スペインのプレイヤーは依存症を理由にアカウントの閉鎖を要請しましたが、カジノ側は応じず、経済的損失を被りました。彼女はアカウントの閉鎖と資金の返金を求めています。
0x.bet Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されます。
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6d 4h 45m 21s
0x.bet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノの利用規約を確認いたしましたところ、以下の点を確認いたしました。
ギャンブルを制限したいお客様のために、アカウントを閉鎖したり、賭け金を制限したりできる自主的な自己排除ツールをご用意しております。この機能に関するお問い合わせは、カスタマーサービスまでご連絡ください。 support@0x.bet当社は、お客様のリクエストを合理的な期間内に実施し、お客様の自己排除が遵守されるよう努めます。ただし、リクエストが実施される前にお客様がギャンブルを継続した場合、または当社がそれを明らかにまたは判断できない方法で本ウェブサイトを利用しようとした場合、当社はいかなる責任も負わないことをお客様は承諾するものとします。お客様は、除外および制限はアカウントごとに設定され、当社が所有する複数のサイトにアカウントをお持ちの場合は、各アカウントごとに制限を設定する必要があることを承諾するものとします。
このカジノに登録した際に使用したメールアドレスは何ですか？ギャンブル依存症によるアカウント閉鎖の依頼をカジノに連絡した際にも、同じメールアドレスを使用しましたか？
完全な KYC 検証に合格しましたか? または少なくとも検証のためにカジノに身分証明書を提出しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。メッセージを送信したのと同じメールアドレスを使用しました。Vigoのチャットでもそのアドレスを言及したところ、間違ったサイトにリダイレクトされてしまいました。まさにその通りです。いいえ、確認書類の提出は求められていません。
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2ヶ月前
翻訳全てビデオに録画しました。メールアドレスを教えていただければ、証拠として提出できます。メールアドレスや郵便番号など、機密情報が含まれているため、ここには投稿できません。
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2ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。元の自己排除リクエストとカジノからの回答を、私のメールアドレスまで転送していただけますか？ attila.g@casino.guru ?
ご協力ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMatej（ matej.l@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、 sofiagarcia21さん、初めまして！
この件を担当させていただきます、Matejと申します。できるだけ早く問題を解決できるよう、全力を尽くします。必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。さらに詳しい情報が必要になりましたら、直接ご連絡いたします。
0x.betカジノの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいと考えております。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなど、ご不明な点がございましたら、メールで直接ご提供ください。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳手続きを迅速に進め、できるだけ早く対応してもらえるよう、カジノの担当者と連絡を取ろうとしています。それまでの間、この問題が解決するまでプレイを中断できるよう、身近な人にアカウントのパスワードを変更してもらうなど、何らかの方法でサポートしていただけないでしょうか？
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。はい。いい考えですね、今すぐそうしましょう。これが皆さんと連絡を取り合う唯一の方法です。全てが終わったら、ここにも投稿します。ところで、自己排除を申請してから、500ユーロではなく、およそ5,000ユーロを失いました。このカジノは私の最悪な面を引き出しています。今はただ、これを終わらせて、お金を取り戻し、この人生の一章を過去のものにしたいだけです。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。大変な状況に直面されているとのこと、心よりお見舞い申し上げます。大変辛い状況であることは承知しております。
お客様のご依頼内容を確認いたしました。アカウント閉鎖のご依頼は正常に処理され、アカウントは閉鎖されました。なお、ご依頼は処理のため担当チームに引き継がれております。
返金手続きにつきましては、まずアカウント認証を完了していただく必要がございます。サポートチームより既に必要書類の一覧をお送りしておりますので、書類のご提出をお待ちしております。書類のご提出が確認でき次第、手続きを進めさせていただきます。
