オランダ出身のプレイヤーは、出金リクエスト後に約59万6000ユーロの残高が削除されたことを受け、0x.betのアカウントの調査を要請している。カジノ側は「ゲームの不具合」によるもので、7月以降のすべての賞金が取り消されたと主張しているが、プレイヤーは時系列を理由に異議を唱えている。
0x.bet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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カジノ側の返信待ち
6d 2h 46m 16s
0x.bet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳こんにちは
カジノ プラットフォーム 0x.bet でプレイされたゲーム「Mummyland」に関する調査を依頼するためにこのメールを書いています。
2025年12月に0x.betでMummylandをプレイし、カジノウォレットに約59万6000ユーロの残高が貯まりました。この残高を示すスクリーンショットを添付しました。
2025年12月29日に出金リクエストを提出しました。カジノ側からは、財務部門が休暇中のため、出金は後日処理されるとの連絡がありました。
しかし、2026年1月1日、私のウォレット残高はすべて削除されました。その後、カジノから「ゲームの不具合」が発生し、7月まで遡って獲得した賞金がすべて取り消されるというメールが届きました。さらに、ゲームの賞金リストが入ったPDFも送られてきました。
今では、ゲームにバグがあると、賞金はすぐに失われ、失敗したというアナウンスが表示されますが、6 か月後には表示されないことがわかっています。
今はもうそこには何もありません。
関係する金額の多さとこの状況の影響を考慮し、私はこれらの行動の正当性に関して Belatra Games からの公式声明を誠意を持って要求します。
ウォレット残高のスクリーンショットとカジノから提供された文書を添付しました。
ご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳MJ1971様、ご報告いただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ゲーム履歴と、発生時刻、および関連するご連絡内容を下記までお送りいただけますでしょうか。 attila.g@casino.guru ? ゲームプレイ中に何か異常に気づきましたか?
一方、「スロット マシンのプログラミング方法」について説明している当社の記事(https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ) を確認してください。サーバーがプレイヤーと通信する方法や、その途中でどのような問題が発生する可能性があるかを理解するのに役立つかもしれません。
ご連絡をお待ちしております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
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ここで、出金した時点でのウォレット残高を確認できます。しかし、回答を得るまでに数日かかりました。そして2026年1月1日、2025年7月から12月までプレイしていたゲームにバグが発生し、すべての賞金がウォレットから引き落とされました。バグが発生すると、プロバイダーの賭け金が取り消され、メッセージが表示されます。しかし、これは賭け直後に発生し、半年経っても元に戻りません…。
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1ヶ月前
翻訳プレイヤー様、メッセージをありがとうございます。残念ながら、該当期間のゲーム履歴を見つけることができませんでした。よろしければ、そちらもお送りいただけますでしょうか？カジノに直接、Excel形式で完全なゲーム履歴を請求することをお勧めします。
ご回答をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。状況を詳しく説明していただき、ありがとうございます。
お客様のご依頼内容を確認したところ、この件に関して既に担当マネージャーと連絡を取っていただいていることが分かりました。担当者からは、技術的な問題により一部のゲーム内賞金が誤って付与されたこと、そして既に修正済みであることが説明されました。
さらに、関連する賞金の概要を含む詳細な説明をお送りしましたので、ご自身でご確認いただけます。また、完全なゲーム履歴のご請求は、担当チームに転送いたしました。
この情報は現在調査中で、更新があり次第、皆様にお知らせいたします。
敬具、
0xBETチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、0x.bet
