ブラジルのプレイヤーは Google アカウント同期を使用して登録していたため、カジノ プラットフォームの名前が不完全でした。必要な書類と完全な名前を提供したにもかかわらず、彼の引き出しはブロックされ、ルール違反のためアカウントは閉鎖されました。苦情チームは状況を評価し、プレイヤーの詳細が不正確であったものの、それは正直なミスのようであると指摘しました。しかし、カジノはアカウントのブロックを解除しないという決定を維持し、プレイヤーは個人情報の正確性を確保する責任があったため、苦情は最終的に却下されました。
アカウントを作成したとき、Google アカウントの同期を使用して作成しましたが、名前の編集はできませんでした。プラットフォームに登録された名前は、姓のない最初の 2 つの名前だけでした。ただし、変更することはできませんでした。可能な場合は、必要な情報をすべて入力しました。私はすでに PIX 方式を使用して入金しており、CPF 番号が必要で、フルネームを確認できました。最初は書類を送信するオプションも探しましたが、どこにもありませんでした。前回出金をリクエストしたとき、プラットフォームによってブロックされました。チャットでサポートに連絡したところ、書類を送信するように求められたので、すぐに送信しました。しかし、送信した書類は確認されず、名前が間違っていると主張しましたが、不完全でした。どうすればよいかを知るために再度サポートに連絡したところ、次の宛先にメールを送信するように言われました。 support@coins.gameリクエストの理由を説明しました。添付のとおりに説明しましたが、ルールに違反したためアカウントがブロックされ、残高が差し押さえられたという返答が返ってきました。しかし、前述したように、私は Google アカウントで登録したのに、状況を分析すらしませんでした。私は詐欺を企てたわけではなく、登録時に他の多くのプラットフォームで使用してきたのと同じプロセスであるため、この状況に非常に憤慨しています。
親愛なるジョンジョニスへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。Coins.Game Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
お返事をありがとうございます。
残りの個人情報はプレーヤーのプロフィールに入力されましたか?
確認のために提供した書類をリストしていただけますか?
有効と認められた書類はありましたか?
1-残りの個人情報はプレーヤープロフィールに入力されていますか?
2-確認のために提供した書類をリストしていただけますか?
3-有効な文書として受け入れられましたか?
1- はい、登録時にプロフィールの他の情報もすべて入力しました。
2- 運転免許証と、要求された自撮り写真を提出しました。
3- カジノは、データがアカウントの詳細と一致しないため、私のアカウントはブロックされ、賞金は取り消されたと言いました。しかし、不完全なデータは私の名前だけであり、変更するオプションはありませんでした。
Google アカウントによる登録を使用して登録しようとしたときに、次のようなウィンドウで詳細を修正するオプションが表示されました。 
個人情報を修正するオプションはありましたか?
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、JohnJohnnisさん。あなたの苦情を同僚のPeterに転送します（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ジョンジョニスさん。
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Coins.Game Casino を会話に招待したいと思います。
こんにちは、 Casino GuruチームとJohnJohnnis さん。
すべての証拠を確認した後、残念ながらプレイヤーのブロックを解除することはできません。プレイヤーは、当社の規則に違反した以下の理由でブロックされました。
2.2.2. アカウントを登録するには、携帯電話番号、電子メールアドレス、ユーザー名、パスワード、および登録フォームで要求されるその他の必須情報を含む、完全かつ最新の情報を提供する必要があります。
2.2.3. 当サイトにアカウントを登録することにより、お客様は法的な名前を提供することに同意するものとします。当社は、お客様が提供する情報の正確性を確認するための措置を講じる場合があります。お客様はこの情報を変更することはできませんが、たとえば数文字の誤りなど、サイトのサポート サービスに連絡してデータの変更を個別にリクエストできる場合があります。
また、アカウントを登録することで、以下の点を含むすべてのルールに同意することになるので、プレイヤーに注意してください。
2.4. 本サイトにアカウントを登録することにより、お客様は以下のことを約束し、表明し、保証するものとします。
2.4.5. お客様がcoins.gameに提供するすべての情報は真実かつ完全で正確であり、お客様はアカウントの詳細を確認するためのリクエストを受け取る前に、当該情報に変更があった場合は直ちに当社に通知する必要があります。
当社は規則を厳格に守っているため、アカウントのブロックを解除することはできません。
証拠となるスクリーンショットも送信しました。 peter.m@casino.guru 。
Coins.Game Casinoチームの皆様へ
メールをありがとうございます。データを確認しましたが、これによってプレイヤーが不当な利益を得るようなことは特に見つかりませんでした。正直なミスのように見えます。プレイヤーの今後のプレイをブロックしたいという気持ちはわかりますが、入金したお金は返金されますか?