確認が完了次第、申請内容の詳細な審査が行われます。
この過程において、皆様の力と成功を心よりお祈り申し上げます。
敬具、
0xBETチーム
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1ヶ月前
翻訳表裏のコピーと銀行口座の所有権証明書を含む書類一式を送付しました。情報の確認には3～6週間かかると言われました、ミシェルさん。これは正しいのでしょうか、それとも長すぎるのでしょうか？ありがとうございます。確かに、私の口座は現在閉鎖されています。
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1ヶ月前
翻訳最近の住所証明とはどういう意味かよく分かりません。私は両親と同居していて、電気代、水道代、ガス代などの公共料金を支払っていません。銀行の所有権証明書にも私の住所は記載されていません。どうしたら良いのか分かりません。お力添えいただければ幸いです。
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1ヶ月前
翻訳検証プロセスには、場合によっては時間がかかることがあります。特に、より詳細な審査が必要な場合はなおさらです。そのため、これらの所要時間は正常な範囲内であると考えられます。
住所証明についてですが、お客様のご状況は理解しております。必ずしもお客様名義の請求書である必要はありません。お客様の氏名と住所が明確に記載されている別の種類の書類でも構いません。例えば、公的証明書、住所が記載された銀行取引明細書、または同様の書類などが該当します。
特定の書類について疑問がある場合は、その書類を送付していただければ、担当チームが内容を確認し、有効かどうかを判断いたします。
敬具、
0xBETチーム
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1ヶ月前
翻訳書類をお送りいただきありがとうございます。書類は受領し、担当部署へ審査のため転送いたしました。
担当チームからの回答があり次第、今後の手順についてご連絡いたします。
敬具、
0xBETチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
メッセージとご懸念をお寄せいただき、ありがとうございます。
この状況がお客様にとってどれほど大変なことか、私たちは理解しております。案件の処理が完了するまで、辛抱強くお待ちいただき、心より感謝申し上げます。お客様の案件は現在、担当部署で審査中であることを確認いたしました。また、お客様のアカウントは既に閉鎖済みであることを確認いたしました。
期間に関するご質問につきましては、審査にかかる期間はケースによって異なる場合があることをご了承ください。これは、案件の複雑さや担当チームが現在処理している申請件数など、いくつかの要因によって左右されます。そのため、期間が異なる場合があり、これはお客様のケースに特別な対応や例外措置が適用されることを意味するものではありません。
当社の利用規約に基づき、払い戻しに関する決定は、案件を十分に検討した上で、運営側の裁量で行われることをご了承ください。
調査が進行中ですので、今しばらくお待ちください。進展状況や最終決定が分かり次第、担当サポートマネージャーよりご連絡いたします。
敬具、
0xBETカジノチーム
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、 マテイさん。
この件に関して最新情報をお伝えいたします。該当のアカウントは既に閉鎖されており、プレイヤーからの申し立ては現在審査中です。
現段階では、当初提出された情報に矛盾があったため、選手に追加書類の提出を依頼しており、確認作業はまだ進行中です。新たに提出された書類は現在、関係部署で審査中です。
こうしたケースは詳細な評価が必要であり、ケースの複雑さや検証結果によって所要期間が異なる場合があることをご了承ください。
審査が完了次第、さらなる最新情報をお知らせいたします。
敬具、
0xBETカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳これは非常に不公平だと思います。要求されたものはすべて提出し、メールにも常に24時間以内に返信しています。それなのに、彼らは1週間以上も経ってから「この書類は無効です。別のものを送ってください」と言ってくるのです。しかも、これが何度も繰り返されています。証拠はメールでお送りできます。
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1ヶ月前
翻訳0x.betカジノ様、調査には時間がかかることは承知しておりますが、貴社は安全評価9.0、フェアバッジを取得されていることから、この苦情を非常に真剣に受け止め、最優先事項として対応していただけることを期待しております。
ギャンブル依存症による自己排除は2月13日に申請されましたが、プレイヤーのスクリーンショットによると、3月時点でもアカウントは開いたままでした。以下の点についてご説明をお願いいたします。
- 口座閉鎖日の確認
- アカウントが「ギャンブル依存症、再開不可」とマークされ、再開の選択肢なしに閉鎖され、すべてのマーケティングコミュニケーションが停止されたことが確認されました。
