スペイン在住のプレイヤーは、本人確認の問題により、0xbetカジノから1601.30ユーロの賞金を引き出すことができませんでした。必要な書類を提出し、カスタマーサービスに連絡したにもかかわらず、出金セクションへのアクセスが制限され、アカウントの処理に懸念が生じました。カジノ側はアカウントの本人確認は完了しているものの、出金限度額と処理時間を遅延の理由として挙げました。プレイヤーは、出金処理期間である96時間を過ぎても出金が保留状態のままであると報告しました。苦情処理チームは、プレイヤーがその後の問い合わせに応答しなかったため、追加調査や解決が不可能となり、苦情処理を終了しました。
0x.bet Casino - プレイヤーの出金アクセスは制限されています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €1,601
0x.bet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、
昨日、0xbetカジノに登録しました。2回入金して、合計1601.30ユーロを獲得しました。予想通り、私の情報は確認されるはずですが、それでも出金できません。入金方法を確認したところ、「初回入金が完了し、出金が可能になりました」というメッセージが表示されました。
出金しようとしたところ、身分証明書と住所証明書、そして請求書を送付する必要があるため、出金がキャンセルされたというメールが届きました。指示通りに送付しましたが、その後返信がありません。
オンラインチャットで2回問い合わせましたが、本人確認と住所確認のための書類を送る必要があると言われました。プロフィールの本人確認オプションにアクセスできず、担当部署に連絡済みとのことですが、誰も回答してくれません。
問題は、以前と同じように出金セクションにアクセスしようとしたのですが、アクセスが制限されていて出金ができないことです。以前は、必要な書類を提出しなくてもアクセスできていました。入金はできるのですが、出金しようとすると紫色のバーが表示され、出金ウィンドウが開いていないことが示されます。
どうやら彼らは私が賞金を引き出すことを望んでいないようで、それは完全に違法です。私はすべての証拠となるスクリーンショットを持っています。カスタマーサービスとのオンラインチャットのやり取りのスクリーンショットも含め、それを証明するためにいくつか添付しました。これで彼らは私が自分のお金を引き出せるようになるはずです。
解決策と回答を期待しています。
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC（本人確認）は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために行われます。カジノ側はすべてのプレイヤーに直接会って身分証明書や書類を確認することができないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。信頼できる認可を受けたカジノはどこもKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
既にご提出いただいた書類の種類と、最後にご提出いただいた日時をお知らせいただけますでしょうか？必要な書類はすべて、できるだけ早く、正しい形式でご提出いただけましたでしょうか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
アッティラ
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳こんにちは、
私の書類は既に確認済みです。問題は、出金限度額が500ユーロであるとして出金がキャンセルされていることです。しかし、銀行の出金規定では限度額は1,000ユーロとなっています。
受信したメールと出金ポリシーのスクリーンショットを添付しました。
ご挨拶申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは。事件の詳細をお知らせいただきありがとうございます。
お客様の状況を確認したところ、アカウントは既に正常に認証済みであることが確認できましたので、この件に関してこれ以上の対応は不要です。
出金に関してですが、以前の出金申請の一部は、適用限度額のためキャンセルされた可能性があります。既に出金申請が送信されていることを確認いたしましたので、残りの残高についても規定の条件に従って処理いたします。
出金処理には最大96時間かかる場合がありますので、処理が完了するまでしばらくお待ちください。
さらにサポートが必要な場合は、喜んでお手伝いいたします。
敬具、
0xBETチーム
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、0xbetカジノ、
適用される限度額はいくらですか？以前のメッセージに添付した利用規約に記載されている限度額（VISAとMasterCardでの出金は1,000ユーロ）よりも高い出金限度額がアカウントに設定されている理由を知るために、プラットフォームのカスタマーサポートに問い合わせましたが、説明は一切ありませんでした。そのため、この件がどのように処理されているのか理解できません。
現在処理中の出金手続きについてですが、遅くとも20日（金）までに完了することを願っています。そうすれば96時間が経過し、保留中の残高から再度出金できるようになります。
あなたのカジノの処理時間はとんでもなく長いと思います。入金にそんなに長い時間をかけたり、本人確認をしたりする必要はありません（それは明らかにあなたの利益になります）。しかし、賞金の引き出しとなると話は別で、処理時間を可能な限り長く引き延ばすのです。
ご挨拶申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、
私は16日（月曜日）に出金手続きをしました。カジノが提示した96時間が経過するので、今日中に手続きが完了して、またいくらかお金を引き出せるようになることを願っています。
解決を待ちます。
ご挨拶申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳おやすみ、
16日（月）午後7時44分に引き出し手続きをしましたが、今は20日午後9時近くです。レジ担当者による確認には最大96時間かかるはずですが、既にその期間が過ぎているにもかかわらず、ステータスはまだ保留中のままです。
画像を添付しました。このお金を受け取れるよう、そして今後の引き出しにこれほど長い遅延が生じないよう、解決策を期待し、要求します。
ご回答と解決策をお待ちしております。
ご挨拶申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
出金状況について、最新情報をお聞かせいただけますでしょうか？
また、現在引き出したい金額の合計を教えていただけますか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