しかし、なぜ今、アカウントでゲーム履歴を確認できないのですか? この問題以来、すべてが削除されています。そちら側で何か隠しているのですか? ゲームプロバイダーが半年前の賞金の返還を求めているのは非常に奇妙です。これは決して起こりません。ゲームに問題がある場合は、すぐに賭け金が返金され、メッセージが届きます。サーバーはゲームをブロックし、問題を解決します。BelatraのこのゲームMummylandでは、このようなことは決して起こらず、問題が発生したというメッセージも送られてきませんでした。半年も経ってからではありません。同僚は、ゲームプロバイダーの責任者にこれをやらなければならなかったと言っていました。しかし、彼らはこの状況を認識していません。チャットボックスで再度尋ねた後、同僚の1人が、1月に10000ユーロの賭けが55回あったと言いました。その時点で、私のウォレットはすでに空でした。私は説明を求め、すぐにアカウントに55倍の-10000ボーナスがあることがわかりました。誰が私の口座にアクセスしてこれらの変更を行っているのか分かりません…これはかなりの金額に関わる問題で、解決できるはずがありません。何かがおかしいと分かっているので、このメッセージを読んでいただきたいのです。私は何かおかしなことの被害者です。私の賞金595,000ユーロが消えてしまいました！
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳アティラさん、こんにちは。履歴をリクエストしたのですが、メールアドレスに問題があると言われました。担当部署に問い合わせたので、しばらく待つ必要があるとのことです。アカウントでは履歴が表示されず、日付範囲を指定しても、スクリーンショットにあるようにベット履歴がありません。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるアティラ、
これは私がカジノとゲームプロバイダーに送ったメールです。他のメールには一切返信がありませんでした。
賭け履歴を要求したのに受け取れませんでした。なので、これが私の次のステップです。
拝啓
私はここに、貴社のプラットフォーム（0x.bet）におけるゲーム「Mummyland」に関連して、私の口座残高（合計約595,000ユーロ）が没収されたことに関する正式かつ最終的な通知を発行します。
あなたからの連絡に基づき、以下のことが認められました。
- 問題はゲームプロバイダー（Belatra Games）に起因するものです
技術的な問題により、意図せず賭けが重複してしまいました。
しかしながら、この申し立てられた問題に対するあなたの対応は、不均衡で正当化できず、重大な法的懸念を引き起こします。
私は以下の点を明確に述べます。
1. すべての賭けは、お客様のプラットフォーム内で正常に受け付けられ、処理されました。
2. ゲームプレイ中にエラーや不具合の警告は表示されませんでした。
3. 私の口座残高は明確に表示され、引き出し可能でした。
4. 故障の申し立てを行う前に、撤回申請が提出されました。
5. その後、私の残高が同意なしに削除されました
6. 私の許可なく、複数の高額賭け（それぞれ1万ユーロ）が行われたとの報告を受けました。
上記は、以下の事項に違反する可能性のある行為です。
- 公正なゲーム運営義務
契約上の義務
- 選手保護基準
さらに、透明性があり検証可能な証拠もないまま、数ヶ月にわたる賞金を遡及的に没収することは、いかなる合理的な規制枠組みの下でも容認できない。
したがって、私は正式に要求します。
- 残高（595,000ユーロ）の全額返金または支払い、もしくは
- 申し立てられた不具合に関する完全かつ独立して検証可能な証拠（以下を含む）：
- 完全な技術ログ
- Belatra Gamesからの認証済み声明
- 影響を受けたすべての賭けに関する詳細な説明
- 不正取引の説明
この件は既にエスカレーションおよび正式な苦情申し立てに向けて準備が進められていることをお知らせいたします。
- キュラソーeゲーミングライセンス局
- 独立した紛争解決プラットフォーム（Casino Guruを含む）
- 関連する法的手段
7日以内に満足のいく、かつ根拠のある回答が得られない場合、予告なしに手続きを進めます。
すべてのやり取り、証拠、および矛盾点は記録されている。
敬具、
[編集済み]
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、アップデートありがとうございます。
0x.betカジノ様
ご回答ありがとうございます。プレイヤーのメールアドレスに何らかの問題がある場合は、ゲーム履歴を私のメールアドレスに直接送信していただくようお願いいたします。 attila.g@casino.guruこれにより、状況を徹底的に評価することが可能になります。
ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、アティラさん
こちらがベラトラからの返答です。彼らのサポートに心から感謝しています。
[編集済み]様
Belatra Gamesにご連絡いただきありがとうございます。
