英国在住のプレイヤーは7週間前に180ポンドの出金を申請しました。アカウントの確認とメールやライブチャットでの複数回の問い合わせにもかかわらず、進行中のチェックに関する一般的な回答しか得られませんでした。私たちは協力と説明を求めてカジノに複数回連絡しましたが、返答はありませんでした。カジノ側の対応の不備と有効なギャンブルライセンスの欠如により、この苦情は未解決として処理され、カジノの安全性指数に悪影響を与えました。カジノ側から返答があれば、苦情は再開されることがプレイヤーに伝えられました。
1000 Spins Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 73
金額: £180
1000 Spins Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳1月22日に180ポンドの出金をリクエストしました。20ポンドを入金したので、今回の出金額は入金額の10倍未満なので有効です。メールで何度も問い合わせましたが、今は無視され、ライブチャットでも徹底的な確認作業が完了といういつもの返答しか返ってきません。アカウントは確認済みです。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- 過去にカジノから出金に成功したことはありますか？
- ボーナスを利用して賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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1ヶ月前
翻訳Rk1976様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるハディが対応いたします。 hadi.a@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Rk1976さん。
この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。ハディと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。まずは、このスレッドとは別にカジノの担当者に連絡を取ってみます。現時点ではカジノとの連絡先が確定していないためです。また、何か進展がありましたら、お知らせください。
よろしくお願いします
ハディ
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
あなたの件に関して、カジノ側から協力と説明を求めるため、何度か連絡を試みましたが、残念ながらカジノ側からの返答は一切ありませんでした。
カジノ側の協力なしには、我々側でできることはほとんどありません。そのため、この苦情は未解決として処理せざるを得ず、結果として当ウェブサイト上のカジノの安全性評価に悪影響を与えることになります。
この結果が満足のいくものではないことは承知しており、お客様にとって有利な解決策を見出せなかったことを心から残念に思います。しかしながら、未解決の苦情やそれに伴う安全指数の低下は、問題のある慣行への注目を集め、カジノが将来的に方針転換を促すきっかけとなる場合が多いのです。
また、このカジノは有効なギャンブルライセンスを保有していないことにご注意ください。そのため、今後の対応についてご相談いただける、公認の規制当局はございません。
カジノ側が何らかの対応を決定した場合、直ちに苦情を再開し、メールで通知いたします。カジノ側から直接連絡があった場合、またはこの件に関してさらにサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。 hadi.a@casino.guru 。
この件の解決にもっとお役に立てず、大変申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ハディ
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