- プレイヤーの認証情報がブラックリストに登録されたため、実際の個人情報を使用して再登録することは不可能であることが確認されました。
- 2026年2月13日から口座閉鎖までのプレイヤーの入金と出金の両方を示すキャッシャー履歴を、以下のメールアドレスまでお送りください。 matej.l@caisno.guru
どうもありがとうございます。
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4週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3週間前
翻訳カジノ側はチャットで、私の本人確認（KYC）が承認され、返金リクエストが処理中であることを確認しました。しかし、取引リクエストは受け取ったものの、まだ処理は完了していないとのことです。
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3週間前
翻訳こんにちは、500ではなく5000です。入金と出金のスクリーンショットをすべて持っています。アカウントの閉鎖に非常に時間がかかったため、すべての証拠があります。今朝、ライブチャットに連絡しました。私は時々そうしています。数日前まで、まだ確認中だと言われていましたが、今日、アカウントが認証されたと言われました。また、何か最新情報があるか尋ねたところ、入金の返金を検討しているが、承認されるかどうかはまだわからないとのことでした。ライブチャットのメッセージを添付します。個人情報は表示されないと思うので、公開したままで構いません。 
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3週間前
翻訳苦情を申し立ててから数週間が経過し、口座が閉鎖されたため、さらに資金が振り込まれました。金額を5000ドルに修正していただけると幸いです。ご希望であれば、各入金の日付が記載されたスクリーンショットをすべてメールでお送りします。
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3週間前
翻訳sofiagarcia21様、カジノ側からスレッド内で回答がないため、何か追加情報があれば教えていただけますでしょうか？カジノ側は返金金額について確認されましたか？その金額に同意されましたか？カジノへの苦情の現状はどうなっていますか？もしご存知でなくても構いません。適切な次のステップをご案内するために、情報が必要なだけです。よろしくお願いいたします。
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3週間前
翻訳こんにちは。返金リクエストの処理中だと聞きましたが、返金されるかどうかは分かりません。ただ審査しているだけだそうです。こんなに評価の高いカジノがこんなことをするなんて、本当に驚きです。担当部署に取引明細を依頼したそうですが、まだ届いていないとのことです。それに、今日のライブチャットでは、まるで笑われているような気分でした。もうチャットはやめます。こんな状況で限界です。経済的に苦しい状況で、Guru Casinoのサイトを一日中更新して、カジノからの返信がないか確認しています。本当に困っています。1ユーロでも返金されるとは一度も言われていません。ただ審査しているだけだそうです。どうすればいいでしょうか？ マテイさん、ご対応ありがとうございます。 
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2週間前
翻訳カジノに再度連絡しました。月曜日から入出金情報の提出を求めているのですが、まだ処理されていません。つまり、2月13日から入出金情報を送ろうとしているのに、いまだに送っていないということです。返金請求については、進展がないとのことです。4月7日から私のメールを無視しています。何度もメールを送りましたが、返信がありません。KYC認証も確認されていません。ライブチャットでそう言われたので間違いありません。本当にひどい対応です。
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2週間前
翻訳sofiagarcia21さん、ありがとうございます。この件はカジノの上層部に報告しましたので、今後の対応をお待ちください。もし私からもあなたにも何の返答もない場合は、この苦情を未解決として処理させていただきます。そうなると、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
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2週間前
翻訳こんにちは、Matej さんと sofiagarcia21 さん
ご辛抱いただきありがとうございます。
ご回答が遅くなり、誠に申し訳ございません。ご依頼いただいた情報の収集には複数の部署間の連携が必要となり、当初の予定よりも時間がかかってしまいました。
現在、ご依頼いただいたデータの最終調整を行っており、関連書類はできるだけ早くメールにてお送りいたします。
この件については引き続き精査を進めておりますのでご安心ください。事態の緊急性と深刻さを十分に理解しており、時間がかかっていることを深くお詫び申し上げます。当チームは手続きを迅速に進めるためにあらゆる努力を尽くしております。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
0xBETカジノチーム