Belatra Gamesはソフトウェア開発会社であり、アグリゲーターを通じてゲームコンテンツを提供しています。当社はプレイヤーアカウントへのアクセス権を持たず、金融取引の管理も行わず、賞金の支払いまたは没収に関する決定も行いません。これらの事項はすべてカジノ運営会社（0x.bet）の責任となります。
「技術的な問題」または「重複ベット」に関する言及について：
当社の技術部門は、指定期間のゲームログを徹底的に監査しました。Belatra Gamesでは、不具合、エラー、不正な重複ベットは一切記録されていないことを正式に確認いたします。ゲームは、認証された数学モデルに厳密に従って動作していました。
この結論は既に提携先（アグリゲーター）に伝え、オンラインカジノへの連絡を依頼しております。お客様のゲームセッションの正確性を確認しており、お客様と運営会社との間のこの状況が一日も早く解決されることを願っております。
弊社のゲームをお選びいただきありがとうございます。Belatra Games製品にご関心をお寄せいただき、感謝申し上げます。
心から、
ベラトラゲームズの運営。
ウェブサイト： ベラトラゲームズ
https://linkedin.com/company/belatra
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、 MJ1971さん。
こんにちは、
メッセージと、ゲームプロバイダーとのやり取りを含む詳細情報のご提供、ありがとうございます。
この状況がどれほど不安で苛立たしいものか、特にあなたが受け取った情報を踏まえると、私たちはよく理解しています。あなたのケースは慎重に処理されていますので、ご安心ください。
既に調査は完了していますが、ご提供いただいた新たな詳細情報に基づき、関係各方面と協力して状況のあらゆる側面を再評価するための追加調査を開始します。
透明性と適切なコミュニケーションを確保するため、ご提供いただいたメールアドレスを通じて、ご依頼いただいた情報をアッティラに直接共有いたします。 attila.g@casino.guruこれにより、事件を再検討することができます。
ご協力ありがとうございます
敬具、
0xBETカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳ご回答ありがとうございます。残念ながら、この問題は解決済みで返金は行われないという回答ばかりです。これは595,000ユーロという大金に関わる問題で、ゲームプロバイダーと貴社の同僚が言及していたタイムラインによれば、私は合法的にこの賞金を獲得しました。Belatraからのメールにも記載されているように、Ox.Betが言及していたような問題は一切なく、返金を求めることもありませんでした。いずれにせよ、賞金の半分が失われてしまいました…。信じられません…。すべての賭けは貴社のプラットフォーム内で正常に受け付けられ、処理されました。
ゲームプレイ中にエラーや不具合の警告は表示されませんでした。
私の口座残高は明確に表示され、引き出し可能でした。
不具合の申し立てが行われる前に、撤回申請が提出されました。
その後、私の残高は同意なしに削除されました。
私の許可なく、複数の高額賭け（それぞれ1万ユーロ）が行われたとの報告を受けました。
だからこそ、私は0X.BETの従業員に真剣に受け止めてもらえていないと感じています。私が持っているすべての証拠と書類に基づけば、私がプレイヤーとして不正行為を働いているように見える、何かおかしなことが起こっているのは明らかです。
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳
0x.betに対する訴訟 – 59万5000ユーロの没収
私は、0x.betのアカウントから約59万5000ユーロが没収された件について苦情を申し立てます。
カジノ側は、この残高はゲーム「マミーランド」（提供元：ベラトラゲームズ）の「技術的な不具合」によるものだと主張している。
しかし、ゲームプロバイダー（Belatra Games）から以下の内容を確認する公式書面を受け取りました。
- 不具合は発生しませんでした
重複した賭けは記録されませんでした
ゲームは正常に動作しました
これはカジノ側の説明と真っ向から矛盾する。
タイムライン：
- 私は2025年7月から12月の間にプレイしました
- 2025年12月29日時点で、私の残高は約59万5000ユーロに達しました。
- 出金申請を提出しました
- 2026年1月1日、私の残高は同意なしに0ユーロに減額されました。
さらに：
カジノ側は、1万ユーロの賭けが複数回行われたと主張している。
- これらの賭けは私によって承認または実行されたものではありません
懸念事項：
検証可能な証拠のない押収
オペレーターとプロバイダー間の矛盾した発言
技術ログの提供拒否
- 不正取引の可能性
要求された解決策：
- 完全復旧と59万5000ユーロの賠償金支払い
または
- 申し立てられた不具合に関する独立した証拠
添付しました：
- バランス画面のスクリーンショット
- 取引履歴
