ギリシャのプレイヤーは、1,300ユーロの損失を被り、500ユーロの出金をリクエストした後、カジノの出金処理で問題が発生しました。カジノは機密性の高いカード情報を要求しましたが、プレイヤーはそれが安全ではなくセキュリティ基準に違反していると考え、要求に応じなかったにもかかわらず出金は処理されませんでした。彼はカジノが意図的に出金をブロックしているのではないかと疑っていました。私たちはカジノに複数回連絡を試みましたが、成功しませんでした。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、代替紛争解決サービスへのアクセスも提供していなかったため、カジノの協力が得られなかったため、苦情は未解決としてマークされました。
1000 Spins Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 137
金額: €498
1000 Spins Casino
安全性指標 2.3 かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
翻訳このカジノの出金手続きに関して苦情を申し立てます。
約1,300ユーロを失った後、500ユーロの出金を申請しました。するとカジノから、出金手続きを完了するためのリンクが記載されたメールが届きました。このリンクから、出金を受け取るために、カード番号、有効期限、3桁のCVVセキュリティコードを入力するよう求められました。
出金時にCVVコードを要求することは安全ではなく、Visa/Mastercardのセキュリティ基準に違反しています。CVVはカード決済にのみ使用され、出金や払い戻しには使用されないためです。私はこの情報の提供を拒否し、説明を求めるか、安全な代替出金方法を求めましたが、出金は処理されませんでした。
さらに、出金手続きはカジノアカウント内ではなく外部のメールリンク経由で行われ、出金が保留中の間、「ボーナスギフト」として50ユーロが入金されました。これは出金を促進するどころか、むしろ阻止しているように見えます。
これらの行為により、カジノ側は意図的に出金をブロックし、法令に違反した安全でない手続きを用いていると考えています。Casino Guruに調査と解決の支援を要請します。
そうです。
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。1000spins でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- このオンラインカジノに入金したことがありますか？出金をリクエストする前に、カジノからボーナスを受け取ってプレイしたことがありますか？
- 検証プロセス中に何らかの書類の提出を求められましたか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の増加に伴い、回答までしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。苦情は提出後72時間以内に公開することを目指しておりますが、それ以降のコメントへの返信には最大7日間お時間をいただく場合がございます。また、現在1,000件を超える苦情を処理中のため、解決担当者への割り当てに多少お時間がかかる場合がございますのでご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご返信いたします。
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
翻訳こんばんは。迅速なご返答ありがとうございます。
はい、このオンラインカジノに合計1,300ユーロを入金しました。現在、490ユーロの出金リクエストが保留中です。
出金する前に、カジノ側からアカウント確認手続きの一環として身分証明書（ID）の提示を求められました。この手続きは問題なく完了し、カジノ側からも確認されました。
出金をリクエストした金額はボーナスからのものではないことを明確にさせていただきます。以前100ユーロのボーナスを受け取りましたが、全額失ってしまいました。その後、自分の資金を再度入金し、有効なボーナスを使わずにリアルマネーのみでプレイしました。現在、アカウントには50ユーロのボーナスがありますが、出金手続きの完了を待っているため、使用していません。
現在の残高を増やすためにプレイしたゲームは、Gates of Olympus、Starlight Princess などのスロットがほとんどでした。
最初の出金リクエストが2025年12月19日に提出されたため、苦情を申し立てます。数日後、カジノからメールが届き、リンクをクリックするように指示されました。このリンクをクリックすると、銀行や公式の決済システムとは似ても似つかない画面に誘導され、出金を行うためにカードの詳細情報（カード番号、有効期限、3桁のCVVセキュリティコード）をすべて入力するよう求められました。
カジノのライブチャットに初めて連絡を取った際、深刻なセキュリティ問題を引き起こす可能性があるため、なぜこのような極めて機密性の高い個人情報が必要なのか、何度も説明を求めました。しかし、意味のある返答はなく、ただリンクをクリックするようにと繰り返し指示されただけでした。会話は、予想外に彼らから切り上げられてしまいました。
2回目の会話では、「専門家」を紹介されましたが、カジノ側がなぜこの情報を要求しているのか分からないという返答でした。この事実に私は特に驚き、懸念を強めました。
その後、メールでカジノに連絡しました。「今のところ苦情を申し立てたプレイヤーはいません」と返答があり、カジノは銀行カードでの出金をこのように処理しているとのことでした。しかし、この返答ではセキュリティ面での確証は得られませんでした。
しかし、出金が確実に行われるか確認するため、セキュリティ上の理由から銀行口座の残高を空にしてカード情報を入力しました。しかし、出金ボタンを押しても何も起こらず、処理がうまくいかないことが分かりました。この手順を3回繰り返しましたが、結果は同じでした。
その後、カジノにカード出金をキャンセルし、銀行入金による出金手続きを進めるよう依頼しました。2025年12月29日に新たな銀行出金リクエストを提出し、現在もカジノからの正式な通知を待っています。
私が所有しているスクリーンショットをすべて転送します!
必要となる追加情報や証拠がございましたら、いつでもご連絡ください。
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5ヶ月前
翻訳loizidis1986様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるピーター（ peter.c@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
loizidis1986さん、情報をご提供いただきありがとうございました。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、1000 Spins Casino にご協力をお願いしたいと思います。出金に関する問題の内容と、プレイヤーの皆様が賞金を受け取れるよう、私たちができることについてお伺いしたいです。
ありがとう！
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4ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
翻訳状況があらゆる理性の限界を超えているため、私は苦情に批判的な要素を加えるために戻ってきました。
2025年12月19日から490ユーロの出金手続きを試みてきました。それ以来、カジノ側は私の試みをことごとくキャンセルしてきました。2026年1月5日の最後の試みは、本日2026年1月14日に何の説明もなく再びキャンセルされました。
以前のやり取りで、アカウントは現在審査中で、最大21日間かかると言われました。しかし、その連絡から26日、最初のリクエスト（12月19日）からほぼ1ヶ月が経った今日、カジノは理由も示さずに私の出金をキャンセルし続けています。
メールに返信がなく、ライブチャットの担当者は遅延の理由を尋ねるとすぐに会話を終了してしまいます。Casino Guruは期限とプレイヤーに対する義務を組織的に違反しているため、直ちに介入を要請します。
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4ヶ月前
翻訳本日カジノと行った会話のスクリーンショットを添付します。担当者は、21営業日の監査が2026年2月4日に完了することを正式に約束しました。
最初に出金を試みたのは2025年12月19日でした。最初の申請から2月4日までの営業日数を数えると、合計33営業日かかります。カジノ側は、私が12月中旬から待機していたという事実を無視し、小切手発行開始日を理由もなく1月5日に延期したことは明らかです。
さらに、担当者は2月4日以降は新たな申請が可能で、同じ確認理由で再度キャンセルされることはないと明言しました。カジノ側はこの約束を守るよう求めており、貴社にもこの日以降に新たな言い訳をしないよう、この件についてフォローアップしていただきたいと考えています。スクリーンショットをご確認いただき、遅延が過剰であることをご承知おきください。担当者から提示された日まで待つつもりですが、彼らの態度は横暴であり、ただ時間を稼ごうとしているだけだと感じています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳2025 年 12 月 19 日以降に私が試みたすべての引き出しは、理由も正当性もないまま組織的にキャンセルされ続けています。
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4ヶ月前
翻訳何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は期待できないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーム機関もありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じます。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールでご連絡いたします。
このような事態を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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