フィンランド在住のプレイヤーは3月23日に4,667ユーロの出金を申請しましたが、17営業日後、カジノ側はこれをキャンセルし、処理時間がリセットされると主張して新たな申請を求めました。しかし、カジノ側は当初、処理時間はリセットされないと保証していました。4月21日現在、出金は保留状態のままで、カジノ側の期限を過ぎていました。苦情処理チームはカジノに複数回連絡を取りましたが、返答はなく、カジノは有効なライセンスや代替紛争解決サービスを持たないため、それ以上の措置は取れませんでした。カジノ側の非協力的な態度により、苦情は未解決とされました。プレイヤーには、今後は評判が良く、ライセンスを取得しているカジノを選ぶようアドバイスしました。
1000 Spins Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 658
金額: €4,667
1000 Spins Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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3週間前
翻訳私は3月23日に4,667ユーロの出金申請を行いました（ID 204962）。私の口座と本人確認（KYC）は、以前にカジノ側で完全に承認されています。
カジノは出金処理を17営業日遅らせた後、出金をキャンセルし、4月15日に新たなSEPA出金（ID 228092）を申請しました。カスタマーサービス担当者のクロエはチャットで、処理時間は元の日付から自動的に再開されると約束しましたが、その後、処理時間がリセットされたと主張しました。
本日4月21日、カジノが定める21営業日の期限は過ぎましたが、出金は依然として「保留中」の状態です。私はルールに従って1ユーロを賭けて正々堂々と勝利しましたが、カジノは曖昧な説明で支払いを遅らせ続けています。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳アンスクリ様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 過去にカジノから出金に成功したことはありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスを利用して賞金を積み上げましたか？
- 支払い請求のステータスが確認できるスクリーンショットを共有していただけますか？
- 投稿で言及されている遅延に関して、カジノとの最新のやり取りを共有していただけますか？情報を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここに投稿してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
翻訳こんにちは、マテイさん。
ご協力ありがとうございました。私の状況について最新情報をお伝えします。
1. 私のアカウントは完全に認証済みです（本人確認が完了しています）。
2. カジノが以前の出金申請を取り消したため、カジノの指示に従って新しい出金申請を行いました。
3. カジノはキャンセル後、私の問い合わせに一切返答しておらず、新たな出金手続きもまだ保留中です。
度重なる遅延に懸念を抱いています。今後の対応についてご意見をお聞かせください。
よろしくお願いします、
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳カスタマーサービスからは、ゲームアカウントに返金されたので、新たな出金申請は不要だと言われたのですが、私は念のためすぐに新たな出金申請を行いました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳
ゲームのアカウント設定にもこのメッセージを送りましたが、返信は「審査中です。しばらくお待ちください」という内容だけでした。
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2週間前
翻訳アンスクリ様、
詳細をすべて共有していただき、また時間を割いて分かりやすく説明していただき、本当にありがとうございました。大変感謝しています。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるルシアが対応いたします。 lucia.s@casino.guru担当者がカジノに直接連絡を取り、今後のやり取りをすべて管理いたします。私たちは皆様に完全な透明性をもって対応したいと考えています。過去にこのカジノに送ったメッセージに返信がなかったケースもあったため、今回も返信がない可能性はあります。しかしながら、私たちはカジノの協力を促し、皆様のケースが最善の形で進展するよう、あらゆる努力を尽くします。
現時点では、お客様による対応は不要です。他に何か必要なことがあれば、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。
敬具、
トマス
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2週間前
翻訳こんにちは、アンスクリさん。
この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。ルシアと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。まずは、このスレッドとは別にカジノの担当者に連絡を取ってみます。現時点では、カジノとの正式な連絡先がまだ確認できていないためです。また、何か進展がありましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
ルシア
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1週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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昨日
翻訳アンスクリ様、
カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはほとんどないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、紛争解決機関（ADR）にも登録していないため、頼れるゲーミング規制当局が存在しないのです。
システム上で、この苦情を「未解決」として記録させていただきます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が低下することで、カジノ側の対応が変わる可能性も考えられます。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
今後このような事態を避けるためにも、カジノを選ぶ際はレビューや評価を参考にされることを強くお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ルシアS
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