Coins.Game Casinoチームの皆様へ
私の理解が正しければ、プレイヤーは2024年3月22日以降に6回の入金と4回の出金ができたので、なぜ今これが問題になったのかわかりません。プレイヤーが出金できないのであれば、入金もできないはずですよね？ 資金を失ったらどうなるのでしょうか？返金してもらえますか？
こんにちは。
プレイヤーはブロックされており、資金を引き出すことも入金することもできません。
また、これを行うためにアカウントにログインすることさえできません。
もし彼が何らかの方法でブロックされた口座に資金を入金した場合、もちろん私たちはそれを返金します。
こんにちは、ジョンジョニスさん。
更新情報をありがとうございます。個人情報が正しく記入されていることを確認するのはお客様の責任です。カジノ側はお客様の情報が正確でなかったと認めていますが、お客様はフォームに嘘を書いていません。
Coins.game Casinoチームの皆様へ
プレイヤーは自分の情報に責任があり、データが不完全だったとはいえ、特に複数のアカウントを持っていないため、これは正直なミスだったようです。プラットフォームの非互換性により、名前と姓が正しくコピーされなかった可能性があります。善意のしるしとして、プレイヤーに検証を完了させ、アカウントの資金の代わりにちょっとしたボーナスを与えることができます。これはあなたの公平なアプローチを示し、入金するプレイヤーを維持するのに役立ちます。
こんにちは、Casino Guru チーム!
このデータは Google によって自動的に作成された可能性があることを理解しています。
しかし、私たちはルール違反を歓迎しません。また、プレイヤーはチェックの前にいつでも私たちに連絡することができ、データを使用してこの問題を解決するのを手伝うことができた可能性が高いです。
いずれにせよ、プレイヤーは自分の個人アカウントにログインして、そこに自分のデータを確認します。チェックの前になぜ私たちに連絡しなかったのか、私たちには理解できません。
残念ながら、ブロック解除を拒否せざるを得ません。
Coins.game Casinoチームの皆様へ
Google アカウントでフォームをテストしましたが、アカウント作成後にデータを変更することはできず、フォームのユーザー エクスペリエンスは全体的にあまり良くありませんでした。この種の問題を回避するために、今後の参考として、Google アカウントを使用した登録をよりユーザー フレンドリーにすることを強くお勧めします。今回はペナルティを課しませんが、今後同様の問題が発生した場合、そのような苦情は正当であるとみなすしかなく、カジノの評価に悪影響を与える可能性があります。
親愛なるジョンジョニスへ
カジノの登録フォームには改善の余地が大いにありますが、個人情報を正しく提供することはお客様の責任です。この点については、残念ながらお手伝いできません。入金する前に必ず詳細を再確認し、問題があればサポートに連絡して支援を受けることをお勧めします。残念ながら、お客様の苦情を却下する以外に選択肢はありません。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター
親愛なるジョンへ
弊社は、お客様のケースを慎重に検討し、長時間にわたって議論しました。お客様に悪意はなかったと認識しており、また、カジノのシステムが個人データの入力を適切に処理していないことも認識しています。特に、Google アカウントから誤ってインポートされた情報の修正を許可していないことが挙げられます。しかし、お客様がおっしゃったように、アカウントにアクセスした時点では、情報が間違っていることに気づいていました。弊社の公正なギャンブル規範では、カジノとプレイヤーの両方が一定の基準に従うことを義務付けており、プレイヤーは常に実名とフルネームを使用するよう求められています。
これらの要因を考慮すると、このケースは却下として終了する必要があります。とはいえ、カジノには状況を考慮して資金の支払いを進めるよう推奨しました。また、今後同様の問題を防ぐために申請プロセスを改善するよう強く推奨します。
よろしくお願いします、
ピーター
