イタリアのプレイヤーは3月16日に800ユーロの出金を申請しましたが、資金を受け取っていませんでした。担当部署が処理中ですので、しばらくお待ちくださいと伝えられました。プレイヤーは本人確認（KYC）を完了し、賞金はボーナスとは無関係であることを確認しました。複数回問い合わせましたが、カジノ側は応答せず、45日間の遅延の後、カジノ側の協力が得られなかったため、苦情処理チームは苦情を未解決として処理しました。カジノは有効なギャンブルライセンスを保有していなかったため、それ以上の規制上の措置は不可能でした。
1000 Spins Casino - 選手の退出手続きが延期されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 191
金額: €800
1000 Spins Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳おはようございます。3月16日以降、800ユーロを引き出しました。
そして今日まで何も
チャットで問い合わせたところ、担当部署が処理するまでしばらくお待ちくださいとのことでした。
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4週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4週間前
翻訳Nicolino80様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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4週間前
翻訳KYC認証は完了しており、サイト上の私のプロフィールも緑色の認証済みプロフィールとして表示されています。さらに、賞金には受け取ったボーナスは一切含まれていません。
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3週間前
翻訳Nicolino80さん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- 最後に正常に出金できたのはいつで、処理にどれくらい時間がかかったか教えていただけますか？
- 賞金を引き出す際に、どの支払い方法を選びましたか？以前と同じ方法でしたか？
- 出金リクエストの現在の状況について教えていただけますでしょうか？カジノアカウント上では、保留中または処理済みと表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに直接アップロードしてください。
- さらに、カジノとのやり取りに関するその他の資料もご提供ください。スクリーンショット、メール、チャット記録などが含まれます。すべての資料は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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3週間前
翻訳おはようございます。このカジノからの初めての出金です。
出金に使った方法はあまりにも昔のことなので覚えていませんが、Gpay、Revolut、または銀行振込だったと思います。
３つのうちの１つ。
この要請は3月16日から継続中です。
スクリーンショットを添付します
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2週間前
翻訳Nicolino80様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるハディが対応いたします。 hadi.a@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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2週間前
翻訳こんにちは、Nicolino80さん。
この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。ハディと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。まずは、このスレッドとは別にカジノの担当者に連絡を取ってみます。現時点ではカジノとの連絡先が確定していないためです。また、何か進展がありましたら、お知らせください。
よろしくお願いします
ハディ
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これはライセンスのようです。
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1週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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18時間前
翻訳プレイヤーの皆様へ
あなたの件に関して、カジノ側から協力と説明を求めるため、何度か連絡を試みましたが、残念ながらカジノ側からの返答は一切ありませんでした。
カジノ側の協力なしには、我々側でできることはほとんどありません。そのため、この苦情は未解決として処理せざるを得ず、結果として当ウェブサイト上のカジノの安全性評価に悪影響を与えることになります。
この結果が満足のいくものではないことは承知しており、お客様にとって有利な解決策を見出せなかったことを心から残念に思います。しかしながら、未解決の苦情やそれに伴う安全指数の低下は、問題のある慣行への注目を集め、カジノが将来的に方針転換を促すきっかけとなる場合が多いのです。
また、このカジノは有効なギャンブルライセンスを保有していないことにご注意ください。そのため、今後の対応についてご相談いただける、公認の規制当局はございません。
カジノ側が何らかの対応を決定した場合、直ちに苦情を再開し、メールで通知いたします。カジノ側から直接連絡があった場合、またはこの件に関してさらにサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。 hadi.a@casino.guru 。
この件の解決にもっとお役に立てず、大変申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ハディ
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