カジノとのコミュニケーション
- ベラトラゲームズからの公式声明
カジノ側の正当化は矛盾しており、根拠もない。
この問題の公正な解決を求めます
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1ヶ月前
翻訳
拝啓MJ1971様、
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるステファンが対応いたします。 stefan.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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4週間前
翻訳MJ1971様、
私の名前はステファンです。今後、この苦情の対応を引き継ぎます。カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。できる限りのサポートをさせていただきます。
0x.betカジノ様
この件についてご意見をお聞かせいただけますでしょうか？ゲームプロバイダーのBelatra社は、プレイヤーのゲームプレイに問題はなかったと述べているようですが、それとは異なることを示唆する証拠をゲームプロバイダーから何かお持ちでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
Casino Guru管理者により編集済
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4週間前
翻訳ステファン様、
私の苦情を引き受けてくださり、カジノに連絡してくださり、ありがとうございます。
Belatra Games社から、私のゲームプレイ中に不具合、エラー、重複ベットが発生しなかったことを示す書面による確認書を受け取ったことをここに確認します。必要であれば、追加の書類も喜んで提出いたします。
ご協力に感謝いたします。カジノからの回答をお待ちしております。
敬具、
MJ1971
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3週間前
翻訳親愛なるMJ1971様、親愛なるステファン様、
この件に関して引き続きご尽力いただき、また、さらなる説明の機会をいただき、ありがとうございます。
4月8日にCasino Guruチームに正式な詳細な回答が既に提出されており、宛先は以下のとおりであることをお知らせいたします。 attila.g@casino.guru本回答には、関連する技術関係者と協力して実施した社内調査および検証の結果に基づき、状況を包括的に説明する内容が含まれています。
当該通知で概説された要点をまとめると、徹底的なバックエンドレビューの結果、「マミーランド」の特定のゲームラウンドに影響を与える技術的な不具合が確認されました。これにより、意図しない勝利イベントの重複が発生し、プレイヤーのアカウントに誤った金額が加算されました。実施された残高調整は、利用規約、特に第41.3項に沿った是正措置であり、正当に獲得した資金の没収ではありません。
この結果が選手の望んでいたものではないことは承知しており、この状況がどれほど辛いものであったかも理解しています。私たちは引き続き透明性を保ち、公正な手続きに尽力してまいります。
ステファンさんには、提供された資料をご確認いただき、さらに情報が必要な場合はご連絡くださいますようお願い申し上げます。
よろしくお願いいたします。0x.betカジノチーム
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3週間前
翻訳ステファン様、
最新情報のご提供ありがとうございます。
カジノ側が以前と同じ、システム障害に関する見解を繰り返していることは承知しています。しかし、これはBelatra Gamesから受け取った書面による確認内容と真っ向から矛盾しています。Belatra Gamesは、不具合、エラー、重複ベット、不正行為は一切発生していないと述べています。
カジノ側が、内部声明だけでなく、主張を裏付ける独立した技術的証拠やプロバイダー発行の文書を提出しているかどうか確認していただけますか？
引き続きご支援いただきありがとうございます。
敬具、
MJ1971
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3週間前
翻訳0x.betカジノ様
ご回答と情報のご提供、ありがとうございました。
ご説明と、社内調査および技術的な調査結果への言及は承知いたしました。しかしながら、状況を完全に把握するため、ゲームプロバイダーからの公式報告書または声明書をご提出いただき、申し立てられた技術的な不具合と、それに伴う誤った賞金についてご説明いただけますようお願い申し上げます。
この文書は、当機関による本件の独立した調査にとって不可欠です。
ご回答をお待ちしております。
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3週間前
