ギャンブル依存症を自認するデンマーク出身のプレイヤーは、Coins.Game カジノで 366 ドルを失い、その後 1,565 ドルの給料全額を失いました。彼は 7 月 27 日にカジノに依存症を報告しましたが、彼のアカウントは 8 月 2 日まで閉鎖されませんでした。プレイヤーは、カジノは依存症について知らされた直後に彼のアカウントを閉鎖すべきだったと主張し、7 月 27 日以降に発生した損失の返金を求めていました。カジノは私たちの問い合わせに応答しなかったため、このケースは当初「未解決」とマークされました。しかし、カジノは後にプレイヤーの入金を返金したと主張し、プレイヤーはこの返金を受け取ったことを確認しました。カジノが当初応答しなかったことに不満を抱きながらも、彼は苦情を「解決済み」とマークすることに同意しました。
私はすでにコインゲームカジノで366ドルを失っており、7月28日に私はギャンブル依存症であり、失うわけにはいかないローンで366ドルを失ったことを電子メールで伝えました。これらの資金は請求書の支払いを目的としていたため、返金される可能性があります。メールの本文とトピックの両方で、明らかにギャンブル依存症について書かれていました。彼らは私が依存症のせいで失ったことをもう一度書いたメールにも返信してくれました。これは、私がギャンブル依存症であり、私が支払うことができる以上の損失を出したことを知らせる私の最初の電子メールを彼らが処理したと考えて処理したことを裏付けています。
8月1日は給料日で、私は給料全額を入金し、合計1565 USDTのすべてを失いました。私はギャンブル依存症についてすでにカジノに伝えており、使える資金を失っていたので、カジノはこれを許可すべきではありませんでした。余裕がない。
私は上記の件について彼らにメールを書き、先週の水曜日に私のアカウントを閉鎖しましたが、返金はしないと言われました。そこで、私がこのことを伝えたときになぜ最初からアカウントを閉鎖しなかったのかが争点となっています。私の依存症なので、入金して給料全額を失うことはありえませんでした。
親愛なるクラース様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。 7 月 28 日より前にギャンブルの問題についてカジノに通知したかどうかアドバイスをいただけますか?あなたのアカウントが永久にブロックされたのはいつですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラさん、こんにちは。
ご返信ありがとうございます。これを説明するために、その期間のタイムラインを作成してみました。
23/24。 7月に入金して366USDTを失いました。
7月27日、私はカジノに私がギャンブル依存症であり、ローンで支払える以上の損失を出したことを知らせ、返金の可能性があるかどうか尋ねる電子メールを送信しました。
(電子メールのスクリーンショットには、電子メールでは 28. July と表示されていますが、右上隅には 27. July と表示されています。これは、私のタイムゾーンでは 27. July に私から送信されたためですが、coins.game のタイムゾーンでは 28. July となっています。)
1. 8月は給料日だったのですが、合計1565USDTの給料を全額失ってしまったので、家賃や食費を払うお金がありません。
2. 8月、私はcoins.game / Royal Way NVに、ギャンブル依存症について以前に伝えたところ、給料を全額失ったことについて手紙を書きました。そして、彼らはスクリーンショットに示されているこのテキストで返信しました。 8月2日のアカウント。
しかし、7月27日に私が依存症について彼らに伝えたとき、なぜ彼らはそうしなかったのですか。
つまり、この紛争は、私が7月27日以前にカジノで失った366 USDTに関するものではなく、私がギャンブル依存症であることをカジノに伝え、ギャンブル依存症であり、それ以上の損失を出したことをカジノに伝えた後に入金して失った資金についてのものです。彼らが私の電子メールに返信したとき、私は余裕がありました。これは、私の依存症について知らせるために送信した2つの電子メールを彼らが両方とも見て処理したことを確認します。
今ではより明確に理解できるようになりました。 7 月 27 日の 23 時 15 分、つまり木曜の深夜にメールを送信したことがわかります。議論全体は、以前にカジノに投資した資金の払い戻しの可能性を中心に展開しました。ギャンブルの問題については言及しましたが、アカウントのブロックを明示的に要求していませんでした。しかし、これは援助を求める嘆願とみなされる可能性があります。その後、カジノは約 6 日後の 8 月 2 日にあなたのアカウントを閉鎖しました。
あなたとカジノの代表者の間でいくつかのメッセージが交換されていたことを考えると、カジノがもっと早く行動を起こし、翌週の水曜日より前にあなたのアカウントを閉鎖できた可能性が考えられます。
27 日以降に、カジノにアカウントの閉鎖を促すような追加のリクエストはありましたか?それとも27日の要請だけだったのでしょうか？
こんにちは、
私は 2023 年 7 月 27 日にこの件について 5 件の電子メールを送信しました。そのため、私がギャンブル依存症であることをカジノが十分に知らされていたことは疑いの余地がありません。電子メールのトピックにはギャンブル依存症という名前が付けられています。私がギャンブル依存症であることは明らかで、ローンで支払える以上の損失を被ったことは明らかです。Coins.game で残っていた 10 セントをすべて失ったため、前回のメールで食費の返金を少しでもしてもらえるようお願いしました。カジノ側は、非常に残念であり、2007 年 7 月 27 日のこの時点でこれが私にとってどれほど難しいことであるかを理解しており、これについて何もしなければ、私のアカウントをアクティブに保ち、さらに損失を増やすことができて申し訳ないとさえ答えました。
これは 5 件の電子メールのスクリーンショットです。電子メールの返信がスクリーンショットの一番上にあり、その後に以前のやり取りがその下にあります。
qwrath さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、苦情を「未解決」として分類する以外に選択肢はありません。カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるクラース様
大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続行することができません。別のオプションは、カジノのライセンス当局に正式な苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイト上の安全性指標に影響を与えることにご注意ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
カジノの要請に従い、この苦情を再開しました。私たちはこの事件に解決のチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
これはカジノから私たちへのメッセージです。
こんにちは！
このプレイヤーには、上で説明したデポジットの金額が支払われました。解決済みとして苦情を閉じてください。
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