ドイツのプレイヤーは、賞金を引き出すために KYC 認証プロセスを完了しようとしたときに問題が発生しました。サポート チームからの提案 (Cookie の消去や別のデバイスの使用など) をすべて試したにもかかわらず、問題は解決しませんでした。プレイヤーは認証文書を電子メールで送信しようとしましたが、カジノは Web サイトを使用する必要があると主張しましたが、その Web サイトは機能していませんでした。プレイヤーは、問題を示すビデオなど、試行の証拠を提供しました。私たちのチームが仲裁し、別の認証方法を提案しようとしたにもかかわらず、カジノは応答しませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされました。私たちは、さらなる支援のために Gaming Curacao に連絡することをプレイヤーに勧めました。しかし、カジノは後日プレイヤーに連絡を取り、プレイヤーが電子メールで送信できるように苦情を再開するよう要求しました。プレイヤーは文書の提供を拒否したため、私たちは苦情を却下しました。
こんにちは、
私は 2024 年 2 月 20 日にこのカジノに参加しました。50 ドルの賭け金を 3 回賭けた後 (合計 150 ドル)、現金を引き出したいと思いました。
サイトは私の KYC 検証を要求しました。
リンクを開いたのですが、確認リンクが機能しません。白い画面が表示されます (添付ファイルを参照)。
結果として、サポートチームに連絡しました。彼らは、Cookie を削除し、別のデバイスを使用してみて、VPN の使用を検討することを提案しました。これをすべて実行しましたが、問題は解決しません。
私の情報を送信することに問題はありません。しかし、サポートチームは傲慢で、私に努力を続けるべきだと主張し続けます。
これは明らかに彼らのウェブサイトに問題があります。彼らは単に私が賞金を現金化するのを阻止しようとしているだけです。
karlzimmermann975 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、
それは正しい。データを電子メールでサポートに送信することを提案しました。彼らは拒否し、たとえそれがうまくいかないとしても、サイト経由で行うべきだと言いました。
karlzimmermann975 さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。
karlzimmermann975さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、karlzimmermann975 さん。
あなたのケースを確認したところですが、検証に苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Coins.Game Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただければ幸いです。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?他のプレイヤーが karlzimmermann975 と同じ検証の問題を経験したかどうかを教えてください。この問題があなたの側で解決できないかどうかを確認しましたか?プレーヤーに身元を確認するための他のオプション（電子メールで書類を送信するなど）を提供することを検討しましたか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
karlzimmermann975 様、カジノから次の情報を受け取りました。
次に進む前に、それについてさらに情報を共有していただけますか?
私はそれをしました。 Firefox から一度ビデオをアップロードし、次に Chrome から再度アップロードしました。はい、画像を挿入することはできましたが、ページが更新されて画面が真っ白になりました。すぐに証拠を送ります
karlzimmermann975 様、あなたが言及した証拠を共有する準備ができたら、すぐにお知らせください。遠慮なく私のメール アドレスに送ってください。 natalia.b@casino.guru 。これまでのところ、私はあなたから何も受け取っていません。
karlzimmermann975 様、メールありがとうございます。これらのビデオをカジノサポートにもすでに送信しましたか?
Microsoft Edge ブラウザも使用してみたのですが、うまくいかなかったのでしょうか?
良い一日、
はい、私もこのビデオをカジノに送り、苦情を申し立てるときはこのビデオもアップロードすることも伝えました。これまで Edge ブラウザを試したことがありませんでした。これを実行したところですが、ここでも同じ白い画面が表示されます。
このカジノからわかるように、もちろん彼らはビデオに反応しませんでした。また時間が遅れるだけで、現在48時間以上経過しているのに確認には48時間かかると言われています。
Coins.Game Casino 様、プレイヤーからリクエストされたビデオを受け取ったかどうか、もう一度ご確認ください。メール プロバイダーに問題があり、プレイヤーからメールが届かない場合は、プレイヤーから受け取ったビデオを再送信して、さらに確認させていただきます。プレイヤーが Chrome および Firefox ブラウザーで検証を続行しようとすると、おそらく技術的な問題が発生します。
4 日後、再びカジノで上位に到達できてよかったです (回答には最大 48 時間かかります...)。またコピペの文章が送られてきたのは残念です。次に、VPN を使用する必要があります (写真 2 でわかるように、すでに試しています。
このカジノではぐるぐる回るだけで、サポートは事実上存在しません。
VPN の使用を提案することすらナンセンスです。サイトが明らかにカジノの所有物である場合、何が変わるでしょうか?
karlzimmermann975 様、最新情報をありがとうございます。カジノからの返信をお待ちしています。カジノ側があなたの問題を解決するアイデアを出してくれることを願っています。
カジノ側としては、電子メールで書類を受け取ることを検討することをお勧めします。あるいは、他の方法がどれも機能しない場合は、代わりにビデオ通話による認証を進めることもできます。
karlzimmermann975様、
カジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.comまたは、ウェブサイトにある「お問い合わせ」ボタンから）苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください（ natalia.b@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
Coins.Game Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
karlzimmermann975様、カジノの担当者から、あなたに連絡を取り、要求されたすべての書類をメールアドレスに提供できるようにしたいと連絡がありました。 support@coins.gameウェブサイトにアップロードする代わりに。
カジノからメッセージを受け取った場合、またアカウントの確認を再度試みたい場合はお知らせください。