翻訳ステファン様、
引き続きご支援いただきありがとうございます。
この件に関して、外部の法律専門家への相談を手配いたしましたので、ご承知おきください。ご検討いただくために必要な追加資料は、いつでもご提供いたします。
敬具、
MJ1971
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2週間前
翻訳ステファン様、
メッセージありがとうございます。
お客様とアッティラ社に既に共有させていただいた資料には、ゲームプロバイダーから提供された公式報告書と声明が含まれていることを明確にしておきます。この報告書は、技術的な不具合と、それに伴う賞金の誤計上を確認しています。
以上のことから、弊社側で追加の書類が必要かどうかについてご教示いただければ幸いです。ご依頼いただいたプロバイダー確認書は既に提出済みであると理解しております。
敬具、
0x.betカジノチーム
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2週間前
翻訳0x.betカジノ様
ご回答と継続的なご協力に感謝いたします。
ゲームプロバイダーからの公式レポートを再度提供していただき、私のメールアドレスに送っていただけますでしょうか。 stefan.m@casino.guru ？
ご回答をお待ちしております。
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2週間前
翻訳ステファン様、
ゲームプロバイダーからご依頼いただいたレポートは、4月27日（月）にお客様のメールアドレスに再送信されましたのでお知らせいたします。
お受け取りいただけたかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
敬具、
0x.betカジノチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳ステファン様、
最新情報のご提供ありがとうございます。
カジノ側から報告書が再送されたと承知しております。以前、Belatra Gamesから不具合、エラー、重複払い出しは一切発生していないとの書面による確認を受けておりましたので、今回提出された報告書が公式のプロバイダー発行文書であるかどうかについてご説明いただければ幸いです。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
敬具、
MJ1971
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1週間前
翻訳ステファン様、
最新情報のご提供ありがとうございます。
私は既にゲームプロバイダーであるBelatra Gamesから、該当期間中に技術的な不具合、重複ベット、または不正行為は検出されず、ゲームは認定された数学モデルに従って動作していたという書面による直接の確認を受け取っていることを強調しておきたい。
これはカジノ側の主張と真っ向から矛盾する。
以上のことから、カジノ側が送付したと主張する文書の信憑性と出所を検証していただくようお願い申し上げます。これがゲームプロバイダーからの公式声明なのか、それともカジノ側の内部解釈なのかを明確にすることが極めて重要です。
可能であれば、その書類がプロバイダーから直接送られてきたのか、それともカジノ経由で送られてきたのかについても確認していただけると幸いです。
この件に関してのご支援とご協力に改めて感謝申し上げます。
敬具、
MJ1971
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1週間前
翻訳0x.betカジノ様
メールをありがとうございます。ゲームプロバイダーからの公式PDFレポートを添付していただいているか確認させてください。この書類は、賞金が技術的な問題によるものかどうかを確認するために必要です。
事件解決に向けて速やかに手続きを進めるため、公式報告書のご提出をお願いいたします。
ご回答をお待ちしております。
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1週間前
翻訳ステファン様、
引き続きご支援いただきありがとうございます。
この件に関しては、ゲーム提供元が直接発行する公式のPDFレポートが不可欠であるという点に全面的に同意します。
前述のとおり、私は既にベラトラゲームズ社から、該当期間中に技術的な不具合、重複ベット、または不正行為は一切発生しなかったことを示す書面による直接の確認を受け取っています。
そのため、カジノが参照する書類が、実際にプロバイダーによって発行されたものであるかどうかを確認することが、さらに重要になります。
この件が第三者機関によって検証されるようご尽力いただき、感謝いたします。
敬具、
MJ1971
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1週間前
翻訳ステファン様、
