ウクライナのプレイヤーは、Coins.game Casino から資金を引き出すためのアカウント認証で問題に直面しました。最初の認証段階は通過していたものの、カジノは第 2 段階を 15 営業日以上遅らせ、プレイヤーが資金を引き出せないようにしました。その後、プレイヤーのアカウントはブロックされ、明確な理由もなく賞金は没収されました。カジノに連絡して問題を解決しようと何度も試みましたが、カジノは応答しませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされました。カジノはその後、状況について当社に連絡し、スポーツ賭博関連の Web サイトにプレイヤーを誘導してガイダンスを提供するよう依頼しました。当社ではそのようなサービスを提供していないため、苦情は却下しました。
こんにちは、私の名前は Viktor H*** 23.12.2023 コイン.ゲーム カジノからアカウントの確認を求められました。彼らのサイトでそれを渡しました。彼らにはクライアントを自動的に検証するプログラムがありますが、ライブチャットでは、それは検証の 1 段階であり、2 番目の段階には 2 日かかると言われました。 2023.12.25 彼らは私に、アカウントの認証にはあと 15 日必要だと書いてきました。この期間はお金を引き出すことができません。 14日後の2024年8月1日、彼らは私に、15日だけではなく15営業日が必要で、2024年1月13日までに回答すると書いてきました。今日、2024 年 1 月 12 日、そして今日は、彼らが私のアカウントをブロックしてから 15 営業日であり、ライブチャットの彼らのエージェントが私におそらく来週返答するとの手紙をくれました。私に関して言えば、彼らは私に嘘をつくだけで、私にお金を払いたくないのです。私はこの人々とのチャットのほぼすべてのスクリーンショットを持っています。手伝ってくださいませんか？
親愛なるハビレイ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノでは、KYC を軽視するものはありません。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。ID カードの両面をサイトにアップロードしました。サイトには、ウェブカメラを使用して頭を向けたり、口を開けたりする必要があるプログラムもあります。これはサイト上の認証用のプログラムで、私の ID カードと私を認証しました。また、コインとの最後のチャットのすべてのスクリーンショットをアップロードします。ゲームカジノ
私の最後のスクリーンショットは別の回答に追加しますこんにちは、今日またサポートにメールしましたが、さらに待つ必要があるとの返事が来ました。私に関して言えば、彼らはただ私に嘘をついているだけです。この問題を解決してください。今日のチャットのスクリーンショットをお送りします。
ハビレイさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、私のアカウントがブロックされ、お金が盗まれました。彼らは私が破らなかった一般的なルールをたくさん書きましたが、なぜ彼らがそうするのかさえ理解できませんでした。私はとても怒っています
こんにちは、
すべての情報を提供してくれたハビレイに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Coins.Game Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、プレーヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
ハビレイ様、私はカジノ関連会社と連絡を取っており、事件を調査するためにさらに時間をいただくよう求められました。今後の展開についてはまたお知らせします。この間はご辛抱いただきありがとうございました。
この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
ハビレイ様、この苦情について話し合っていたカジノ関連会社に何度も連絡しましたが、返答はありませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局に連絡することをお勧めします ( complaints@gaming-curacao.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールがさらにあるかもしれません。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.c@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
