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Coins.Game Casino - プレーヤーのアカウントは詐欺の告発によりブロックされました。

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金額: ₮2,200

Coins.Game Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年1月19日 | 終了したクレーム : 2024年6月11日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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ロシアのプレイヤーはカジノアカウントからブロックされました。勝利し、検証を受けた後、カジノはプレイヤーが規則に違反したと主張し、詐欺で告発しました。プレイヤーは不正行為を否定し、疑惑の詐欺の具体的な内容に関してカジノから回答を得ることができませんでした。私たちはカジノに連絡して説明を求めましたが、回答はありませんでした。カジノの協力がなければ、プレイヤーの問題を解決できず、苦情を「未解決」としてマークしました。私たちは、さらなる支援のために Gaming Curaçao Authority に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。プレイヤーがケースの再開を要求したため、カジノチームは、プレイヤーのスポーツ賭博の賭けに関して、セキュリティチームが疑わしい活動を検出したことを私たちに通知しました。私たちはスポーツ賭博に関連する苦情を扱っていないため、そのような問題に対応する専門サービスに苦情を提出するようプレイヤーにアドバイスし、この苦情を却下しなければなりませんでした。

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9ヶ月前
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12月5日にサイトに登録しました。最初はすべて順調でした。入金と出金をしました。

12月末に1200ドルを獲得しました。出金しようとしたらエラーが出ました。彼らは私にKYCをするように頼みます。パスポートを提示してカメラに顔を見せる必要がある特別なサイトでの認証は20分以内に通過しました。

もう一度資金を出金しようとすると、サポートに連絡するようにというメモがエラーで出ました。ライブチャットサポートでは、アカウントがチェックされており、最大 15 営業日かかると言われました。私は 15 日間待ってプレイを続けました。私の残高は2200米ドルでした。

2 日前、アカウントにログインしようとしたところ、アカウントがブロックされていることがわかりました。カジノのサポートは、私がルールを破った、そして一般的にプレイしたのは私ではないと言いました(9.2 共謀と詐欺。Coins.game はユーザーのアカウントを無効にし、アカウント残高を没収する権利を有します)。

ショックを受けています。信じられない。私はそのような決定には同意しません。私は不正行為をしていませんし、違法行為もしていません。ボーナスは一切使っていません。 VPNは使用しませんでした。あらゆる書類をご用意させていただきます。私の無実を証明するために、あらゆる通信源に連絡する準備ができています。

それが間違いであったことを願います。この問題の解決を手伝ってください

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9ヶ月前
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親愛なる13さん、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Coins.Game Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

  • あなたがカジノのプレイヤーになってどれくらいになるか教えてください。
  • あなたに対する申し立ての詳細を記載したカジノからのメールを送っていただけますか?
  • カジノの現在の残高を貯めるためにどのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博)

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


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9ヶ月前
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12月5日からたくさんゲームをしました。負けている間は何も問題はありませんでしたが、勝ったとたんに問題が発生しました。彼らは私に電子メールで返事をしません。オンラインチャットのみ。何が起こっているのかわかりませんか?ショックを受けています。カジノが理由もなく私のお金を盗むことができるとは知りませんでした。どうしてそんなことが可能なのかわかりません。

どのような詐欺の書類を要求しても、ブロックされているというメッセージと同じで応答がないことを意味します。

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9ヶ月前
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is13さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の MIchal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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9ヶ月前
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こんにちは、13です。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討しました。この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。

Coins.Game Casino を会話に参加していただきたいと思っています。


Coins.Game Casino 様

プレイヤーによるルール違反の疑いについて、さらに詳しい説明をいただけますか。ライブチャットのオペレーターの説明はかなり広範なようです。情報を公に共有できない場合は、次のアドレスまで転送してください。 michal.k@casino.guru

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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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こんにちは、ミハル。

彼らは答えないのですか?とても心配です。

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9ヶ月前
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親愛なる13さん、

残念ながら、Coins.Game Casino からは返答がありません。彼らが返答するまでにはまだ少し時間があります。私は引き続きカジノチームに連絡を取る努力を続けますが、私たちのフォーラムに寄せられた最近の苦情に対する彼らの協力の欠如を考慮すると、あなたの苦情に対する前向きな解決の可能性はかなり不確実であるように思われます。

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9ヶ月前
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親愛なる13さん、

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局に連絡することをお勧めします ( complaints@gaming-curacao.com )、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールがさらにあるかもしれません。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( michal.k@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。将来このような失望を避けるために、サインアップする前に各カジノのレビューを確認し、認可された評価の高いカジノでのみプレイすることをお勧めします。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの第一人者

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4ヶ月前
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is13 の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。


Coins.Game Casino様、

プレイヤーがルールに違反したとされる件について、さらに詳しく説明していただけないでしょうか?情報を公開できない場合は、以下のアドレスまで転送してください。 michal.k@casino.guru

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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こんにちは!


メールでご連絡させていただきました。

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4ヶ月前
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Coins.Game Casino様、

メールをありがとうございます。いくつか追加の質問を返信しました。

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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私は4か月間支払いを待っています。私が何か違反したのであれば、証拠を提示してください。嘘はやめてください

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4ヶ月前
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こんにちは!


このプレイヤーをブロックした理由は、当社のセキュリティ チームがスポーツ賭博に関する規則と条件の違反を検出したためです。

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4ヶ月前
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証拠はあるでしょうか?

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4ヶ月前
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is13さんへ

お客様のご不満は理解できますが、残念ながら、お客様の苦情はスポーツ賭博に関するものであるため、弊社にはこの分野に関する必要な専門知識がありません。Casino Guru の苦情フォーラムは、オンライン カジノおよびオンライン カジノ ゲームに関する問題を専門に扱っています。カジノから提供された情報はありがたいのですが、スポーツ賭博に関する十分な情報に基づいた判断を下すのに必要な知識が弊社には不足しています。そのため、お客様の苦情への対応は謹んでお断りさせていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

スポーツ賭博に関する苦情は、以下のウェブサイトで提出することができます。

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/


この件に関して、私たちがもっとお役に立てなかったことを心よりお詫び申し上げます。

今後、このカジノまたは他のカジノでカジノ ゲームに関する問題が発生した場合は、遠慮なくお問い合わせください。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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