私の件について、最新情報をお伝えしたいと思います。
カジノ側からの実質的な回答が依然として得られず、5ヶ月以上も遅延していることから、私はライセンス保有者であるキュラソーeゲーミングに対し、正式に苦情を申し立てました。
この訴状では、以下の点を概説しました。
- 賞金約59万5000ユーロの没収
技術的な不具合を裏付ける検証可能な証拠がないこと
そして、ゲームプロバイダーであるBelatra Gamesからの書面による確認との直接的な矛盾
進展があれば随時お知らせします。
レビューを裏付けるために、私から追加の資料が必要な場合はお知らせください。
引き続きご支援いただき、重ねて感謝申し上げます。
敬具、
MJ1971
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1週間前
翻訳ステファン様、MJ1971様、
Belatra Gamesから受け取った連絡のスクリーンショットを共有していただきありがとうございます。
選手に提供した情報と、関係技術部門から入手した情報との間に相違があることについて、ご懸念が生じていることを理解しております。現在、この相違点について社内で調査を行い、詳細が異なる理由を明らかにし、問題が正しく評価されるように努めております。
ご安心ください。この件については現在積極的に対応しており、新たな情報が入り次第、速やかにご報告いたします。
敬具、
0xBETカジノチーム
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1週間前
翻訳0x.betカジノチーム様
ご回答ありがとうございます。
貴社が社内調査結果とゲームプロバイダーであるBelatra Gamesから直接受け取った確認内容との間の相違点について検討してくださっていることに感謝いたします。
この矛盾の重大性を鑑み、本調査において明確かつ検証可能な結論が得られるようお願い申し上げます。
特に、以下の点についてご説明をお願いいたします。
- あなたの調査結果がゲームプロバイダーが直接発行した公式レポートに基づいているかどうか
- 同じデータセットと全ゲームプレイ期間（2025年7月～12月）が評価されたかどうか
技術的な不具合の主張を裏付ける、独立して検証可能な証拠を提示できるかどうか
前述のとおり、賞金は数ヶ月にわたって積み立てられたものであり、プロバイダーは不具合や不正行為は一切なかったことを確認している。
この件がすでに5ヶ月以上続いていることを踏まえ、この調査が完了するまでの見込み期間についてもご教示いただければ幸いです。
ご説明をお待ちしております。
敬具、
MJ1971
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1週間前
翻訳ステファン様、
最新情報のご提供ありがとうございます。
カジノ側が、私がベラトラゲームズから直接受け取った情報と、カジノ内部で依拠していた情報との間に食い違いがあったことを認めてくれたことに感謝します。
この矛盾の重大性を鑑み、この件について引き続き独立した調査が行われるようお願い申し上げます。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
敬具、
MJ1971
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公開
1週間前
翻訳0x.betカジノ様
ご回答と継続的なご協力に感謝いたします。
この件に関する最新情報と、ゲームプロバイダーが発行した公式レポートをご提供いただけますようお願い申し上げます。レポートは私のメールアドレスに直接お送りください。 stefan.m@casino.guru 。
ご返信をお待ちしております。
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公開
1週間前
翻訳MJ1971様、
プラットフォームプロバイダーとの度重なる調査の結果、特定された問題はゲームプロバイダー側ではなく、プラットフォームプロバイダー側の技術的な不具合であったことが判明しました。
調査の結果、該当するゲームプレイおよびそれによって得られた賞金は、適用される利用規約に基づき無効と判断されました。したがって、以前にお伝えした決定は最終的なものとなります。
内部報告書、プロバイダーとの連絡事項、および技術資料は機密情報であり、第三者に開示することはできませんのでご注意ください。
この度このような事態が発生したことを深くお詫び申し上げるとともに、お客様のご不満を理解しております。しかしながら、技術的な調査はプラットフォーム側の責任となるため、弊社側でこれ以上の調査を行うことはできません。
敬具、
0xBETカジノチーム
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公開
6日前
翻訳0x.betカジノチーム様
プラットフォームプロバイダーの不具合疑惑に関する最新のご説明をいただき、ありがとうございます。
