12月5日にサイトに登録しました。最初はすべて順調でした。入金と出金をしました。
12月末に1200ドルを獲得しました。出金しようとしたらエラーが出ました。彼らは私にKYCをするように頼みます。パスポートを提示してカメラに顔を見せる必要がある特別なサイトでの認証は20分以内に通過しました。
もう一度資金を出金しようとすると、サポートに連絡するようにというメモがエラーで出ました。ライブチャットサポートでは、アカウントがチェックされており、最大 15 営業日かかると言われました。私は 15 日間待ってプレイを続けました。私の残高は2200米ドルでした。
2 日前、アカウントにログインしようとしたところ、アカウントがブロックされていることがわかりました。カジノのサポートは、私がルールを破った、そして一般的にプレイしたのは私ではないと言いました(9.2 共謀と詐欺。Coins.game はユーザーのアカウントを無効にし、アカウント残高を没収する権利を有します)。
ショックを受けています。信じられない。私はそのような決定には同意しません。私は不正行為をしていませんし、違法行為もしていません。ボーナスは一切使っていません。 VPNは使用しませんでした。あらゆる書類をご用意させていただきます。私の無実を証明するために、あらゆる通信源に連絡する準備ができています。
それが間違いであったことを願います。この問題の解決を手伝ってください
I registered on their site on the 5th of December. At first everything was fine. I made deposits and withdrawals.
At the end of December I won 1200 usd. When I tried to withdraw I got error. They ask me to do kyc. I passed the verification within 20 minutes on a special site where I had to provide a passport and show my face to the camera.
When I tried to withdraw my funds again there was an error with a note to contact the support. In the live chat support I got told that my account are being checked and it will take up to 15 business days. I waited these 15 days and continued to play. My balance was 2200 usdt.
2 days ago, when I tried to log into my account, I found that my account was blocked. The support of the casino said that I broke the rules, and in general it was not me who played (9.2 Collusion and fraud. Coins.game has the right to disable users' accounts and confiscate their account balances).
I am shocked. It is unbelievable. I don't agree with such decision. I didn't cheat, didn't do anything illegal. I haven't used any bonuses. Didn't use VPN. I can provide any documents. I am ready to contact any source of communication to prove my innocence.
I hope it was a mistake. Help me to solve this problem
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