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2週間前
翻訳0x.betカジノ様、この苦情をいつまでも引き延ばすことはできません。来週中に調査が完了しない場合は、未解決として苦情をクローズせざるを得ません。ただし、貴社側で結果が出次第、後日再開することも可能です。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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2週間前
翻訳こんにちは。どうやらこの件は進展していないようです。他に何かできることはありますか？彼らはカジノグループに属しているようですが、グループにメールを送るべきでしょうか？それともライセンス所有者に手紙を書くべきでしょうか？本当にイライラします。ライブチャットで今彼らが私に言っていることは以下のとおりです。 
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2週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
翻訳こんにちはsofiagarcia21 さん、いいえ、何も受け取っていません。データを転送していただければ ( matej.l@casino.guru感謝いたします。その後、次のステップについて最新情報をお知らせします。
Casino Guru管理者により編集済
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1週間前
翻訳追記：先日、サポートからKYC認証が完了していない旨のメールを受け取りました。
しかし、以前チャットで、私の本人確認（KYC）は既に承認されており、返金手続きが進められているとの連絡を受けていました。
カジノ側に対し、この矛盾点を明確にするよう要請します。私の口座の実際の状況と手続きが現在不明確だからです。
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1週間前
翻訳こんにちはマテイ、こんにちは sofiagarcia21、
ご辛抱いただきありがとうございます。
関係部署に情報を確認したところ、当該プレイヤーのアカウントは既に閉鎖されていることが確認できました。プレイヤーから必要な書類を受領し、本人確認も完了しています。
返金リクエストは現在審査中です。なお、利用規約に基づき、返金は経営陣の裁量により決定される場合がありますのでご了承ください。
入出金明細書は4月27日にプレイヤーに送付され、同じ情報がメールでマテイにも転送されました。
現時点では、返金審査の完了を待っている状況です。返金が完了次第、プレイヤーの方にこのスレッドで状況をお知らせいただくようお願いいたします。
敬具、
0xBETカジノチーム
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6日前
翻訳0x.bet Casino様、ご回答ありがとうございます。しかしながら、貴社または貴社の担当者から一切メッセージを受け取っておりません。確認のため、私のメールアドレスは matej.l@casino.guru 。
プレイヤーに返金する金額を確認していただけますか？
sofiagarcia21様、カジノから返金額について連絡はありましたか？また、メールをお送りいただきありがとうございます。いただいたメールはすべて受け取り、この件に関する内部ファイルに保管いたしました。
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6日前
翻訳こんにちは。合計4880の預金明細書が記載された書類が送られてきました。しかし、それ以降何も連絡がありません。今日、彼らから次のような連絡がありました。「お客様の案件はまだ処理中です。該当する取引を審査している決済パートナーからの確認を待っています。残念ながら、これらの取引は第三者に依存するため、予想よりも時間がかかる場合があります。」
私の疑問は、これがいつまで続くのかということです。
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2日前
翻訳sofiagarcia21様、
メッセージありがとうございます。
お客様の返金リクエストは現在審査中です。各ケースは個別に審査され、追加の確認や第三者機関／決済パートナーからの確認が必要となる場合があるため、正確な期間をお伝えすることはできません。
標準的な払い戻し審査プロセスの一環として、お客様には収入源に関する情報の提供をお願いしております。情報が確認され次第、担当部署が引き続き処理を進めます。
マテイ様、
取引情報はプレイヤーに送信され、我々の理解では、プレイヤーからあなたにも転送されたとのことです。
念のため申し添えますが、審査対象となっている預金総額は4,880ユーロです。
敬具、
0xBETカジノチーム
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19時間前
翻訳最新情報を提供してくださった両当事者に感謝します。
0x.betカジノ様、これは自己排除とギャンブル依存症に関する件ですので、貴社での迅速な対応をお願いいたします。お支払いの処理が完了しましたら、ご連絡ください。よろしくお願いいたします。
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