あなたの主張は理解できますが、残高と賞金の全額が無効であることを裏付ける独立した技術文書や検証可能な証拠は、私には一切開示されていません。
しかしながら、この問題が長期間にわたって続いていることを踏まえ、私は事態をこれ以上悪化させることなく、友好的な解決策を模索する用意があります。
したがって、カジノ側に対し、この問題を建設的に解決し、長期にわたる法的・規制上の手続きを回避するために、合理的な和解案について協議する用意があるかどうかを確認したい。
本通知は、いかなる偏見も排除した上でのものです。
敬具、
メアリー・ジェーン・リーシング
ユーザー名: Maryjanes
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公開
6日前
翻訳ステファン様、
最新情報のご提供と、この件に関する継続的なご支援に感謝いたします。
カジノ側は、問題の不具合はBelatra Gamesではなくプラットフォームプロバイダーに起因するものだと主張している点に留意します。しかしながら、残高全体の無効化を裏付ける独立した技術文書、監査ログ、影響を受けたラウンドデータ、または検証可能な証拠が一切開示されていないことに、私は依然として懸念を抱いています。
関係する金額が相当な額であること、そしてBelatra Gamesから以前に受け取った、私のゲームプレイセッションが正しかったことを確認する書面による確認を踏まえ、申し立てられた不具合の範囲と、すべての賞金を無効にする根拠について、貴社が入手できるさらなる説明をいただければ幸いです。
改めて、ご支援ありがとうございました。
敬具、
MJ1971
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公開
6日前
翻訳0x.betカジノチーム様
プラットフォームプロバイダーの不具合疑惑に関する最新のご説明をいただき、ありがとうございます。
あなたの主張は理解できますが、残高と賞金の全額が無効であることを裏付ける独立した技術文書や検証可能な証拠は、私には一切開示されていません。
しかしながら、この問題が長期間にわたって続いていることを踏まえ、私は事態をこれ以上悪化させることなく、友好的な解決策を模索する用意があります。
したがって、カジノ側に対し、この問題を建設的に解決し、長期にわたる法的・規制上の手続きを回避するために、合理的な和解案について協議する用意があるかどうかを確認したい。
本通知は、いかなる偏見も排除した上でのものです。
敬具、
メアリー・ジェーン・リーシング
ユーザー名: Maryjanes
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公開
6日前
翻訳ステファン様、
最新情報のご提供と、この件に関する継続的なご支援に感謝いたします。
カジノ側は、問題の不具合はBelatra Gamesではなくプラットフォームプロバイダーに起因するものだと主張している点に留意します。しかしながら、残高全体の無効化を裏付ける独立した技術文書、監査ログ、影響を受けたラウンドデータ、または検証可能な証拠が一切開示されていないことに、私は依然として懸念を抱いています。
関係する金額が相当な額であること、そしてBelatra Gamesから以前に受け取った、私のゲームプレイセッションが正しかったことを確認する書面による確認を踏まえ、申し立てられた不具合の範囲と、すべての賞金を無効にする根拠について、貴社が入手できるさらなる説明をいただければ幸いです。
改めて、ご支援ありがとうございました。
敬具、
MJ1971
編集済み
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公開
6日前
翻訳ステファン様、
この件に関して引き続きご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
正直に言って、独立した検証可能な証拠が開示されない限り、カジノ側の主張を受け入れるのは非常に難しいと感じています。
この一連の手続きにおいて、私はベラトラゲームズからの書面による確認を含め、私の側からすべての裏付けとなる資料と証拠を提出するよう求められてきました。しかし、カジノ側は、根拠となる証拠、監査ログ、影響を受けたゲームラウンド、または独立した検証が可能な文書を一切提供することなく、「機密」の技術的調査結果に依拠し続けています。
申し立ての重大性と関係する金額の大きさを考慮すると、そのような申し立てが全く開示されないまま、残高全額の無効化を正当化するために利用されるのは、合理的ではないと私は考えます。
したがって、貴機関の評価の一環として、申し立てられた技術的証拠が独立した機関によって検証されるか、あるいはさらに明確化されることを心から願っております。
お時間を割いていただき、またご支援いただき、改めて感謝申し上げます。
敬具、
MJ1971
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公開
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5日前
