録されていたためであることがわかりました。
この問題を解決するために、私はメールとオンライン チャットでサポートに連絡しました。スクリーンショットとメールのやり取りの証拠を提供したにもかかわらず、サポート チームは私のメールの記録がないと主張しました。さらに、私のアカウントは、記載されていた 48 時間ではなく、メールを送信してから 3 ~ 4 時間以内にブロックされました。
生年月日の入力ミスでアカウントをブロックするのは不当だと思います。ちょっとしたミスでこのような厳しい措置を受けたことがある方はいらっしゃいますか?
ありがとう。
Google アカウントを使用してカジノに登録したと理解してよろしいでしょうか? Google アカウントはあなたのものですか? Google アカウント内のその他の個人情報はすべて正しいですか?
親愛なるkiamodernn様、
申し訳ありませんが、良いお知らせはありません。カジノに登録する際は、すべての個人情報が正確であることを確認することが重要です。Google アカウントを使用した 1 クリック登録は迅速かつ便利ですが、登録後すぐにプロフィールを確認し、システムで入力されたすべての情報が正しいことを確認することをお勧めします。
登録直後に生年月日の間違いに気づき、カスタマーサポートに連絡して変更を依頼していれば、修正してもらえる可能性は高いでしょう。しかし、退会前の本人確認手続き中のみに個人情報の変更を依頼することは認められていません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。