英国在住のプレイヤーは2月12日に1000 Spins Casinoから600ポンドの出金を申請しましたが、1か月間保留状態が続きました。ライブチャットでカスタマーサポートに問い合わせたにもかかわらず、遅延に関する自動応答しか得られませんでした。苦情処理チームは、プレイヤーに対し、出金状況とカジノとのやり取りに関する詳細情報と証拠を提供するよう求めました。しかし、プレイヤーがこれらの問い合わせに応答しなかったため、苦情は解決されないままその時点でクローズされました。プレイヤーが連絡を再開することを希望する場合は、苦情を再開することができます。
1000 Spins Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: £600
1000 Spins Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。2月12日に1000 Spins Casinoから600ポンドの出金手続きを行いました。出金処理はまだ「処理中」と表示されています。ライブチャットで問い合わせましたが、毎回同じ自動応答が返ってきます。取引量が多いため遅延が発生しているとのことなので、しばらくお待ちください、といった内容です。どうかこの件についてご協力をお願いいたします。
ありがとう
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Beanie3123様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 過去にカジノから出金に成功したことはありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノとの遅延に関するやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
Casino Guru管理者により編集済
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