翻訳0xBETカジノチーム様
ご回答ありがとうございます。
最新の説明では、問題となっている不具合はゲームプロバイダー側ではなくプラットフォームプロバイダー側で発生したと述べられているため、紛争の根拠が大きく変更されています。
これは特に重要な点です。なぜなら、私はすでにBelatra Gamesから、技術的な問題、二重払い出し、不正なゲームプレイは一切なく、該当期間中の私の賭けとそれに伴うゲームプレイは有効かつ正当であったことを確認する書面による確認を受け取っているからです。
現在、あなたは私に、検証可能な技術的証拠を一切提示することなく、約59万5000ユーロの賞金の無効化を受け入れるよう求めているのです。
単に「機密報告書」と述べるだけでは不十分であり、特に以下の点を考慮すると、なおさらである。
- ゲームプレイは受け入れられました。
- 賞金は私のウォレットに入金されました。
- 出金処理が行われました。
そして残高は表示されたままだったが、後に削除された。
したがって、私は正式に以下のことを要請します。
- 申し立てられた不具合の正確な性質、
- 影響を受けたゲームプレイセッションとタイムスタンプ、
- 私の賞金が無効と判断された経緯についての説明、
- 関係するプラットフォーム/アグリゲーターの身元、
・独立した第三者による監査が存在するかどうかの確認。
あなたの主張を裏付ける確証のある証拠が提示されていないため、弁護士にこの件のさらなる調査を依頼しました。私の弁護士は本件を評価し、関連する技術報告書、監査証跡、取引ログ、および本件に関する通信記録の開示を正式に要求する可能性があります。
そのような証拠が自発的に開示されない場合、これらの資料は、ADR（代替的紛争解決）、規制当局によるエスカレーション、および法的手続きを通じて要求される可能性がある。
敬具、
MJ1971
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公開
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2日前
翻訳ステファン様、
この件に関して引き続きご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
私が未だに納得できない点の一つは、カジノ側が数ヶ月にわたり、問題はゲームプロバイダー側に起因すると一貫して主張し、プロバイダー関連の技術的な不具合を繰り返し言及していたことです。
しかし、Belatra Gamesから、不具合、二重払い出し、ゲームプレイの異常は一切発生していないという書面による確認を受け取った後、説明は完全にプラットフォームプロバイダー／アグリゲーター側の不具合という方向にシフトしました。
私が特に懸念しているのは、Belatra Games社が以前、調査結果を既にアグリゲーターに伝え、アグリゲーターがカジノに伝達する予定だと私に伝えていたにもかかわらず、カジノ側が数ヶ月にわたって異なる立場を取り続けたことです。
こうした状況を踏まえると、二転三転する説明は到底納得しがたく、調査プロセスの信頼性と一貫性について当然ながら懸念を抱かざるを得ません。
この件に関して、お時間を割いていただき、また継続的にご検討いただき、改めて感謝申し上げます。
敬具、
MJ1971
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2日前
翻訳ステファン様、
カジノからの以前の回答を改めて確認したところ、以前の説明では、問題の不具合は特定の「マミーランド」ゲームラウンドに直接影響を与え、結果として重複した勝利イベントが発生したと説明されていたように思われました。
その後、Belatra Gamesから不具合やゲームプレイの異常は発生していないとの書面による確認が出された後になって初めて、説明はプラットフォームプロバイダー／アグリゲーター側の不具合の可能性へと転換した。
複雑な技術的構造には複数の関係者が関与する可能性があることは理解しています。しかしながら、カジノ側の説明は時間の経過とともに大きく変化しており、当然ながら調査の一貫性と信頼性について懸念が生じます。
ベラトラ・ゲームズが、調査結果はすでにアグリゲーターを通じてさらに伝えられていると述べていることを考えると、これは特に矛盾している。
この件について引き続きご検討いただき、改めて感謝申し上げます。
敬具、
MJ1971
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21時間前
翻訳0x.betカジノ様
ご回答と継続的なご協力に感謝いたします。
十分な書類や証拠がない場合、お客様に有利な形で苦情を解決することができませんので、この件に関する裏付けとなる証拠をご提出いただけますようお願い申し上げます。
ご理解とご協力ありがとうございます。
ご回答をお待ちしております。
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